CONTRATO MARCO DE SERVICIOS DE PAGO
1.- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
1.1. De una parte, Easy Payment and Finance, E.P., S.A., con Número de Identificación Fiscal A85785905, con domicilio social en Calle Leganitos 47, Planta 9ª, 28013 Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-488476, Tomo 27111 (“Easy”). Easy es una entidad de pago sujeta a la supervisión del Banco de España (C/ Alcalá 48, 28014 Madrid, España) e inscrita en su Registro Especial de Entidades de Pago con el número 6849, cuya actividad consiste en la prestación de servicios de pago.
1.2. De otra parte, la persona física o jurídica que suscribe el presente contrato marco de servicios de pago e identificada en el formulario de contratación que se adjunta como anexo de este contrato marco (“Cliente”).
2.- ACUERDO ÚNICO
2.1. El presente clausulado y sus anexos que las partes suscriban en cada momento, constituyen un contrato único e íntegro que recoge todas las condiciones contractuales que rigen la relación de las partes y la prestación de los servicios que constituyen su objeto (“Contrato Marco”). En caso de discrepancia, lo establecido en los anexos prevalecerá sobre lo establecido en este clausulado.
2.2. El Contrato Marco podrá suscribirse por medios electrónicos, en cuyo caso producirá plenos efectos jurídicos, aceptando el Cliente que la suscripción electrónica tendrá el mismo valor que la firma manuscrita en relación con la suscripción en soporte papel. Cuando resulte aplicable según la condición del Cliente o lo pactado por las partes, el Cliente podrá solicitar y recibir copia del Contrato Marco y el folleto con la información y condiciones contractuales exigidas legalmente en soporte papel o en otro soporte duradero.
2.3. El Contrato Marco se podrá suscribir en lengua española o inglesa, a elección del Cliente. La prestación de los servicios y las comunicaciones entre las partes se realizará en la lengua del Contrato Marco, salvo que estas acuerden expresamente el uso de una lengua diferente.
3.- OBJETO
3.1. El objeto de este Contrato Marco lo constituyen los servicios de compra y venta de moneda extranjera; de ejecución de operaciones de pago, incluida la transferencia de fondos, a través de una cuenta de pago en el proveedor de servicios de pago del usuario u otro proveedor de servicios de pago; de emisión de instrumentos de pago y adquisición de operaciones de pago; y de envío de dinero (“Servicios”). Los Servicios están regulados en el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera en la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de Servicios de Pago (“Ley de Servicios de Pago”) y en su normativa de desarrollo.
3.2. Se acuerda expresamente que el Cliente no tiene la condición de consumidor según la definición de la Ley de Servicios de Pago (consumidor es la persona física que, en los contratos de servicios de pago actúa con fines ajenos a su actividad económica, comercial o profesional).
3.3. Asimismo, se acuerda expresamente que no se aplicarán, en su totalidad, ninguno de los preceptos de la Ley de Servicios de Pago o de su normativa de desarrollo que sean de libre disposición entre las partes cuando el Cliente no tenga la condición de consumidor ni microempresa según la Ley de Servicios de Pago Pago (microempresa es la empresa, considerando como tal tanto a las personas físicas que realizan una actividad profesional o empresarial como a las personas jurídicas, que, en la fecha de celebración del contrato de servicios de pago ocupa a menos de diez personas y cuyo volumen de negocios anual o cuyo balance general anual no supera los dos millones de euros, de conformidad con lo establecido en los artículos 1 y 2, apartados 1 y 3, del anexo de la Recomendación de la Comisión, de 6 de mayo de 2003, sobre la definición de microempresas, pequeñas y medianas empresas), incluyendo, a título meramente enunciativo la totalidad del título II y la totalidad de los artículos 35.1, 36.3, 44, 46, 48, 49, 52, 60 y 61 de la Ley de Servicios de Pago Pago.
3.4. El Cliente podrá usar los Servicios indistintamente como ordenante o beneficiario y será asimismo designado como tal en el Contrato Marco, según proceda, atribuyéndosele los derechos y obligaciones que resulten de la posición concreta que asuma en cada una de las operaciones que se ejecuten al amparo del Contrato Marco.
3.5. El Cliente se compromete a comunicar a Easy cualquier circunstancia que modifique su situación personal y/o económica que pueda afectar a su condición como usuario de los Servicios (consumidor, no consumidor o microempresa).
