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¿En qué te podemos ayudar?

Preguntas y respuestas frecuentes

Contamos con un equipo comprometido y altamente entrenado para resolver tus dudas y ayudarte durante todo el proceso.

¿Qué debo hacer para registrarme?

Para poder comenzar a usar Curiara, debes darte de alta en la sección Regístrate.

  1. Completa los datos básicos que te solicitamos. Puedes hacerlo desde la web o desde nuestra app. Este proceso solo tendrás que hacerlo una vez. ¡Es muy sencillo y te tomará menos de un minuto.
  2. Confirma tu registro. Recibirás un SMS en tu móvil con un número PIN con el que podrás confirmar tu registro.

¡Felicitaciones! ¡Ya eres nuestro cliente!

¿Qué documentos de identidad son válidos para el registro?

Los documentos de identidad válidos para el registro son:

“Driver´s license”

“Employment authorization card”

“Passport”

“Resident alien card”

“Temporary resident card”

¿Tengo que registrarme cada vez que envíe una Curiara?

No. El proceso de registro se hace solo una vez.

¿Puedo registrarme con mi cédula de identidad Venezolana?

No. La cédula de identidad venezolana no es un documento válido para registrarte.

¿Cómo puedo enviar una remesa?

¡Muy fácil! Puedes solicitar el envío de tu remesa en línea accediendo a nuestra APP o a nuestra página web, desde un ordenador o desde tu teléfono móvil. Nuestras remesas llegarán siempre a la cuenta bancaria de la persona que quieres que reciba el dinero.

¿Cómo registro al beneficiario?

Debes registrar a quien recibirá la remesa, suministrando sus datos en la plataforma incluyendo nombre completo, número de identificación nacional, banco y número de cuenta bancaria, tu relación con él y el motivo de la remesa. El beneficiario queda registrado en la plataforma para facilitar futuros envíos.

¿Desde qué países puedo hacer remesas?

Actualmente, desde el Estado de Florida en los Estados Unidos, cualquier país de Europa, UK y países del espacio Schengen. 

 

 

¿Cuánto tardará mi beneficiario en recibir el dinero?

Nuestra promesa es que, tu beneficiario recibirá el dinero SIEMPRE, en menos de 24 horas hábiles, a partir del momento en que nosotros recibimos tu pago.

¿En qué bancos, en Venezuela, pagamos tu remesa?

100% Banco

Bancamiga

Bancaribe

Banco Activo

Banco Bicentenario

Banco Caroní

Banco de Venezuela

Banco del Tesoro

Banco Exterior

Banco Mercantil

Banco Nacional de Crédito BNC

Banco Plaza

Banco Sofitasa

Banco Venezolano de Crédito

Bancrecer

Banesco

Bangente

Banplus

BBVA Provincial

BFC Banco Fondo Común

Citibank Sucursal Venezuela

Delsur

Mi Banco

¿Curiara emite recibo por la remesa?

Si. Emitimos recibo. Este recibo es válido para tus trámites legales.

¿Puedo enviar dinero a personas jurídicas en Venezuela?

Todavía no estamos en capacidad de prestar el servicio de envío de remesas a personas jurídicas. Sin embargo, estamos trabajando para poder ofrecerlo muy pronto.

Te sugerimos enviar una remesa a una persona natural y que esa persona haga el pago en Venezuela.

¿Qué pasa si tengo el documento de identidad vencido?

Si tienes el documento de identidad vencido, la página te arrojará el mensaje de restricción 1215.

Entendiendo la dificultad con los tiempos de resolución de tramites en Venezuela y con el ánimo de apoyarte, puedes enviarnos algún documento de identidad vigente válido, la cita de renovación del documento vencido o el resguardo que comprueba que estás en proceso de renovación.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Puedes pagar tu remesa usando tu tarjeta de débito.

¿Puedo depositar a Curiara dinero en efectivo?

No. No podemos recibir dinero en efectivo. Debes pagar con tu tarjeta de débito.

¿Dónde recibe el dinero el destinatario?

Lo recibe directamente en su cuenta bancaria.

 

¿Puedo enviar dinero para que sea retirado en efectivo?

No. Solamente hacemos envíos a cuentas bancarias.

¿Por qué no me deja cargar la cédula de mi beneficiario?

