¿En qué te podemos ayudar?

Preguntas y respuestas frecuentes

Contamos con un equipo comprometido y altamente entrenado para resolver tus dudas y ayudarte durante todo el proceso.

¿Qué debo hacer para registrarme?

Para poder comenzar a usar Curiara, debes darte de alta en la sección Regístrate, introduciendo tus datos (nombre completo, género, país de residencia, país de nacimiento, email, teléfono, fecha de nacimiento, si eres PEP o no) y aceptar los términos y condiciones que incluyen la privacidad en el manejo de datos y cookies.

Recibirás un email mediante el cual se verifica que la dirección es, en efecto, tuya.

Cuando haces clic en el email que te envíamos, te pediremos datos adicionales (número y tipo de documento de identificación, fecha de expedición y fecha de vencimiento, ocupación e ingresos) y te invitamos a subir “upload” el documento de identidad en formato JPEG o PNG. También puedes escoger la opción de subir el documento en otro momento.

Para máxima seguridad, la plataforma verifica automáticamente la veracidad del documento, mediante reconocimiento digital, verifica la dirección de correo electrónico, cruza y compara toda tu información y chequea las listas mundiales de delincuentes perseguidos, PEPs y sancionados.

En menos de 24 horas recibirás un email en el que te notificamos si has sido dado de alta exitosamente o si falta alguna información.

¡Felicitaciones! ¡Ya eres nuestro cliente!

Este proceso solo tendrás que hacerlo una vez.

¿Por qué me piden tanta información para registrarme?

Curiara es una institución apegada a la normativa internacional vigente, en materia de envío de dinero. Somos una empresa regulada y, por lo tanto, no podemos recibir dinero de personas que no estén enteramente identificadas.

Tenemos una cuidadosa política de «conozca a su cliente».

Velamos por la integridad de nuestros clientes, ajustados a la Ley de Protección contra el Blanqueamiento de Capitales y Financiamiento al Terrorismo.

Puedes encontrar en nuestra página web, la información completa sobre el manejo de nuestras políticas de protección de datos. Quedamos a tu orden si necesitas más información.

¿Tengo que registrarme cada vez que envíe una Curiara?

No. El proceso de registro se hace solo una vez.

¿Cómo puedo enviar una remesa?

¡Muy fácil! Puedes solicitar el envío de tu remesa en línea accediendo a nuestra página web, desde un ordenador o desde tu teléfono móvil. Nuestras remesas llegarán siempre a la cuenta bancaria de la persona que quieres que reciba el dinero.

¿Cómo registro al beneficiario?

Debes registrar a quien recibirá la remesa, suministrando sus datos en la plataforma incluyendo nombre completo, número de identificación nacional, banco y número de cuenta bancaria, tu relación con él y el motivo de la remesa. El beneficiario queda registrado en la plataforma para facilitar futuros envíos.

¿Desde qué países puedo hacer remesas?

Desde cualquier país de Europa.

 

 

¿Cuánto tiempo tardará en llegar el dinero que envío?

Generalmente transcurrirán menos de 24 horas hábiles contados desde el momento en que se ha hecho efectivo el pago de tu transferencia hasta el momento en que tu beneficiario tenga disponible el dinero en su cuenta.

¿Cuál es el monto mínimo de envío?

El monto mínimo de envío son 20€.

¿En qué bancos, en Venezuela, pagamos tu remesa?

100% Banco

Bancamiga

Bancaribe

Banco Activo

Banco Caroní

Banco Exterior

Banco Mercantil

Banco Nacional de Crédito BNC

Banco Plaza

Banco Sofitasa

Banco Venezolano de Crédito

Bancrecer

Banesco

Bangente

Banplus

BBVA Provincial

BFC Banco Fondo Común

Citibank Sucursal Venezuela

Delsur

Mi Banco

¿Curiara emite recibo por la remesa?

Si. Emitimos recibo. Este recibo es válido para tus trámites legales incluyendo el trámite de reagrupación familiar.

¿Puedo enviar dinero a personas jurídicas en Venezuela?

Todavía no estamos en capacidad de prestar el servicio de envío de remesas a personas jurídicas. Sin embargo, estamos trabajando para poder ofrecerlo muy pronto.

Te sugerimos enviar una remesa a una persona natural y que esa persona haga el pago en Venezuela.

¿Qué pasa si tengo el documento de identidad vencido?

Si tienes el documento de identidad vencido, la página te arrojará el mensaje de restricción 1215.