3.6. Easy mantiene relaciones comerciales con personas físicas o jurídicas (“Colaborador”) que, a través de sitios digitales accesibles a través de Internet o aplicaciones o herramientas de software para dispositivos móviles u otros medios electrónicos o telemáticos (“Interfaz”), facilitan al Cliente el acceso a los servicios de pago de Easy cuando los propios servicios ofrecidos por un Colaborador requieren realizar operaciones de pago, sin que ello suponga, en ningún caso, que el Colaborador presta servicios de pago en nombre de Easy. El Cliente acepta expresa e irrevocablemente que, en tales casos, Easy podrá requerirle que las comunicaciones, actuaciones u operaciones bajo el Contrato Marco se realicen o canalicen, en todo o en parte, de modo electrónico a través del Interfaz del Colaborador correspondiente.
3.7. En los casos señalados en el apartado 3.6 anterior, el Cliente acepta y reconoce que su relación con Easy se regirá única y exclusivamente por el presente Contrato Marco y que Easy es completamente ajena a cualesquiera relaciones contractuales entre el Cliente y el Colaborador.
4.- MANIFESTACIONES Y GARANTÍAS DEL CLIENTE
El Cliente manifiesta y garantiza lo siguiente:
a) Que tiene plena capacidad jurídica y de obrar y que, en la contratación de los Servicios, actúa libre y voluntariamente.
b) En el caso de que el Cliente sea persona jurídica, que este está debida y válidamente constituido conforme a la legislación que le sea aplicable, y que las personas físicas que lo representan en la contratación de los Servicios tienen facultades o poderes en vigor y suficientes a tal efecto.
c) Que los Servicios contratados serán utilizados exclusivamente en el ámbito de su actividad profesional, comercial o empresarial, por lo que el Cliente reconoce expresamente la no aplicación a los Servicios ni a las relaciones entre las partes de aquellas disposiciones legales que sean acomodables de manera específica a los consumidores y usuarios, en particular las disposiciones derivadas del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
d) Que cualquier información y documentación suministrada por el Cliente a Easy es veraz y completa y, en su caso, copia auténtica de sus originales.
e) Que Easy le ha facilitado, de un modo fácilmente accesible, toda la información relativa a las condiciones de prestación de los Servicios que es legalmente exigible según su condición, y que ha leído detenidamente dicha información y este Contrato Marco antes de consentir la contratación de cualquier Servicio, incluso cuando dicho consentimiento sea prestado de modo electrónico clicando en el botón “Aceptar”.
5.- CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
5.1. El Cliente se compromete a facilitar a Easy, en todo momento, la información o documentación que esta le requiera por considerarla necesaria o pertinente para su debido conocimiento del Cliente o para la actualización de dicho conocimiento (incluyendo, sin limitación, su identidad, capacidad, personalidad jurídica, titularidad real, naturaleza de su actividad económica, comercial o profesional, solvencia y capacidad económica o, en el caso de Clientes personas jurídicas, la identidad y capacidad de los representantes legales o apoderados que los representen en la contratación de los Servicios, así como, en su caso, de las personas por cuenta de las que actúen, de sus beneficiarios últimos y de todas aquellas personas físicas o jurídicas que intervengan en la cadena de control) de conformidad con las normas, políticas o procedimientos de control y cumplimiento normativo establecidos por Easy en cada momento, con cualesquiera medidas que Easy considere pertinentes a tal fin, con la normativa sobre prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, y con cualquier otra normativa fiscal o de cualquier índole que sea de aplicación.
5.2. El Cliente se compromete a colaborar, en todo momento, en la prevención, detección e investigación de cualquier actividad fraudulenta o ilícita relacionada con los Servicios, mediante la aplicación de las medidas previstas en las normas, políticas o procedimientos de control y cumplimiento normativo establecidos por Easy, o en la normativa aplicable, o de cualesquiera otras medidas que Easy considere pertinentes a tal fin. Easy se reserva el derecho de interrumpir o bloquear la prestación de los Servicios, o incluso a terminar de manera automática el Contrato Marco, en el caso de que surja cualquier sospecha, indicio o incidencias relacionadas con las actividades referidas.
