Belmoney Terms and Conditions
Parties Involved
This Agreement establishes a contractual relationship between you, customer of Belmoney services, and Belmoney S.A (“Belmoney,” “we,” “us,” and “our”). It outlines the terms governing your access and use of our services.
Additional Documents
Equally important to you is to familiarize yourself with our Privacy Policy and Cookie Policy (“Policies”), which regards crucial information about your personal data usage.
Accessing Agreement and Policies
In our website it is possible to find current versions of this Agreement, Privacy and Cookie Policy. It is advisable to download and store these documents for reference as they are legally binding.
Acceptance of Terms
Of comparable significance is to appoint that you consent to the terms of this Agreement by acknowledging the electronic version during registration or transaction initiation. Commencing the use of our Services, implying acceptance of this Agreement.
Important Considerations
Given the legally binding nature of this Agreement, carefully review its terms before acceptance and periodically thereafter. Ensure it aligns with your expectations and discontinue the use if any terms are disagreeable. Some topics that deserve special attention are the service payment, which describes the services, associated charges, and payment instructions, especially cautioning against sending money to strangers.
Furthermore, the topic regarding the initial use instructions is equally important as it clarifies the user eligibility and prohibits service use on behalf of others. The mentioned topic is complementary to the “Sending Money” one that provides insights into the money transfer process.
The “Important Service Restrictions” is also key to comprehend the nature of the service hereby described and agreed by you, as it enumerates the restricted activities and potential consequences for misuse.
Likewise essential to single out the topic concerning important disclaimers and the possible damage you may suffer which defines the Belmoney liability in a variety of scenarios. Complementary to that, the topic regarding the responsibility for the losses caused by you outlines the user liability for self-induced losses.
At last but not least, the topic on the matter of the changes to our service and agreement details the procedures and possible modifications to our Agreement, being important to outline that for further clarification or information, refer to our website or contact us online.
IMPORTANT: By continuing to use our Services, you signify your understanding and acceptance of the terms outlined in this Agreement.
OUR SERVICES
Money Transfers
Our Services enable residents around the world to make money transfers to designated countries and regions, as communicated through our website and/or mobile app. The process involves a “Sender” utilizing our services to send money, and a “Beneficiary” receiving disbursed funds. The transaction denotes a sender’s payment order instructing us to disburse funds to a previously informed beneficiary account. The “transaction amount” is the sum paid by the Sender, and the “payout amount” is the sum received by the Beneficiary.
Recommended Use
We strongly advise using our services for transactions involving friends and family. Alternatively, sending money to strangers is completely discouraged by Belmoney.
Third-Party Agreements
Regarding the use of our services, it can be stated that agreements with Third-Party Service Providers may be necessary, such as those with mobile device manufacturers or network operators. Users are obliged to comply with these agreements related to the use of our Services.
GETTING STARTED AND USING OUR SERVICES
Profile Creation
Creating a Belmoney profile is mandatory to access and utilize our services. The Profile records necessary information as detailed in our Privacy Policy. Notably, the profile is not a bank or payment account and does not store any form of value. This is the Belmoney form of keeping track of its customers’ data, allowing it to utilize it as a parameter for eventual analysis and comparisons in further operations, helping to prevent frauds.
Profile Creation Process
To create a Profile, users must provide accurate information as requested, including details for determining eligibility. Complete registration tasks as required, which may involve creating Security Credentials or downloading our mobile app. Undertake any additional actions reasonably required by us or third-party service providers for Service access.
Individual Use Only
Profiles must be created and transactions initiated only by the individual account holder. Using the identity of or conducting transactions on behalf of others is strictly prohibited.
Maintenance of Information
It is crucial to keep provided information accurate and promptly notify any changes, especially in residence address. Address changes may result in updated terms for the applicable region, and inaccuracies in provided information should be rectified immediately.
Eligibility Requirements
To use our Services, users must:
Agree to this Agreement during the Profile creation process.
Be at least eighteen (18) years old to access Services as a Sender.
Be based and resident in one of the European Union countries, or Liechtenstein, Norway and Iceland.
Comply with the information collection and verification processes detailed in Section 8.
Restricted Persons and Territories
Users are prohibited from using our Services in regions where legal restrictions or sanctions apply. Compliance with government regulations, financial sanctions, and other applicable laws is mandatory. Additional eligibility requirements may exist for certain Services, necessitating verification before use.
Profile Limit
Each user may register and open only one Profile. Therefore, Belmoney reserves the right to impose limits on associated email addresses and payment instruments linked to a profile.
SENDING MONEY
Funding Instruments
To initiate money transfers through our services, users must utilize permitted funding instruments, which include card funded payments, when using a debit or credit card as specified in our services; and bank funded payments, when utilizing bank transfers, such as the EU/EFTA “SEPA” scheme.
In reference to Card Funded Payments, if you choose to pay for our services using a debit or credit card, you have agreed to pay the transaction amount and any applicable fees using the nominated card; only provide details of valid and lawfully owned debit or credit cards; and authorize us to verify your card’s standing with the issuing payment service provider.
Bank Funded Payments
When using Bank Funded Payments, adhere to the following:
Pay from a bank account matching your Profile name, following the notified funding scheme.
Make payments within the specified timeframe and execute via your electronic banking channel.
Provide correct payment details, including account information and transaction amount.
Consequences of Incorrect Payments
Failure to comply with payment requirements may result in:
Transaction cancellation or delay.
Refund of Bank Funded Payments, subject to risk and other checks.
Suspension or termination of Services with or without prior warning.
Legal or regulatory processes impacting payment refunds.
Processing Your Transactions
When you submit a transaction, it is up to Belmoney to process and approve it. We may accept or reject your offer based on this Agreement. Services are exclusively available to consumers, not for business purposes. Violating this may result in service termination.
Transaction Execution Time
Considering ceteris paribus, that is to say, that nothing in the transaction needs to be rechecked or asked for again, these are the following stipulated execution time for the transactions, according to the region of the remittance:
Brazil Account Deposit – Immediately
Brazil PIX – Immediately
International Account Deposit – Same day if made during the day. The operations made after 16:00 PM (CET) will be paid on the following day.
e-Wallet Deposits – 3 hours
Cash pick ups – Available immediately for withdrawal in the corresponding agency
Home delivery – 24h
Information Needed for Processing Transactions
Regarding the information needed for processing transactions, it is possible to state there several conditions that must be observed. The first of the aforementioned conditions is to provide accurate information about yourself and the transaction; the second correlates to having sufficient cleared funds; providing valid consent to complete the transaction is also necessary; the last but not least item corresponds to the permitted delays regarding the identity verification, spending limit review, proof of funds and AML/CF analysis.
Card Payment Authorization
When paying with a debit or credit card, you authorize Belmoney to charge the card. Nevertheless, the withdrawal of authorization is possible when removing the card from your Profile. Failed payments may be retried using the same card.
Transaction Information
Access details of executed payment transactions and transaction history through your Profile. Recipient details recorded enable easy future transactions to trusted Recipients. Downloadable reports are available, updated when there is activity or fees incurred.
Accuracy of Transaction Details
Ensure all Transaction details are accurate as changes might not be possible after submission. Refunds or cancellations may be possible under specific circumstances.
Rights and Protections
You may have rights and protections under your agreement with your Funding Instrument provider or issuer. Refer to your agreement for details on these protections.
PAYING FOR OUR SERVICES AND CURRENCY EXCHANGE
Our Service Fee
In exchange for utilizing our Services, you agree to pay a Service Fee with each transaction, in addition to the Transaction Amount. Clear details of the Service Fee related to a Transaction will be provided before your consent, allowing you time to consider the charge. Payment of the Service Fee and Transaction Amount is due when the Transaction is submitted for processing. The Service Fee may be deducted from the Transaction Amount made available to your nominated Recipient.
Payment Methods
You can pay for our Services:
In accordance with provided instructions.
Using a nominated bank transfer or a specified debit or credit card.
No obligation exists to accept payment through other methods. Attempts to pay using unauthorized methods may result in the non-provision of Services.
Additional Fees
If a Transaction results in charges to us due to your Funding Instrument’s potential misuse or insufficient funds, you agree to reimburse us for these charges immediately upon notification. This includes fees such as “NSF fees” or “chargeback fees.” You are responsible for these fees and amounts.