Entendiendo la dificultad con los tiempos de resolución de tramites en Venezuela y con el ánimo de apoyarte, puedes enviarnos algún documento de identidad vigente válido para Europa (NIE, INE, Constancia de Residencia, Permiso de Trabajo, Pasaporte, Cita de Renovación de tramite), la cita de renovación del documento vencido o el resguardo que comprueba que estás en proceso de renovación.

¿Puedo enviar remesas desde una cuenta conjunta?

Si. Puedes enviar remesas desde una cuenta conjunta. Sin embargo, es necesario que nos envies algún comprobante o estado de cuenta para realizar la verificación.

¿Qué hago si no coloque en el concepto de mi pago el número de operación?

Nuestra verificación consta de dos pasos:

  • Verificación del concepto de cada pago
  • Verificamos del titular de la cuenta bancaria que envía los fondos.

De esta manera, aseguramos que, en caso de este tipo de errores humanos, tengamos un doble factor de validación.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Puedes pagar tu remesa haciéndonos una transferencia bancaria o usando tu tarjeta de crédito o débito. También puedes enviarnos el dinero usando Bizum. 

¿Puedo transferir a Curiara desde la cuenta de un tercero?

No. La transferencia debes hacerla desde una cuenta a tu nombre.

¿Puedo depositar a Curiara dinero en efectivo?

No. No podemos recibir dinero en efectivo. Debes hacer una transferencia bancaria o Bizum.

¿Puedo enviar una remesa si no tengo cuenta bancaria?

Si. Acudiendo a una oficina de correos con el dinero en efectivo y solicitando una transferencia bancaria SEPA.

¿Dónde recibe el dinero el destinatario?

Lo recibe directamente en su cuenta bancaria.

 

¿Puedo enviar dinero para que sea retirado en efectivo?

No. Solamente hacemos envíos a cuentas bancarias.

No tengo cuenta bancaria, ¿Cómo puedo enviar remesas?

Si no tienes cuenta bancaria, puedes comprar una tarjeta de débito prepagada en el correo. Cuando la tengas, entra en la web del correo y solicita hacer una transferencia a Curiara usando lo datos de esa tarjeta prepagada.

También puedes realizar el envío de tu remesa directamente en una oficina de correo. Solo debes decir que quieres enviar un giro nacional con abono a cuenta, en la cuenta de Curiara que te damos al cargar tu remesa.

¿Cuánto tardará mi beneficiario en recibir el dinero?

Existen dos factores que influyen en el tiempo de recepción de la remesa: la hora del dia en que nos llega el pago de tu remesa y el banco de tu beneficiario en Venezuela.

Si tu pago llegara antes de la 1:30 p.m. -hora España-, con toda seguridad sería abonada en las próximas horas.

Si el pago llegara después de la 1:30 p.m. -hora España-, la pagaríamos o bien ese mismo día o máximo al día siguiente antes del mediodía -hora de Venezuela-, dependiendo del banco de tu beneficiario en Venezuela.

Nuestra promesa es que, tu beneficiario recibirá el dinero SIEMPRE, en menos de 24 horas hábiles, a partir del momento en que nosotros recibimos tu pago.

Si estás en España, te sugerimos usar Bizum porque es inmediato.

¿Por qué me llegan correos diciéndome que no he realizado el pago, si ya hice la transferencia?

Cuando aún no hemos recibido los fondos, la plataforma envía un correo automático diario, recordándole al cliente que debe hacer el pago.

Si ya efectuaste la transferencia, has caso omiso a estos correos.

¿Por qué no me deja cargar la cédula de mi beneficiario?

En algunas ocasiones, el navegador de tu celular o computadora tiene información almacenada en el caché, que no permite rellenar algunas planillas. En este caso, te recomendamos cerrar completamente el navegador y volverlo a abrir, volver a hacer login en Curiara e intentar de nuevo. El campo se rellena con números solamente, sin puntos ni espacios en blanco.

Si estás en el móvil, te animamos a probar en una computadora.

Si el problema persiste, envíanos los datos del beneficiario por esta vía, que lo cargaremos nosotros a tu ficha desde nuestro backoffice. Te quedará grabado para futuras transacciones.

¿Cómo pago por Bizum?

Cuando llegues a la parte de modos de pago, en el proceso de enviar tu remesa, selecciona la opción Pagar con Bizum. El sistema inmediatamente te redireccionará a la plataforma de Bizum. Solo debes seguir las instrucciones que te indican. ¡Es muy sencillo!

Primero debes introducir tu número de teléfono móvil y seguidamente tu clave (PIN) Bizum de 4 dígitos.