5.3. El Cliente autoriza expresa e irrevocablemente a Easy para que este pueda, en todo momento, (a) adoptar las medidas que considera pertinentes para comprobar la veracidad de la información o documentación obtenidas del Cliente, confirmar sus fuentes de ingresos o su actividad económica, incluyendo, sin limitación, solicitar en nombre del Cliente información o documentación a cualquier entidad pública o privada o (b) reportar la información o incidencias sobre las materias referidas en esta cláusula al Banco de España, a las autoridades en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado o cualesquiera otras autoridades que considere conveniente, así como a entidades de crédito u otros prestadores de servicios de pago que se encuentren relacionados con la operación a la que se refiere la información o incidencia en cuestión.
5.4. Cuando la contratación de los Servicios se realicé a través del Interfaz de un Colaborador, el Cliente acepta expresa e irrevocablemente que Easy podrá requerirle que el suministro de la información o documentación referida en los apartados anteriores se realice a través del Colaborador, y autoriza expresa e irrevocablemente a Easy a recibir del Colaborador dicha información o documentación obtenida por éste.
6.- COMUNICACIONES
6.1. Las notificaciones, transmisiones de información, órdenes, instrucciones o, en general, cualquier comunicación entre las partes se realizarán por los medios de comunicación a distancia que Easy disponga en cada momento, que podrán incluir, entre otros, medios telemáticos, electrónicos, telefónicos u otros similares. No obstante lo anterior, Easy podrá optar por el uso de medios alternativos a los anteriores, incluyendo las comunicaciones en soporte papel y mediante correo postal o mensajería, cuando sea preciso o conveniente por motivos operativos, técnicos o legales. En el supuesto de existir varios titulares de un producto o servicio, la notificación se considerará válida cuando se envíe a cualquiera de ellos.
6.2. Los datos a efectos de comunicaciones serán los consignados en el encabezamiento y en anexo correspondiente adjunto al Contrato Marco, en el caso de Easy, y los consignados en el formulario de contratación, en el caso del Cliente. Cualquier cambio de los datos para comunicaciones de una parte deberá ser inmediatamente comunicado a la otra parte, si bien el Cliente acepta expresamente que la publicación del cambio de domicilio social de Easy en cualquier diario oficial producirá los mismos efectos.
6.3. Cuando la contratación de los Servicios se realicé a través del Interfaz de un Colaborador, el Cliente acepta expresa e irrevocablemente que Easy podrá requerirle que las comunicaciones y operaciones asociadas al Contrato Marco o a los Servicios, incluyendo, sin limitación, las solicitudes de órdenes de pago o las notificaciones relativas a las modificaciones del Contrato Marco o de los Servicios, se realicen a través del Interfaz del Colaborador.
7.- ACCESO O UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
7.1. El acceso o utilización de los Servicios se realizará por los medios o canales electrónicos, telemáticos o telefónicos que Easy disponga en cada momento, que podrán incluir, entre otros, sitios digitales accesibles a través de Internet o aplicaciones o herramientas de software para dispositivos móviles.
7.2. El acceso o utilización de los Servicios se realizará por el Cliente a través de los medios seguros de autenticación o verificación de la identidad requeridos por Easy en cada momento, incluyendo, sin limitación, el empleo de códigos de acceso, claves, nombres o números de identificación, contraseñas o documentos oficiales de identidad electrónicos. Estos medios de autentificación serán personales e intransferibles.
7.3. En los casos en los que por aplicación de normativa europea o española resulte necesario aplicar medidas de autenticación reforzada para el acceso y utilización de los Servicios, Easy podrá solicitar al Cliente las acciones de autenticación que considere adecuadas en cada momento, incluyendo, sin limitación, un SMS o una notificación a su teléfono móvil, autenticación biométrica o aplicaciones de autenticación.
7.4. El Cliente deberá custodiar adecuadamente y con la diligencia debida los medios de autenticación dispuestos por Easy, velando por su buen uso y su confidencialidad. En caso de olvido, pérdida, robo o sustracción de cualquiera de dichos medios, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente a Easy para que esta pueda adoptar las medidas de seguridad que considere adecuadas (como interrumpir o bloquear las operaciones de pago) hasta que se realicen las medidas necesarias para la invalidación o sustitución de dichos medios. Por razones de seguridad, cuando se produzcan un determinado número de errores consecutivos en el empleo de los medios de autenticación, Easy podrá invalidarlos e interrumpir o bloquear las operaciones de pago que se realicen con ellos.
7.5. Las actuaciones realizadas por el Cliente empleando los medios de autenticación dispuestos por Easy se reputarán en todo caso válidas, correctas y eficaces, considerándose que han sido autorizadas y cursadas por el Cliente. El empleo de dichos medios de autenticación sustituirá a la firma del Cliente y producirá plenos efectos jurídicos, aceptando este los datos consignados en forma electrónica tendrán el mismo valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en soporte papel.