Currency Conversion and Exchange Rates
Our Services allow money transfers in specific currencies. Exchange rates will be calculated and presented during the Transaction process. By instructing us to process a Transaction, you agree to the applied exchange rate and acknowledge that we may earn revenue from it.
Third-Party Fees
You are responsible for fees imposed by third parties such as your bank, card issuer, phone provider, or internet service provider. Credit card issuers may treat transactions as “cash advances,” incurring additional fees. Any fees, charges, or costs from third parties related to your use of our Services are your responsibility.
Taxes
You are responsible for the reporting and payment of applicable taxes arising from your use of our Services. Comply with all relevant tax laws, including reporting and paying taxes associated with your Transactions.
RECEIVING MONEY
Service Providers
We collaborate with local banks and other third-party outlets, referred to as “Service Providers,” to facilitate funds availability for Recipients through methods such as bank deposit or cash collection. Information about Service Provider locations, availability, and hours is provided on our website, with the understanding that changes may occur without notice. Funds made available for cash collection will be canceled if not collected within 60 calendar days, with refunds, if applicable, subject to our payment processing partners’ conditions.
Verification
Recipients must verify their identities before receiving funds, typically by presenting valid identification. Additional details, such as a reference number, may be required depending on the Recipient’s Service Provider, with specific requirements communicated via our Service.
IMPORTANT SERVICE RESTRICTIONS
General Right to Limit Use
We reserve the right to refuse Transactions to protect you, us, or comply with legal or regulatory requirements. General practices and limits, including transaction amounts, may be established by us based on risk factors and legal obligations. These limits are determined considering factors like risk assessment, location, and legal requirements.
Transactions to High Risk Countries
We acknowledge that certain countries are designated by local and international authorities as high-risk jurisdictions prone to higher levels of money laundering and terrorism financing. In compliance with our obligations under European and relevant national laws, particularly Directive (EU) 2015/2366, we reserve the right to apply enhanced due diligence measures to transactions involving these jurisdictions.
This may include, but is not limited to, temporarily suspending transactions for further analysis, requesting additional information from customers, or, at our sole discretion, refusing to process payments to or from these jurisdictions.
These measures are essential for maintaining the integrity and security of our payment system and for adherence to our legal and regulatory obligations.
Restricted Activities
Certain activities are treated as “Restricted Activities,” including illegal use, breach of applicable laws, or misuse of the Services. Prohibited actions also encompass engaging in activities related to sexually-oriented materials, gambling, purchasing or selling restricted items, and breaking material terms of the Agreement.
If Restricted Activities occur, we reserve the right to take various actions, such as delaying or refusing transactions, closing/suspending Profiles, and reporting relevant information to authorities. Engaging in Restricted Activities is not authorized and may result in restricted access and/or use of the Services.
Actions We May Take
Actions taken may include delaying or reversing transactions, closing or suspending Profiles, refusing to post content, and reporting information to regulators or law enforcement
agencies. Users will be notified, where possible, of suspension or restriction reasons and may retain their rights and obligations.
HOW AND WHY WE COLLECT PERSONAL INFORMATION
Our Privacy and Cookie Policies
The processing of your personal data is regulated by our Privacy Policy and Cookie Policy, accessible on our website and further detailed in this Agreement. Accepting this Agreement implies acknowledgment of these Policies, and it is recommended to print, download, and store a copy of these Policies along with this Agreement.
Sharing your data outside the EEA
Information provided during the use of our Services will be transferred outside the European Economic Area for processing by us, our group companies, and carefully selected third-party suppliers. This includes transfers to the USA and other countries where data protection laws may be less stringent than in your own country. Additional details are outlined in our Privacy Policy.
Customer Identification Program
To comply with legal requirements, we are obligated to obtain, verify, and record information about you. You may be required to provide non-public, personal, identifying information, and related documents. We may lawfully obtain information from other sources, such as credit reference agencies and publicly available sources. Refer to our Privacy Policy and Cookie Policy for comprehensive details.
Government Disclosures
In accordance with legal obligations, we may disclose information about you and your Transactions to government authorities and law enforcement agencies. Details regarding these disclosures are outlined in our Privacy Policy.
Verifying your personal information
You authorize us to make necessary inquiries, either directly to you or through other sources, to validate the information provided. This may involve requesting additional information, confirming ownership of your email address or financial instruments, checking information against third-party databases, or utilizing sources like credit reference agencies.
ERROR RESOLUTION, CANCELLATIONS, AND REFUNDS
Error Resolution
Inform us promptly if you encounter any issues with the Service. You won’t be held liable for unauthorized Profile use if we determine no fraudulent activity on your part. Notify us without delay about unauthorized, incorrectly executed Transactions, or any loss related to our Services within 13 months of the Transaction date. Failure to do so may limit our ability to assist you or issue a refund. Contact us at the provided information in section 16.1 or via email at enquiry@belmoney.be.
Refund before Transaction completion
You can cancel a Transaction before completion. Confirmation with Service Providers may be sought before issuing a refund. No refunds will be made after Transaction completion.
Payment of Refunds
Refunds go to the original Funding Instrument in the paid currency. Changes in currency value won’t be considered. We’re not liable for losses if funds are sent to an entity other than us due to incorrect details.
9.5 Tracing your payments
Request payment traces for EEA transactions. Notify us if a valid Transaction to an EEA Recipient is received later than agreed. We may seek correction from the Recipient’s bank.
AGREEMENT DURATION
Time
This Agreement becomes effective upon its binding execution (as outlined in section 1.4) and remains in effect until terminated. There is no minimum duration for this Agreement.
Unilateral Rescission
Either party may unilaterally rescind this Agreement at any time. In case of rescission, the rescinding party must notify the other party in writing, adhering to the notice period specified in section 10.3.
Cooling-Off Period
A cooling-off period of one month applies from the date of the Agreement’s commencement. During this period, either party may cancel the Agreement without incurring any penalties or needing to provide a reason for cancellation.
Canceling during the Cooling-Off Period
If a party elects to cancel the Agreement within the cooling-off period, they must provide written notice to the other party. Upon receipt of such notice, the Agreement will be considered terminated immediately.
Conditions of canceling during the Cooling-Off Period
Cancellation of the Agreement before any Transaction incurs no charges. If a Transaction has already occurred, we will reimburse the full Transaction Amount, including any associated fees, provided the cancellation occurs before the Transaction’s completion.
Data treatment after the contract termination
Upon termination of this Agreement, all rights to use the Service and associated licenses will cease. We reserve the right to delete any data associated with your account. We are not liable for any loss or damage resulting from the deletion or handling of data post-termination.
The procedures for data retention and deletion will be in accordance with applicable data protection laws and our privacy policy.
BELMONEY’S INTELLECTUAL PROPERTY
Concept of intellectual property
Intellectual Property encompasses brands, trademarks, software code, inventions, designs, songs, and similar creations. Additional information on intellectual property rights can be found on the Benelux Intellectual Property Office’s website at www.boip.int/en.
Ownership of Intellectual Property
You acknowledge exclusive ownership of the Service, including content, copyrights, trademarks, and names, by us, our corporate group, or authorized licensors (the “Belmoney Intellectual Property”). Limited, non-commercial use is authorized solely for personal purposes.
Our Intellectual Property rights
This Agreement does not transfer existing intellectual property rights or rights developed during the Agreement term. You agree not to remove or alter notices on our websites/apps or infringe on copyrights, patents, trademarks, or other intellectual property rights.
Licence grant
Using our software grants you a personal, limited, non-exclusive, revocable, non-transferable license without sub-licensing rights. This license allows software use solely for availing our Services under this Agreement.
Suggestions and feedback
Customer Input becomes our exclusive property, and you grant us all rights to use it without restriction. “Assign” legally transfers the benefit of Customer Input to us.
IMPORTANT DISCLAIMERS
General disclaimer of our Services
While we strive for uninterrupted Service, we don’t guarantee uninterrupted, secure, timely, or error-free access. We’re not liable for system failures or interruptions affecting Transactions. Although we assure that our services are provided with reasonable care and skill, If dissatisfied, you may discontinue use or close your Profile.