Si no tienes clave Bizum, debes ir a la WEB o a la APP de tu banco para obtenerla. Sigue las instrucciones específicas de tu entidad bancaria. Esto solo tendrás que hacerlo la primera vez que uses Bizum.

Nuestra plataforma te indicará que fue validado tu pago.

¿Cómo obtengo mi clave Bizum?

Si no tienes tu clave Bizum, debes obtenerla en la WEB o la APP de tu banc. Sigue las instrucciones específicas de tu entidad bancaria. ¡Es muy sencillo!

Nuestra plataforma te indicará que fue validado tu pago.

¿Cómo puedo realizar el Bizum si no tengo el número de teléfono de Curiara?

Cuando estés en la plataforma y hayas colocado los datos del beneficiario y decidas el monto a enviar, seleccionas Bizum como forma de pago. Ahí, la plataforma te preguntará tu número de móvil y te pedirá el pin de Bizum. No necesitas nuestro número de teléfono.

Si no tienes clave Bizum, debes ir a la WEB o a la APP de tu banco para obtenerla. Sigue las instrucciones específicas de tu entidad bancaria. Esto solo tendrás que hacerlo la primera vez que uses Bizum.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

La primera vez que utilices Curiara, debes hacernos una transferencia bancaria. A partir de la segunda vez, ya puedes usar tu tarjeta  de crédito o débito, VISA o MasterCard, Bizum o transferencia. 

Hice el pago por Bizum, ¿Cuándo enviarán el dinero a la cuenta venezolana?

Al usar Bizum, tu pago nos llega instantáneamente. En ese momento, nosotros autorizamos el pago en Venezuela.

Si el pago nos llegara antes de la 1:30 PM -hora España-, con toda seguridad el dinero será abonado en la cuenta de tu beneficiario en las próximas horas.

Si el pago nos llegara después de la 1:30 PM -hora España-, podríamos pagarla ese mismo día o máximo al día siguiente antes del mediodía -hora de Venezuela-, dependiendo del banco de tu beneficiario en Venezuela,

Nuestra promesa es que, tu beneficiario recibirá el dinero SIEMPRE, en menos de 24 horas hábiles, a partir del momento en que nosotros recibimos tu pago. Sin embargo, 9 de cada 10 de las remesas que hacemos, llegan el mismo día. 

Te informaremos a través de un correo electrónico, cuando hayamos efectuado el pago a tu beneficiario.

¿Cuál será la tasa de cambio a aplicar en mi remesa?

La tasa de cambio varía diariamente.

En el momento en el que ordenas tu remesa, te indicaremos, para tu aprobación, la tasa de cambio y la comisión aplicable.

Curiara te garantiza  la tasa de cambio más competitiva del mercado para que tus familiares y relacionados reciban más dinero en su país.

¿Cómo sé cuánto recibirá mi beneficiario?

Entrando en la plataforma y haciendo clic en la calculadora, puedes saber cuánto recibirá el beneficiario final y cuál sería tu coste incluyendo la comisión. ¡Usar la calculadora es muy fácil!

  • Escoge el país al que deseas enviar tu remesa.
  • Ingresa la cantidad en Euros que deseas enviar.
  • Presiona la tecla «calcula» y la plataforma te da el monto que recibirá el beneficiario, en base en la tasa del día.
¿A qué hora actualizan la tasa?

El cambio de tasa no tiene una hora específica y depende de cómo oscile el mercado cambiario.

De momento, te invitamos a activar las notificaciones para que puedas enterarte de nuestras actualizaciones.

La tasa está siempre publicada en nuestra página web, en stories y destacados de nuestro instagram @enviatucuriara y en nuestro twitter @enviatucuriara

¿Cuál es la comisión por remesa?

La comisión por remesa es de 3,95 Euros

¿La comisión es fija o varía con el monto enviado?

La comisión es fija.

¿Hay límite máximo de envío?

Puedes enviar hasta 3000 euros cada 3 meses. Si necesitas enviar más, puedes solicitar un aumento de límite.

¿Qué tan segura es mi transacción?

Tu transferencia es totalmente segura. Curiara utiliza la tecnología más innovadora para garantizar que tus transacciones lleguen a su destino de manera 100% confiable. Puedes hacer seguimiento desde su origen hasta su destino.

 

 

 

¿Qué significa PEP?

PEP significa Personas Expuestas Políticamente. El Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) define a una Persona Expuesta Políticamente como aquella que es o ha sido encomendada a una función pública prominente.

 

 

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Escríbenos a hola@curiara.com

o por whatsapp a +34910782468

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