En algunas ocasiones, el navegador de tu celular o computadora tiene información almacenada en el caché, que no permite rellenar algunas planillas. En este caso, te recomendamos cerrar completamente el navegador y volverlo a abrir, volver a hacer login en Curiara e intentar de nuevo. El campo se rellena con números solamente, sin puntos ni espacios en blanco.

Si estás en el móvil, te animamos a probar en una computadora.

Si el problema persiste, envíanos los datos del beneficiario por esta vía, que lo cargaremos nosotros a tu ficha desde nuestro backoffice. Te quedará grabado para futuras transacciones.

¿Qué hago si no coloque en el concepto de mi pago el número de operación?

Nuestra verificación consta de dos pasos:

  • Verificación del concepto de cada pago
  • Verificamos del titular de la cuenta bancaria que envía los fondos.

De esta manera, aseguramos que, en caso de este tipo de errores humanos, tengamos un doble factor de validación.

¿Puedo enviar remesas desde una cuenta conjunta?

Si. Puedes enviar remesas desde una cuenta conjunta. Sin embargo, es necesario que nos envies algún comprobante o estado de cuenta para realizar la verificación.

¿Qué es el programa Invita a un Amigo?

Invita a un Amigo es nuestro el programa de referidos de Curiara.

Por cada amigo a quien tú refieras, que se registre y envíe una Curiara, ganas 20$. Cinco amigos: 100$. ¡Así de fácil!

Y a cada uno de los amigos que invites, cuando se registren, les regalaremos 10$ para enviar su primera remesa, que además es siempre gratis (sin comisión).

¡Todos ganan!

✔️Tú ganas 20$ x amigo registrado que haya enviado una remesa

✔️Tu amigo gana 10$ y lo mejor de todo, en adelante, mandará sus remesas de manera más segura, más rápida y con la mejor tasa garantizada.

¿Mis amigos pueden ser clientes de Curiara?

No. Tus amigos no pueden ser clientes de Curiara. Tienen que ser personas que se registran por primera vez.

¿Cómo hago para comenzar a invitar amigos?

Para poder comenzar a invitar amigos, debes ser cliente de Curiara.

ES IMPRESCINDIBLE QUE TUS AMIGOS SIGAN EL ENLACE QUE TÚ LES ENVÍES. DE LO CONTRARIO, NO TENEMOS MANERA DE VINCULARLO CONTIGO.

¿Y de dónde sacas ese enlace?

Si accedes a Curiara a través de la APP, selecciona la cajita de regalo 🎁. Los podrás invitar por WhatsApp, email, SMS o copiando tu enlace personalizado.

Si accedes a Curiara a través de la web, selecciona en el menú «Invita Amigos». Los podrás invitar por email o copiando tu enlace personalizado.

ATENCIÓN: Tus amigos no pueden ser clientes de Curiara. Tienen que ser personas que se registran por primera vez.

¿Cómo sé cuánto recibirá mi beneficiario?

Entrando en la plataforma y haciendo clic en la calculadora, puedes saber cuánto recibirá el beneficiario final y cuál sería tu coste incluyendo la comisión. ¡Usar la calculadora es muy fácil!

  • Escoge el país al que deseas enviar tu remesa.
  • Ingresa la cantidad en dólares que deseas enviar.
  • Presiona la tecla “calcula” y la plataforma te da el monto que recibirá el beneficiario, en base en la tasa del día.
¿A qué hora actualizan la tasa?

El cambio de tasa no tiene una hora específica y depende de cómo oscile el mercado cambiario.

De momento, te invitamos a activar las notificaciones para que puedas enterarte de nuestras actualizaciones.

La tasa está siempre publicada en nuestra página web, en stories y destacados de nuestro instagram @enviatucuriara y en nuestro twitter @enviatucuriara

¿Cúal es la comisión?

La comisión es de 3,95$ por remesa

¿La comisión es fija o varía con el monto enviado?

La comisión es fija.

¿Qué tan segura es mi transacción?

Tu transferencia es totalmente segura. Curiara utiliza la tecnología más innovadora para garantizar que tus transacciones lleguen a su destino de manera 100% confiable. Puedes hacer seguimiento desde su origen hasta su destino.

 

 

 

¿Qué significa PEP?

PEP significa Personas Expuestas Políticamente. El Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) define a una Persona Expuesta Políticamente como aquella que es o ha sido encomendada a una función pública prominente.

 

 

¿No encuentras la respuesta a tu consulta? ¡Aquí estamos!

 

Escríbenos a hello@curiara.com

 

Descarga nuestra app y envía tu remesa