Digital content supplied for free
Free digital content is provided without guarantees, but we commit to ensuring it meets basic standards of quality and functionality. We’re not responsible for losses resulting from digital content access or use.
Suspension of our Services
We may suspend Services for technical reasons, regulatory updates, changes, or maintenance. We aren’t liable for Service unavailability due to these reasons.
Commercial Transactions
Use the Service to send money only to known entities. We’re not responsible for the quality or delivery of goods/services paid for using our Services. Use is at your risk, and we won’t mediate disputes.
Third-parties relationship
We don’t guarantee or assume responsibility for the accuracy, completeness, or usefulness of third-party service providers. Your choice of providers and any associated arrangements are solely your responsibility.
Data security measures
We take steps to protect personal data, but cannot fully guarantee against unauthorized access. Providing personal data is at your own discretion, under our GDPR-compliant data protection policies and measurements to ensure your security.
YOUR RESPONSIBILITY FOR LOSSES CAUSED BY YOU
Introduction
This section outlines your responsibility to compensate Belmoney Parties for losses resulting from specified actions. Special terms are explained at the end.
Your Promises
You agree to compensate Belmoney Parties immediately for their losses arising from:
Your use of the Services
Violation of this Agreement
Disputes, litigation, or negligence causing harm
Alleged violation of laws or third-party rights
Special Terms
Refers to us and our group companies, including directors, officers, partners, and service providers. Include net costs reasonably incurred, related to claims, demands, actions, debts, expenses, or other liabilities, including legal fees. Notable exclusions are costs compensated twice for the same loss.
Settlement Agreements
You are prohibited from entering any settlement or agreement affecting Belmoney’s rights without prior written consent.
OUR RESPONSIBILITY IN THE FACE OF THE DAMAGE SUFFERED BY YOU
General Responsibility
We are liable for foreseeable loss and damage caused by our failure to comply with this Agreement or to use reasonable care and skill. We aren’t responsible for unforeseeable loss or damage, or loss caused by your breach or fraudulent actions.
Defective Digital Content
Paid Digital Content: If supplied for a fee, we’re liable for ensuring it’s of satisfactory quality, fit for purpose, matches description, and without a general claim that we lack the right to supply it. Remedies may include repair, replacement, or compensation, subject to Agreement terms.
Damage to Device: We will repair damage or compensate if defective digital content damages your device due to our failure to use reasonable care and skill. Exceptions exist if damage could be avoided by applying a free update, not following instructions, or not meeting system requirements.
Exceptions to Liability Limits
Our liability is limited except in cases involving death, personal injury, fraud, or fraudulent misrepresentation. In these instances, we acknowledge our legal responsibilities as required by applicable law.
Exclusion of Certain Losses
We aren’t liable for business-related losses or losses from our disbursement partners. Our services are for domestic and private use.
Compliance, Act of God and Force Majeure
We shall not be held liable for any losses or damages arising from our compliance with legal and regulatory obligations or due to ‘Events Outside Our Control.’ These events are unforeseeable and beyond our reasonable control, and may include occurrences such as strikes, natural disasters, and significant network disruptions.
Definition of Act of God and Force Majeure
Events Outside Our Control’ are defined as extraordinary events or circumstances beyond our reasonable control. These may encompass, but are not limited to, severe weather conditions, epidemics, pandemics, unavoidable technical failures, and essential system maintenance.
DISPUTE RESOLUTION AND GOVERNING LAW
Dispute Resolution
In the event of any disputes arising from or relating to the services provided by Belmoney, customers are encouraged to first report their concerns directly to the Company.
We prioritize addressing and resolving issues amicably between you, the customer, and Belmoney. Detailed information on how to file a complaint, including the contact details and procedures, is available on our website.
Alternative Dispute Resolution
If a dispute cannot be resolved directly with Belmoney, customers have the option to engage in Alternative Dispute Resolution (ADR). This process involves an independent third party who will review the dispute and propose a solution. ADR is a less formal, more expedient, and often less expensive alternative to legal proceedings.
Escalation Steps:
Contact Belmoney’s customer support to attempt direct resolution.
If unresolved, escalate the dispute to Belmoney’s dedicated dispute resolution team.
If still unresolved, proceed to engage an ADR entity.
European Online Dispute Resolution Platform:
Customers also have the option to use the European Online Dispute Resolution (ODR) platform, which is designed to assist consumers and traders in resolving their online disputes. This platform can be accessed at ec.europa.eu/odr.
FSPO (Financial Services and Pensions Ombudsman) Contact Details:
Address: North Wall Quay, Dublin 1, D01 F7X3, Ireland Phone: +353 1 567 7000
Email: info@fspo.ie
Jurisdiction: The FSPO addresses complaints against financial service providers, including those related to online payments, primarily for customers in Ireland, but can be a point of reference for EU-wide disputes.
Governing Law
The terms and conditions of use for Belmoney online services shall be governed by and construed in accordance with Belgian law, without regard to its conflict of law provisions.
This choice of law is in compliance with the European Union regulations and ensures a high standard of consumer protection.
Any legal action or proceeding arising under these terms and conditions shall be brought exclusively in the competent courts of Belgium, and the parties hereby consent to the personal jurisdiction and venue therein. This does not affect the consumer’s statutory rights under applicable European Union consumer protection law.
ABOUT US AND OUR COMMUNICATION
Contact Information
Belmoney SA
54 Av. Louise, 1050 Brussels – 3rd Floor enquiry@belmoney.be
+32 2 880 24 90
Communication
Language: This Agreement and other complementary communications are provided in English.
Electronic Agreement: Acknowledges that this Agreement is entered into electronically. Categories of Communication: Various types of information may be communicated electronically, including the Agreement, transaction records, disclosures, customer service communications, and others.
Device Requirements: Users must have internet access, an email account, and a device capable of accessing the internet to receive electronic communications.
Notification Period: Notices provided by Belmoney are considered received within 24 hours of posting, emailing, or texting. Mail notices are considered received three business days after being sent.
Recordkeeping
Belmoney reserves the right to record calls for legitimate business purposes, including establishing facts, training, security, fraud detection, and compliance with legal requirements.
Third-Party Contact
Belmoney may use third parties to contact users directly or share contact details for communication purposes.
Access to Information
Users can request a copy of the Agreement or other entitled information at any time.Users may withdraw consent to receive electronic communications, but withdrawal results in termination of Service use.
CUSTOMER EXPERIENCE
Importance of Security
Security Measures: Belmoney prioritizes user security, employing various measures to ensure information safety.
Caution in Transactions: Users are advised to exercise caution when sending money, especially to unfamiliar entities. Deals or offers that seem too good to be true should be approached with caution.
User Obligations for Safe Usage
Restricted Activities: Users agree not to engage in any Restricted Activities (refer to section 7).
Safekeeping Funding Instruments and Credentials: Users are responsible for safeguarding Funding Instruments and Security Credentials (e.g., password).
Non-Disclosure: Users must not share Funding Instruments or Security Credentials, except during the use of Belmoney’s Services.
Secure Password Practices: Users should avoid writing passwords in easily understandable ways and choose strong, non-guessable passwords.
Device Security: Devices used for Belmoney’s Services should have virus checks and firewall protection.
Prompt Notification: Users must promptly notify Belmoney of any service failures, delays, malfunctions, viruses, or errors.
Contingency Planning: Users should have contingency plans to address service unavailability or system failures.
Compliance with Instructions: Users are required to follow Belmoney’s instructions for keeping Funding Instruments and Service usage secure.
Biometric Access
Fingerprint Access: Belmoney may offer the functionality to use biometric information, like fingerprint scanning, for Service access.
Device Requirements: Users need a compatible device with the Belmoney app and enabled applications for biometric scanning.
Responsibility for Security: Users are responsible for ensuring that only their biometric information is registered on the device.
Compromised Service Notification
Immediate Contact: Users should contact Belmoney immediately if they suspect fraud, unauthorized use, or compromised Services usage.
Reporting Inappropriate Use: Users are encouraged to report any inappropriate use of the Service by contacting compliance@belmoney.be.
Phishing Emails: Users should forward any fake (phishing) emails purportedly from Belmoney to compliance@belmoney.be.