7.6. Easy se compromete a disponer de los medios tecnológicos razonables para el acceso o utilización continuada de los Servicios, pero podrá interrumpir o bloquear ocasionalmente el acceso a una parte o a todos los Servicios para realizar operaciones de mantenimiento en sus sistemas o medios tecnológicos, así como cuando ello resulte necesario de acuerdo con sus políticas de prevención del fraude o en cumplimiento de los requerimientos de las autoridades competentes.
7.7. Easy no será responsable de los daños o perjuicios que pueda sufrir el Cliente o un tercero derivadas de circunstancias o factores que se encuentren fuera del control razonable de Easy, incluyendo, entre otras, el funcionamiento defectuoso de los sistemas electrónicos o telemáticos, intromisiones ilegítimas de terceros o virus informáticos, interrupciones, averías o desconexiones en el funcionamiento y acceso a Internet. Easy tampoco será responsable de la pérdida, robo, sustracción, cesión a terceros de los medios de identificación o autenticación, ni de la falta de ejecución o ejecución de operaciones de pago haciendo uso indebido, incorrecto, negligente o fraudulento de dichos medios.
7.8. El Cliente autoriza de forma irrevocable a Easy para grabar los registros informáticos y telemáticos, relativos al acceso o utilización de los Servicios por los medios o canales a distancia, de conformidad con la legislación aplicable, aceptando expresamente la licitud de dichos registros como medio de prueba de las operaciones realizadas y, en particular, su utilización en cualquier procedimiento judicial o extrajudicial que pudiera plantearse.
7.9. Easy podrá utilizar dichos registros para comprobar el contenido de las órdenes o instrucciones del Cliente para el caso de que existieran discrepancias respecto a su contenido, así como en el caso de que dichos registros deban de ser revelados por imperativo legal o judicial. En caso de controversia en relación con las órdenes o instrucciones del Cliente, éste podrá solicitar a Easy la posibilidad de escucha o de entrega de la transcripción escrita del contenido de las grabaciones correspondientes.
7.10. Cuando la contratación de los Servicios se realicé a través del Interfaz de un Colaborador, el Cliente acepta expresa e irrevocablemente que Easy podrá requerirle que el acceso o utilización de los Servicios se realice a través del Interfaz del Colaborador, aplicando medidas de seguridad sustitutivas o complementarias de las descritas en los apartados anteriores.
8.- CONDICIONES ECONÓMICAS DE LOS SERVICIOS
8.1. Las comisiones y gastos que el Cliente debe abonar a Easy por los Servicios y los tipos de cambio que sean aplicables a estos y las demás condiciones económicas aplicables al Cliente, incluidas cualquieras garantías del cumplimiento de sus obligaciones, son los reflejados en anexo correspondiente adjunto al Contrato Marco. Las partes acuerdan expresamente que las condiciones económicas reflejadas en el anexo se aplicarán en todo caso, incluso cuando estas no estén reflejadas individual o expresamente en las restante cláusulas del Contrato Marco.
8.2. El Cliente autoriza a Easy para que ésta deduzca del importe transferido del que sea beneficiario aquel, las comisiones o gastos correspondientes. Asimismo, Easy podrá adeudar automáticamente en las cuentas de pago de Easy o en cualesquiera otras cuentas bancarias o de pago en entidades terceras a nombre del Cliente, todas aquellas comisiones o gastos que el Cliente deba abonar por la prestación de los Servicios a cuyo efecto el Cliente deberá firmar todos aquellos documentos de mandato o domiciliación bancaria que sean solicitados por Easy.
8.3. Igualmente, el Cliente autoriza a Easy a compensar en todo momento, incluso tras la terminación de los Servicios, todo crédito cierto, líquido y exigible que aquel adeude a Easy, bajo cualquier concepto, pudiendo Easy compensar los saldos existentes en la cuenta de pago con todo importe adeudado por el Cliente.
8.4. Cuando la contratación de los Servicios se realicé a través del Interfaz de un Colaborador, el Cliente acepta expresa e irrevocablemente (a) que podrá ser informado de las condiciones económicas de los Servicios por el Colaborador, (b) que las condiciones económicas aplicables a los Servicios podrán ser las que el Colaborador haya acordado con el Cliente, (c) que la facturación y el cobro de cualquier importe asociado a los Servicios podrá ser realizado o gestionado por el Colaborador y (d) que cualesquiera otros derechos de Easy establecidos en esta cláusula 8 podrán ser ejercitados por el Colaborador.