CHANGES TO OUR SERVICES AND THIS AGREEMENT
Changes to the Services
Service Adjustments: Belmoney may introduce additional service functionalities or make adjustments for reasons such as software maintenance, bug fixes, or security threats.
Subject to Agreement Terms: Additional services are subject to the terms of this Agreement or other terms and conditions provided during their availability.
Changes to this Agreement
Modification Authority: Belmoney reserves the right to make changes to this Agreement. User’s Termination Right: Users have the right to terminate the Agreement without charge in response to changes.
Reasons for Changes
Various Reasons: Changes may be made for reasons such as correcting errors, reflecting new products or services, responding to legal requirements, and adapting to industry standards.
Notification of Changes
Communication Method: Changes are communicated by posting the revised Agreement on Belmoney’s website and/or app.
Unilateral Changes by Belmoney
Material Change Definition: Users are given at least 2 months’ notice of a Material Change, and they can terminate the Agreement without charge within this notice period.
OTHER IMPORTANT TERMS
Enforcement Flexibility
Delayed Enforcement: The fact that we may not immediately enforce certain provisions or take immediate action against a breach of this Agreement does not waive our right to enforce those provisions or take action at a later time. For instance, if we provide Services despite a delayed payment, we can still request payment at a later date.
Severability Clause
Legal Findings: If any court or relevant authority deems any part of this Agreement unlawful, the remaining sections will remain valid and enforceable. Each section operates independently.
Transfer of Agreement
Rights and Obligations Transfer: We reserve the right to transfer our rights and obligations under this Agreement to another organization. Users will be notified of such a transfer, and they can terminate the Agreement if dissatisfied with the transfer.
User’s Transfer of Rights
Consent Requirement: Users can only transfer their rights or obligations under this Agreement to another person with our express written consent. Our consent may be restricted by legal and regulatory obligations, including anti-money laundering laws.
Rights Enforcement
Third-Party Rights: This Agreement is a binding contract between the user and Belmoney. No other person, except as explained in section 13 (Compensation you may owe us), has the right to enforce its terms.
Compensation Scheme Clarification
No Compensation under Scheme: As Belmoney is not obligated to be part of any government compensation scheme, no compensation would be available under such a scheme in the unlikely event that Belmoney cannot meet its liabilities.
Definition Clarifications
Business Day: A day, excluding Saturdays and Sundays, when banks in Ireland are open for business (excluding solely for 24-hour electronic banking).
Extended Meaning of Terms: “Belmoney,” “we,” “us,” and “our” include employees, directors, successors, and assignees.
Writing Definition: The term “writing” includes emails.
Use of Headings
Convenience Purpose: Headings and descriptions are provided for convenience and do not form part of the legal agreement.
General Law Application
Applicability of General Law: General laws, such as those related to consumer protection, apply to this Agreement and the Services provided under it.
Términos y Condiciones de Belmoney
Partes intervinientes
El presente contrato (el “Contrato”) establece una relación contractual entre usted, cliente de los servicios de Belmoney, y Belmoney S.A. (“Belmoney”, “nosotros”, “nos” y “nuestro”). En él se detallan las condiciones que rigen su acceso y uso de nuestros servicios.
Documentos adicionales
Es igualmente importante que se familiarice con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies (las “Políticas”), en las que se recoge información crucial sobre el uso de sus datos personales.
Acceso al Contrato y a las Políticas
En nuestro sitio web es posible encontrar las versiones vigentes del presente Contrato, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Se recomienda descargar y conservar estos documentos como referencia, ya que son jurídicamente vinculantes.
Aceptación de las Condiciones
De importancia comparable es señalar que usted presta su consentimiento a las condiciones de este Contrato al aceptar la versión electrónica durante el registro o al iniciar una transacción. El comienzo del uso de nuestros Servicios implica la aceptación del presente Contrato.
Consideraciones importantes
Dada la naturaleza jurídicamente vinculante del presente Contrato, revíselo detenidamente antes de aceptarlo y de forma periódica con posterioridad. Asegúrese de que se ajusta a sus expectativas y deje de utilizar nuestros Servicios si alguna de sus condiciones le resulta inaceptable. Algunos temas que merecen especial atención son el pago del servicio, que describe los servicios, los cargos asociados y las instrucciones de pago, advirtiendo especialmente en contra de enviar dinero a desconocidos.
Asimismo, el tema relativo a las instrucciones de uso inicial es igualmente importante, pues aclara los requisitos de elegibilidad del usuario y prohíbe el uso del servicio en nombre de terceros. Este tema es complementario al de “Envío de dinero”, que ofrece información sobre el proceso de transferencia de dinero.
Las “Restricciones importantes del servicio” también son clave para comprender la naturaleza del servicio aquí descrito y aceptado por usted, ya que enumeran las actividades restringidas y las posibles consecuencias por uso indebido.
Del mismo modo, conviene destacar el apartado relativo a exenciones de responsabilidad importantes y a los posibles daños que usted pudiera sufrir, que define la responsabilidad de Belmoney en diversos supuestos. En complemento, el tema relativo a la responsabilidad por pérdidas causadas por usted delimita la responsabilidad del usuario por pérdidas autogeneradas.
Por último, el apartado sobre cambios en nuestro servicio y en este Contrato detalla los procedimientos y posibles modificaciones del Contrato, y es importante señalar que, para más aclaraciones o información, consulte nuestro sitio web o contáctenos en línea.
IMPORTANTE: Al continuar utilizando nuestros Servicios, usted manifiesta su comprensión y aceptación de los términos expuestos en este Contrato.
NUESTROS SERVICIOS
Transferencias de dinero
Nuestros Servicios permiten a residentes de todo el mundo realizar transferencias de dinero a países y regiones designados, según se comunique a través de nuestro sitio web y/o aplicación móvil. El proceso implica un “Remitente” que utiliza nuestros servicios para enviar dinero y un “Beneficiario” que recibe los fondos pagados. La transacción supone una orden de pago del Remitente por la que se nos instruye a poner fondos a disposición de una cuenta de beneficiario previamente indicada. El “importe de la transacción” es la suma pagada por el Remitente y el “importe a pagar” es la suma recibida por el Beneficiario.
Uso recomendado
Recomendamos encarecidamente utilizar nuestros Servicios para transacciones con amigos y familiares. En cambio, Belmoney desaconseja totalmente enviar dinero a desconocidos.
Acuerdos con terceros
En relación con el uso de nuestros Servicios, puede resultar necesario celebrar acuerdos con Proveedores de Servicios de terceros, como fabricantes de dispositivos móviles u operadores de red. Los usuarios están obligados a cumplir esos acuerdos vinculados al uso de nuestros Servicios.
CÓMO EMPEZAR Y USAR NUESTROS SERVICIOS
Creación de Perfil
Para acceder y utilizar nuestros Servicios es obligatorio crear un Perfil Belmoney. El Perfil registra la información necesaria según se detalla en nuestra Política de Privacidad. Cabe señalar que el Perfil no es una cuenta bancaria ni de pago y no almacena ningún tipo de valor. Es el medio de Belmoney para llevar un registro de los datos de sus clientes, permitiendo utilizarlos como parámetro para eventuales análisis y comparaciones en operaciones posteriores, ayudando a prevenir fraudes.
Proceso de creación del Perfil
Para crear un Perfil, el usuario debe proporcionar información exacta según se solicite, incluyendo datos para determinar la elegibilidad. Deberá completar las tareas de registro requeridas, que pueden incluir la creación de Credenciales de Seguridad o la descarga de nuestra aplicación móvil. Deberá realizar cualquier acción adicional razonablemente requerida por nosotros o por terceros proveedores de servicios para el acceso al Servicio.
Uso individual exclusivamente
Los Perfiles deben ser creados y las transacciones iniciadas únicamente por el titular de la cuenta. Está estrictamente prohibido utilizar la identidad de terceros o realizar transacciones en nombre de otros.
Mantenimiento de la información
Es fundamental mantener la exactitud de la información suministrada y notificarnos con prontitud cualquier cambio, especialmente en la dirección de residencia. Los cambios de domicilio pueden dar lugar a condiciones actualizadas para la región aplicable, y cualquier inexactitud en la información proporcionada debe rectificarse de inmediato.
Requisitos de elegibilidad
Para utilizar nuestros Servicios, los usuarios deben:
1. Aceptar este Contrato durante el proceso de creación del Perfil.
2. Tener al menos dieciocho (18) años para acceder a los Servicios como Remitente.
3. Estar radicados y ser residentes en uno de los países de la Unión Europea, o en Liechtenstein, Noruega e Islandia.
4. Cumplir con los procesos de recopilación y verificación de información detallados en la Sección 8.
Personas y territorios restringidos
Se prohíbe a los usuarios utilizar nuestros Servicios en regiones sujetas a restricciones legales o sanciones. Es obligatorio cumplir con las normativas gubernamentales, sanciones financieras y demás leyes aplicables. Pueden existir requisitos de elegibilidad adicionales para determinados Servicios, que exigen verificación previa a su uso.
Límite de Perfiles
Cada usuario puede registrarse y abrir únicamente un Perfil. Por tanto, Belmoney se reserva el derecho de imponer límites sobre las direcciones de correo electrónico y los instrumentos de pago asociados a un perfil.
ENVÍO DE DINERO
Instrumentos de Financiación
Para iniciar transferencias de dinero a través de nuestros Servicios, los usuarios deben utilizar Instrumentos de Financiación permitidos, que incluyen pagos con tarjeta, cuando se emplee una tarjeta de débito o crédito según lo especificado en nuestros servicios; y pagos con cargo en cuenta bancaria, cuando se utilicen transferencias bancarias, como el esquema “SEPA” de la UE/AELC.
En relación con los Pagos con Tarjeta, si elige pagar nuestros servicios utilizando una tarjeta de débito o crédito, usted: (i) acepta pagar el importe de la transacción y cualesquiera comisiones aplicables mediante la tarjeta designada; (ii) solo facilitará datos de tarjetas de débito o crédito válidas y de su legítima titularidad; y (iii) nos autoriza a verificar la situación de su tarjeta con el proveedor de servicios de pago emisor.
Pagos con cargo en cuenta bancaria
Al usar Pagos con cargo en cuenta bancaria, deberá:
* Pagar desde una cuenta bancaria que coincida con el nombre de su Perfil, conforme al esquema de financiación notificado.
* Realizar los pagos dentro del plazo especificado y ejecutarlos a través de su canal de banca electrónica.
* Facilitar los datos correctos del pago, incluyendo la información de la cuenta y el importe de la transacción.
Consecuencias de pagos incorrectos
El incumplimiento de los requisitos de pago puede dar lugar a:
* Cancelación o retraso de la transacción.
* Reembolso de pagos con cargo en cuenta bancaria, sujeto a controles de riesgo y otros.
* Suspensión o terminación de los Servicios con o sin previo aviso.
* Procesos legales o regulatorios que afecten a los reembolsos de pagos.
Tramitación de sus transacciones
Cuando usted presenta una transacción, corresponde a Belmoney procesarla y aprobarla. Podemos aceptar o rechazar su oferta con arreglo a este Contrato. Los Servicios están disponibles exclusivamente para consumidores, no para fines empresariales. El incumplimiento de esto puede conllevar la terminación del servicio.
Plazo de ejecución de la transacción
Considerando *ceteris paribus* (esto es, que no sea necesario volver a verificar nada de la transacción ni solicitar información adicional), se estipulan los siguientes plazos de ejecución según la región de la remesa:
* Depósito en cuenta en Brasil – Inmediato
* PIX Brasil – Inmediato
* Depósito en cuenta internacional – Mismo día si se efectúa durante el día. Las operaciones realizadas después de las 16:00 (CET) se abonarán al día siguiente.
* Depósitos en monederos electrónicos (e-Wallet) – 3 horas
* Retiros en efectivo – Disponibles de inmediato para su cobro en la agencia correspondiente
* Entrega a domicilio – 24 h
Información necesaria para procesar transacciones
En cuanto a la información necesaria para procesar transacciones, deben observarse varias condiciones: (i) proporcionar información exacta sobre usted y la transacción; (ii) disponer de fondos suficientes y disponibles; (iii) prestar un consentimiento válido para completar la transacción; y (iv) aceptar los posibles aplazamientos permitidos relativos a verificación de identidad, revisión de límites de gasto, prueba de fondos y análisis ALD/FT.
Autorización de pago con tarjeta
Al pagar con tarjeta de débito o crédito, usted autoriza a Belmoney a cargar la tarjeta. No obstante, puede retirar esa autorización eliminando la tarjeta de su Perfil. Los pagos fallidos pueden volver a intentarse utilizando la misma tarjeta.
Información sobre transacciones
Puede acceder a los detalles de las transacciones de pago ejecutadas y al historial de transacciones a través de su Perfil. Los datos de los destinatarios registrados permiten realizar en el futuro transacciones con Destinatarios de confianza de manera más sencilla. Se encuentran disponibles informes descargables, que se actualizan cuando hay actividad o se devengan comisiones.
Exactitud de los datos de la transacción
Asegúrese de que todos los datos de la Transacción sean exactos, ya que puede que no sea posible efectuar cambios tras el envío. Los reembolsos o cancelaciones pueden ser posibles en circunstancias específicas.
Derechos y protecciones
Puede que disponga de derechos y protecciones al amparo del acuerdo con el proveedor o emisor de su Instrumento de Financiación. Consulte dicho acuerdo para obtener detalles sobre estas protecciones.
PAGO DE NUESTROS SERVICIOS Y CAMBIO DE DIVISA
Nuestra Comisión del Servicio
A cambio del uso de nuestros Servicios, usted acepta pagar una Comisión del Servicio con cada transacción, además del Importe de la Transacción. Se le facilitarán detalles claros de la Comisión del Servicio aplicable a una transacción antes de que preste su consentimiento, de forma que disponga de tiempo para considerar el cargo. El pago de la Comisión del Servicio y del Importe de la Transacción vence cuando la transacción se presenta para su procesamiento. La Comisión del Servicio puede deducirse del Importe de la Transacción puesto a disposición del Destinatario designado.
Métodos de pago
Puede pagar nuestros Servicios:
* De conformidad con las instrucciones facilitadas.
* Mediante una transferencia bancaria designada o con una tarjeta de débito o crédito indicada.
No existe obligación de aceptar pagos mediante otros métodos. Los intentos de pago con métodos no autorizados pueden dar lugar a la no prestación de los Servicios.
Comisiones adicionales
Si una Transacción nos ocasiona cargos debido a posible uso indebido de su Instrumento de Financiación o a fondos insuficientes, usted acepta reembolsarnos dichos cargos inmediatamente tras su notificación. Esto incluye comisiones como “NSF fees” (por fondos insuficientes) o “chargeback fees” (por contracargos). Usted es responsable de estas comisiones y cantidades.
Conversión de divisas y tipos de cambio
Nuestros Servicios permiten transferencias de dinero en divisas específicas. Los tipos de cambio se calcularán y presentarán durante el proceso de la Transacción. Al instruirnos para procesar una transacción, usted acepta el tipo de cambio aplicado y reconoce que podemos obtener ingresos del mismo.
Comisiones de terceros
Usted es responsable de las comisiones impuestas por terceros, como su banco, emisor de la tarjeta, proveedor de telefonía o proveedor de servicios de internet. Los emisores de tarjetas de crédito pueden tratar las transacciones como “disposiciones de efectivo”, generando comisiones adicionales. Cualquier comisión, cargo o coste de terceros relacionado con su uso de nuestros Servicios es de su responsabilidad.
Impuestos
Usted es responsable de declarar y pagar los impuestos aplicables derivados de su uso de nuestros Servicios. Debe cumplir todas las leyes fiscales pertinentes, incluyendo la declaración y el pago de los impuestos asociados a sus Transacciones.
RECEPCIÓN DE DINERO
Proveedores de Servicios
Colaboramos con bancos locales y otros terceros, denominados “Proveedores de Servicios”, para facilitar la disponibilidad de fondos a los Beneficiarios mediante métodos como depósito bancario o cobro en efectivo. La información sobre ubicaciones, disponibilidad y horarios de los Proveedores de Servicios se facilita en nuestro sitio web, entendiéndose que puede cambiar sin previo aviso. Los fondos puestos a disposición para cobro en efectivo serán cancelados si no se retiran dentro de 60 días naturales; los reembolsos, en su caso, estarán sujetos a las condiciones de nuestros socios de procesamiento de pagos.
Verificación
Los Beneficiarios deben verificar su identidad antes de recibir fondos, normalmente presentando una identificación válida. Pueden requerirse datos adicionales, como un número de referencia, según el Proveedor de Servicios del Beneficiario; los requisitos específicos se comunicarán a través de nuestro Servicio.
RESTRICCIONES IMPORTANTES DEL SERVICIO
Derecho general a limitar el uso
Nos reservamos el derecho a rechazar transacciones para protegerle a usted, a nosotros o para cumplir con requisitos legales o regulatorios. Podemos establecer prácticas y límites generales, incluidos importes de transacción, basados en factores de riesgo y obligaciones legales. Estos límites se determinan considerando, entre otros, la evaluación de riesgo, la ubicación y los requisitos legales.
Transacciones a países de alto riesgo
Reconocemos que ciertas jurisdicciones son designadas por autoridades locales e internacionales como de alto riesgo, por presentar mayores niveles de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. En cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud del Derecho europeo y de las leyes nacionales pertinentes, en particular la Directiva (UE) 2015/2366, nos reservamos el derecho a aplicar medidas reforzadas de diligencia debida a las transacciones que involucren dichas jurisdicciones.
Esto puede incluir, entre otros, la suspensión temporal de transacciones para un análisis adicional, la solicitud de información adicional a los clientes o, a nuestra entera discreción, rehusar procesar pagos hacia o desde estas jurisdicciones.
Estas medidas son esenciales para mantener la integridad y seguridad de nuestro sistema de pagos y para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
Actividades Restringidas
Determinadas actividades se consideran “Actividades Restringidas”, incluyendo el uso ilegal, la infracción de leyes aplicables o el uso indebido de los Servicios. También se prohíbe participar en actividades relacionadas con material de contenido sexual, juegos de azar, compra o venta de artículos restringidos y el incumplimiento de condiciones materiales del Contrato.
Si se producen Actividades Restringidas, nos reservamos el derecho a adoptar diversas acciones, como retrasar o rechazar transacciones, cerrar/suspender Perfiles y comunicar la información pertinente a las autoridades. Participar en Actividades Restringidas no está autorizado y puede dar lugar a acceso y/o uso restringido de los Servicios.
Acciones que podemos adoptar
Las acciones pueden incluir retrasar o revertir transacciones, cerrar o suspender Perfiles, negarse a publicar contenido y comunicar información a los reguladores o a las fuerzas y cuerpos de seguridad. Se notificará a los usuarios, cuando sea posible, los motivos de la suspensión o restricción, pudiendo mantener sus derechos y obligaciones.
CÓMO Y POR QUÉ RECOGEMOS INFORMACIÓN PERSONAL
Nuestras Políticas de Privacidad y Cookies
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, accesibles en nuestro sitio web y desarrolladas con mayor detalle en este Contrato. La aceptación de este Contrato implica el reconocimiento de dichas Políticas, y se recomienda imprimir, descargar y conservar una copia de las mismas junto con este Contrato.
Transferencia de sus datos fuera del EEE
La información facilitada durante el uso de nuestros Servicios será transferida fuera del Espacio Económico Europeo para su procesamiento por nosotros, nuestras empresas del grupo y proveedores externos cuidadosamente seleccionados. Esto incluye transferencias a Estados Unidos y otros países donde las leyes de protección de datos pueden ser menos estrictas que en su país. Encontrará información adicional en nuestra Política de Privacidad.
Programa de Identificación del Cliente
Para cumplir los requisitos legales, estamos obligados a obtener, verificar y registrar información sobre usted. Es posible que deba proporcionar información personal no pública e identificativa, así como documentos relacionados. Podemos obtener lícitamente información de otras fuentes, como agencias de referencia crediticia y fuentes de acceso público. Consulte nuestra Política de Privacidad y la Política de Cookies para conocer todos los detalles.
Revelaciones a autoridades
De conformidad con nuestras obligaciones legales, podemos revelar información sobre usted y sus Transacciones a autoridades gubernamentales y a fuerzas y cuerpos de seguridad. Los detalles de estas divulgaciones se recogen en nuestra Política de Privacidad.
Verificación de su información personal
Usted nos autoriza a realizar las consultas necesarias, ya sea directamente a usted o a través de otras fuentes, para validar la información proporcionada. Esto puede implicar solicitar información adicional, confirmar la titularidad de su dirección de correo electrónico o de sus instrumentos financieros, contrastar información en bases de datos de terceros o utilizar fuentes como agencias de referencia crediticia.
RESOLUCIÓN DE ERRORES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Resolución de errores
Infórmenos con prontitud si encuentra algún problema con el Servicio. Usted no será considerado responsable por el uso no autorizado del Perfil si determinamos que no ha existido actividad fraudulenta por su parte. Notifíquenos sin demora cualquier Transacción no autorizada, ejecutada incorrectamente o cualquier pérdida relacionada con nuestros Servicios dentro de los 13 meses a partir de la fecha de la Transacción. No hacerlo puede limitar nuestra capacidad para ayudarle o efectuar un reembolso. Contáctenos en la información indicada en la sección 16.1 o mediante correo electrónico a [enquiry@belmoney.be](mailto:enquiry@belmoney.be).
Reembolso antes de completar la Transacción
Puede cancelar una Transacción antes de su finalización. Podremos solicitar confirmación a los Proveedores de Servicios antes de emitir un reembolso. No se realizarán reembolsos una vez completada la Transacción.
Pago de reembolsos
Los reembolsos se envían al Instrumento de Financiación original en la moneda en la que se pagó. No se tendrán en cuenta las variaciones en el valor de la divisa. No somos responsables de pérdidas si los fondos se envían a una entidad distinta de nosotros debido a datos incorrectos.
9.5 Rastreo de sus pagos
Puede solicitar rastreo de pagos para transacciones del EEE. Infórmenos si una Transacción válida a un Beneficiario del EEE se recibe más tarde de lo acordado. Podríamos solicitar la corrección al banco del Beneficiario.
DURACIÓN DEL CONTRATO
Vigencia
Este Contrato entra en vigor en el momento de su aceptación vinculante (según se indica en la sección 1.4) y permanece vigente hasta su terminación. No existe una duración mínima del Contrato.
Rescisión unilateral
Cualquiera de las partes puede rescindir unilateralmente este Contrato en cualquier momento. En caso de rescisión, la parte que rescinda deberá notificarlo por escrito a la otra parte, respetando el plazo de preaviso especificado en la sección 10.3.
Periodo de reflexión
Se aplica un periodo de reflexión de un mes a partir de la fecha de inicio del Contrato. Durante este periodo, cualquiera de las partes puede cancelar el Contrato sin penalización ni necesidad de indicar motivo.
Cancelación durante el periodo de reflexión
Si una de las partes opta por cancelar el Contrato dentro del periodo de reflexión, deberá notificarlo por escrito a la otra parte. Tras la recepción de dicha notificación, el Contrato se considerará terminado de inmediato.
Condiciones de la cancelación durante el periodo de reflexión
La cancelación del Contrato antes de cualquier Transacción no conlleva cargos. Si ya se hubiera efectuado una Transacción, reembolsaremos el Importe total de la Transacción, incluidas las comisiones asociadas, siempre que la cancelación se produzca antes de la finalización de la Transacción.
Tratamiento de datos tras la terminación del contrato
Tras la terminación de este Contrato, cesarán todos los derechos de uso del Servicio y las licencias asociadas. Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier dato asociado a su cuenta. No somos responsables de pérdidas o daños derivados de la eliminación o del tratamiento de datos tras la terminación.
Los procedimientos de conservación y eliminación de datos se ajustarán a la legislación aplicable en materia de protección de datos y a nuestra Política de Privacidad.
PROPIEDAD INTELECTUAL DE BELMONEY
Concepto de propiedad intelectual
La Propiedad Intelectual abarca marcas, signos distintivos, código de software, invenciones, diseños, obras musicales y creaciones similares. Puede encontrar información adicional sobre los derechos de propiedad intelectual en la Oficina de Propiedad Intelectual del Benelux: [www.boip.int/en](http://www.boip.int/en).
Titularidad de la Propiedad Intelectual
Usted reconoce la titularidad exclusiva del Servicio —incluido su contenido, derechos de autor, marcas y denominaciones— por parte nuestra, de nuestro grupo societario o de licenciatarios autorizados (la “Propiedad Intelectual de Belmoney”). Se autoriza un uso limitado, no comercial y únicamente para fines personales.
Nuestros derechos de Propiedad Intelectual
Este Contrato no transfiere derechos de propiedad intelectual existentes ni los derechos que se desarrollen durante la vigencia del Contrato. Usted se compromete a no eliminar ni alterar los avisos en nuestros sitios web/aplicaciones ni a infringir derechos de autor, patentes, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.
Concesión de licencia
El uso de nuestro software le otorga una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y sin derecho de sub-licencia. Esta licencia permite el uso del software exclusivamente para la utilización de nuestros Servicios conforme a este Contrato.
Sugerencias y comentarios
Las aportaciones del cliente (*Customer Input*) pasan a ser de nuestra propiedad exclusiva, y usted nos cede todos los derechos para utilizarlas sin restricción. “Ceder” (*assign*) transfiere legalmente en nuestro favor el beneficio de dicha aportación del cliente.
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD IMPORTANTES
Exención general respecto de nuestros Servicios
Si bien procuramos un Servicio ininterrumpido, no garantizamos un acceso ininterrumpido, seguro, puntual o libre de errores. No respondemos por fallos o interrupciones del sistema que afecten a las Transacciones. Aunque aseguramos que nuestros servicios se prestan con el cuidado y la pericia razonables, si no está satisfecho, puede dejar de utilizarlos o cerrar su Perfil.
Contenido digital suministrado gratuitamente
El contenido digital gratuito se proporciona sin garantías, si bien nos comprometemos a que cumpla estándares básicos de calidad y funcionalidad. No somos responsables de pérdidas derivadas del acceso o uso de dicho contenido digital.
Suspensión de nuestros Servicios
Podemos suspender los Servicios por motivos técnicos, actualizaciones regulatorias, cambios o mantenimiento. No respondemos por la indisponibilidad del Servicio debida a estos motivos.
Transacciones comerciales
Utilice el Servicio para enviar dinero solo a entidades conocidas. No somos responsables de la calidad o entrega de bienes/servicios pagados mediante nuestros Servicios. El uso se realiza bajo su propio riesgo, y no intervendremos en disputas.
Relaciones con terceros
No garantizamos ni asumimos responsabilidad sobre la exactitud, integridad o utilidad de proveedores de servicios de terceros. La elección de proveedores y los acuerdos asociados son exclusivamente de su responsabilidad.
Medidas de seguridad de los datos
Adoptamos medidas para proteger los datos personales, pero no podemos garantizar por completo la imposibilidad de acceso no autorizado. La aportación de datos personales se realiza a su propia discreción, conforme a políticas y medidas de protección de datos compatibles con el RGPD, para velar por su seguridad.
SU RESPONSABILIDAD POR LAS PÉRDIDAS CAUSADAS POR USTED
Introducción
Este apartado establece su obligación de indemnizar a las Partes Belmoney por las pérdidas derivadas de determinadas acciones. Los términos especiales se explican al final.
Sus compromisos
Usted acepta indemnizar a las Partes Belmoney de forma inmediata por las pérdidas derivadas de:
* Su uso de los Servicios.
* El incumplimiento de este Contrato.
* Disputas, litigios o negligencias que causen perjuicio.
* Supuesta infracción de leyes o de derechos de terceros.
Términos especiales
Se refiere a nosotros y a nuestras empresas del grupo, incluyendo directores, consejeros, socios y proveedores de servicios. Incluye los costes netos razonablemente incurridos, relacionados con reclamaciones, demandas, acciones, deudas, gastos u otras responsabilidades, incluidos honorarios legales. Se excluyen, entre otros, los costes compensados dos veces por la misma pérdida.
Acuerdos transaccionales
Usted no podrá celebrar ningún acuerdo transaccional o arreglo que afecte a los derechos de Belmoney sin nuestro consentimiento previo por escrito.
NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE LOS DAÑOS QUE USTED PUEDA SUFRIR
Responsabilidad general
Responderemos por las pérdidas y daños previsibles causados por nuestro incumplimiento de este Contrato o por no emplear el cuidado y la pericia razonables. No respondemos por pérdidas o daños imprevisibles, ni por pérdidas causadas por su propio incumplimiento o por acciones fraudulentas.
Contenido digital defectuoso
* Contenido digital de pago: Si se suministra previo pago, respondemos de que sea de calidad satisfactoria, apto para el fin, conforme a la descripción y sin una reclamación general de falta de derecho para suministrarlo. Los remedios pueden incluir reparación, sustitución o compensación, con sujeción a los términos del Contrato.
* Daños al dispositivo: Repararemos los daños o compensaremos si el contenido digital defectuoso daña su dispositivo por no haber utilizado nosotros el cuidado y la pericia razonables. Excepciones si el daño se hubiera evitado aplicando una actualización gratuita, por no seguir las instrucciones o por no cumplir los requisitos del sistema.
Excepciones a los límites de responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita salvo en casos de muerte, lesiones personales, fraude o manifiesta falsedad. En tales supuestos, reconocemos nuestras responsabilidades legales según lo exija la ley aplicable.
Exclusión de determinadas pérdidas
No respondemos por pérdidas empresariales ni por pérdidas derivadas de nuestros socios de desembolso. Nuestros Servicios se destinan a uso doméstico y privado.
Cumplimiento, caso fortuito y fuerza mayor
No seremos responsables de pérdidas o daños que deriven de nuestro cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias o por Eventos Fuera de Nuestro Control. Estos eventos son imprevisibles y ajenos a nuestro control razonable, e incluyen, por ejemplo, huelgas, desastres naturales y disrupciones significativas de red.
Definición de caso fortuito y fuerza mayor
Los “Eventos Fuera de Nuestro Control” se definen como acontecimientos extraordinarios o circunstancias más allá de nuestro control razonable. Pueden comprender, entre otros, condiciones meteorológicas severas, epidemias, pandemias, fallos técnicos inevitables y mantenimiento esencial del sistema.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y LEY APLICABLE
Resolución de disputas
En caso de disputas derivadas de o relacionadas con los servicios prestados por Belmoney, se invita a los clientes a comunicar primero sus inquietudes directamente a la Compañía.
Priorizamos la atención y resolución amistosa de los problemas entre usted, como cliente, y Belmoney. En nuestro sitio web encontrará información detallada sobre cómo presentar una reclamación, incluidos datos de contacto y procedimientos.
Resolución Alternativa de Litigios (RAL/ADR)
Si una disputa no puede resolverse directamente con Belmoney, los clientes pueden acudir a un mecanismo de Resolución Alternativa de Litigios (ADR). Este proceso implica un tercero independiente que examina la disputa y propone una solución. La ADR es menos formal, más rápida y, a menudo, menos costosa que los procedimientos judiciales.
Escalado de pasos:
1. Contactar con el servicio de atención al cliente de Belmoney para intentar una resolución directa.
2. Si no se resuelve, escalar la disputa al equipo dedicado de resolución de disputas de Belmoney.
3. Si aún no se resuelve, acudir a una entidad ADR.
Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR)
Los clientes también pueden utilizar la plataforma ODR de la Unión Europea, diseñada para ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus disputas en línea. Accesible en ec.europa.eu/odr.
Datos de contacto del FSPO (Financial Services and Pensions Ombudsman):
Dirección: North Wall Quay, Dublin 1, D01 F7X3, Irlanda
Teléfono: +353 1 567 7000
Correo electrónico: [info@fspo.ie](mailto:info@fspo.ie)
Competencia: El FSPO atiende reclamaciones contra proveedores de servicios financieros, incluidas las relacionadas con pagos en línea, principalmente para clientes en Irlanda, pero puede servir de referencia para disputas en toda la UE.
Ley aplicable
Los términos y condiciones de uso de los servicios en línea de Belmoney se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho belga, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
Esta elección de ley cumple con la normativa de la Unión Europea y garantiza un alto nivel de protección al consumidor.
Cualquier acción o procedimiento judicial derivado de estos términos y condiciones se someterá exclusivamente a los tribunales competentes de Bélgica, y las partes prestan su consentimiento a la jurisdicción personal y al fuero de los mismos. Ello no afecta a los derechos legales irrenunciables del consumidor conforme a la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea aplicable.
SOBRE NOSOTROS Y NUESTRA COMUNICACIÓN
Datos de contacto
Belmoney S.A.
54 Av. Louise, 1050 Bruselas – 3.ª planta
[enquiry@belmoney.be](mailto:enquiry@belmoney.be)
+32 2 880 24 90
Comunicaciones
Idioma: Este Contrato y otras comunicaciones complementarias se facilitan en inglés.
Contrato electrónico: Se reconoce que este Contrato se celebra electrónicamente.
Categorías de comunicación: Diversos tipos de información pueden comunicarse por vía electrónica, incluyendo el Contrato, registros de transacciones, divulgaciones, comunicaciones de atención al cliente y otras.
Requisitos del dispositivo: Los usuarios deben contar con acceso a internet, una cuenta de correo electrónico y un dispositivo capaz de acceder a internet para recibir comunicaciones electrónicas.
Plazo de notificación: Las notificaciones facilitadas por Belmoney se consideran recibidas dentro de las 24 horas siguientes a su publicación, envío por correo electrónico o mensaje de texto. Las notificaciones por correo postal se consideran recibidas tres días hábiles después de su envío.
Grabación de comunicaciones
Belmoney se reserva el derecho a grabar llamadas por razones comerciales legítimas, incluyendo la constatación de hechos, formación, seguridad, detección de fraude y cumplimiento de requisitos legales.
Contacto por terceros
Belmoney puede utilizar terceros para contactar directamente con los usuarios o compartir datos de contacto con fines de comunicación.
Acceso a la información
Los usuarios pueden solicitar en cualquier momento una copia del Contrato u otra información a la que tengan derecho. Los usuarios pueden retirar el consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas, pero dicha retirada conllevará la terminación del uso del Servicio.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Importancia de la seguridad
Medidas de seguridad: Belmoney prioriza la seguridad del usuario, implementando diversas medidas para garantizar la protección de la información.
Precaución en las transacciones: Se aconseja a los usuarios actuar con cautela al enviar dinero, especialmente a entidades desconocidas. Las ofertas o “gangas” que parezcan demasiado buenas para ser verdad deben abordarse con prudencia.
Obligaciones del usuario para un uso seguro
* Actividades Restringidas: El usuario acepta no participar en Actividades Restringidas (véase sección 7).
* Custodia de Instrumentos y Credenciales: El usuario es responsable de proteger los Instrumentos de Financiación y las Credenciales de Seguridad (por ejemplo, la contraseña).
* No divulgación: El usuario no debe compartir Instrumentos de Financiación ni Credenciales de Seguridad, salvo durante el uso de los Servicios de Belmoney.
* Buenas prácticas de contraseña: Evite anotar contraseñas de forma fácilmente comprensible y elija contraseñas robustas que no se puedan adivinar.
* Seguridad del dispositivo: Los dispositivos usados para los Servicios de Belmoney deben contar con antivirus y cortafuegos.
* Notificación rápida: El usuario debe notificar con prontitud a Belmoney cualquier fallo del servicio, retraso, mal funcionamiento, virus o error.
* Plan de contingencia: El usuario debe prever planes de contingencia para afrontar la indisponibilidad del servicio o fallos del sistema.
* Cumplimiento de instrucciones: El usuario debe seguir las instrucciones de Belmoney para mantener seguros los Instrumentos de Financiación y el uso del Servicio.
Acceso biométrico
* Huella dactilar: Belmoney puede ofrecer la funcionalidad de usar datos biométricos, como la huella dactilar, para acceder al Servicio.
* Requisitos del dispositivo: Se requiere un dispositivo compatible con la aplicación de Belmoney y aplicaciones habilitadas para el escaneo biométrico.
* Responsabilidad por la seguridad: El usuario es responsable de garantizar que solo sus datos biométricos estén registrados en el dispositivo.
Notificación de compromiso del Servicio
* Contacto inmediato: El usuario debe contactar con Belmoney de inmediato si sospecha de fraude, uso no autorizado o compromiso en el uso de los Servicios.
* Reporte de uso inapropiado: Se anima a los usuarios a reportar cualquier uso inapropiado del Servicio escribiendo a [compliance@belmoney.be](mailto:compliance@belmoney.be).
* Correos de *phishing*: Los usuarios deben reenviar cualquier correo falso (de *phishing*) que pretenda proceder de Belmoney a [compliance@belmoney.be](mailto:compliance@belmoney.be).
CAMBIOS EN NUESTROS SERVICIOS Y EN ESTE CONTRATO
Cambios en los Servicios
* Ajustes del Servicio: Belmoney puede introducir funcionalidades adicionales o realizar ajustes por motivos como mantenimiento de software, corrección de errores o amenazas de seguridad.
* Sujeto a las condiciones del Contrato: Los servicios adicionales se rigen por las condiciones de este Contrato u otros términos y condiciones comunicados en el momento de su disponibilidad.
Cambios en este Contrato
* Facultad de modificación: Belmoney se reserva el derecho de modificar este Contrato.
* Derecho del usuario a resolver: Los usuarios tienen derecho a terminar el Contrato sin cargo en respuesta a los cambios.
Motivos de los cambios
Pueden introducirse cambios para, entre otros, corregir errores, reflejar nuevos productos o servicios, dar respuesta a requisitos legales y adaptarse a estándares del sector.
Notificación de cambios
La comunicación de cambios se efectuará publicando el Contrato revisado en el sitio web y/o en la aplicación de Belmoney.
Cambios unilaterales por Belmoney
Se entenderá por “Cambio Material” aquel respecto del cual los usuarios reciben un preaviso mínimo de 2 meses, pudiendo resolver el Contrato sin cargo dentro de ese periodo de preaviso.
OTRAS CONDICIONES IMPORTANTES
Flexibilidad en la ejecución
El hecho de que no apliquemos inmediatamente ciertas disposiciones o no actuemos ante un incumplimiento del Contrato no supone renuncia a nuestro derecho a exigir su cumplimiento o a actuar con posterioridad. Por ejemplo, si prestamos Servicios pese a un pago retrasado, podemos exigir dicho pago posteriormente.
Cláusula de separabilidad
Si un tribunal o autoridad competente declara ilegal alguna parte de este Contrato, las secciones restantes seguirán siendo válidas y exigibles. Cada sección opera de forma independiente.
Cesión del Contrato
Nos reservamos el derecho a ceder nuestros derechos y obligaciones en virtud de este Contrato a otra organización. Los usuarios serán notificados de tal cesión, pudiendo resolver el Contrato si no están conformes con la misma.
Cesión de derechos por el usuario
El usuario solo puede transferir sus derechos u obligaciones en virtud de este Contrato a otra persona con nuestro consentimiento expreso por escrito. Nuestro consentimiento puede estar restringido por obligaciones legales y regulatorias, incluidas las leyes de prevención de blanqueo de capitales.
Ejecución de derechos
Derechos de terceros: Este Contrato es un acuerdo vinculante entre el usuario y Belmoney. Ninguna otra persona, salvo lo explicado en la sección 13 (Indemnización que pueda adeudarnos), tiene derecho a exigir su cumplimiento.
Aclaración sobre regímenes de compensación
Dado que Belmoney no está obligada a formar parte de ningún régimen gubernamental de compensación, no existiría compensación con cargo a dicho régimen en el improbable caso de que Belmoney no pudiera atender sus obligaciones.
Aclaraciones de definiciones
* Día hábil: Día en que los bancos en Irlanda están abiertos para hacer negocios (excluyendo la banca electrónica 24 horas), excepto sábados y domingos.
* Alcance de términos: “Belmoney”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” incluyen a empleados, directores, sucesores y cesionarios.
* Escritura: El término “por escrito” incluye los correos electrónicos.
Uso de encabezados
Los encabezados y descripciones se proporcionan por conveniencia y no forman parte del acuerdo legal.
Aplicación del Derecho general
Las leyes generales —por ejemplo, las relativas a protección del consumidor— se aplican a este Contrato y a los Servicios prestados en su marco.