9.- CUENTA DE PAGO Y PROTECCIÓN DE LOS FONDOS DEL CLIENTE
9.1. La prestación de los Servicios podrá requerir de la apertura por Easy de una o varias cuentas de pago titularidad del Cliente, en función de la operativa de este último. En tal caso, los fondos recibidos en una cuenta de pago no constituirán depósitos, dinero electrónico u otros fondos reembolsables y su finalidad será exclusivamente la realización de operaciones de pago en ejecución del Contrato Marco.
9.2. Easy comunicará al Cliente la confirmación de la apertura de cada cuenta de pago o, en su caso, la decisión de rechazarla, así como su bloqueo o cancelación según lo dispuesto en el Contrato Marco.
9.3. La titularidad de las cuentas de pago es nominativa e intransferible. Sin perjuicio de ello, según la condición del Cliente y la naturaleza de los Servicios, se podrá admitir el carácter unipersonal o la coexistencia de múltiples titulares (cotitulares).
9.4. Cuando existan cotitulares, toda referencia al Cliente en el Contrato Marco se entenderá referida a todos y cada uno de ellos, cualquiera de ellos podrá acceder o utilizar la cuenta de pago o los Servicios, todos ellos asumirán solidariamente todos los derechos y obligaciones derivados de la actuación de cualquiera de ellos, y las comunicaciones efectuadas a uno de ellos producirán efectos respecto a los demás.
9.5. Asimismo, el Cliente podrá autorizar a cualquier persona no titular el acceso o utilización de la cuenta de pago o los Servicios, a cuyos efectos será condición previa e imprescindible que el Cliente rellene el formulario de personas autorizadas no titulares que se adjuntará como anexo del Contrato Marco. El Cliente acepta expresamente el resultado del acceso o utilización de la cuenta de pago o los Servicios realizado por persona autorizada no titular, como si se hubieran realizado directamente por el propio Cliente.
9.6. No obstante lo anterior, si se recibiesen órdenes contradictorias de los cotitulares o de las personas autorizadas no titulares, Easy podrá optar, libremente, por ejecutarlas o abstenerse de ejecutarlas y no será responsable de los resultados, daños o perjuicios que pudieran derivarse de la ejecución o abstención.
9.7. Sin perjuicio de lo previsto en esta cláusula, el Cliente podrá establecer que determinadas operaciones de pago tengan carácter mancomunado, debiendo de ser necesaria la intervención de más de un cotitular o persona autorizada no titular para su transmisión. El Cliente reconoce y acepta expresamente que, en estos casos, Easy podrá establecer restricciones en los medios o canales dispuestos para transmitir dichas órdenes.
9.8. Cuando la cuenta de pago no presente ninguna transacción durante un período de un (1) año natural Easy se reserva el derecho de proceder a su cancelación transfiriendo los fondos a otra cuenta facilitada por el Cliente. A estos efectos, no tendrán consideración de transacción las entradas y salidas de fondos realizadas por el propio Cliente.
9.9. Easy pondrá a disposición del Cliente la información sobre las operaciones de pago realizadas en virtud del Contrato Marco, conservando los documentos justificativos, registros y documentos de operaciones realizadas, en archivos digitales, durante los períodos legalmente establecidos.
9.10. Los fondos recibidos por Easy de cada Cliente se diferenciarán en todo momento de los fondos de cualquier otra persona física o jurídica distinta de aquel y, mientras estén en posesión de Easy y aún no se hayan entregado al beneficiario o transferido a otro proveedor de servicios de pago al final del día hábil siguiente al día en que se recibieron los fondos, estos se depositarán en una o varias cuentas separadas en entidades de crédito o en bancos centrales, o se invertirán en activos seguros, líquidos y de bajo riesgo. El Cliente reconoce y acepta que, con carácter previo a la suscripción del presente Contrato Marco, ha tenido acceso y ha conocido, a través de la página web de Easy, la información sobre los criterios de inversión en los referidos activos.
9.11. Los fondos depositados en las cuentas separadas quedan protegidos y el Cliente, en caso de concurso de Easy, gozará de un derecho absoluto de separación sobre las cuentas y activos mencionados en el apartado 9.10 anterior con respecto a posibles reclamaciones de otros acreedores de Easy.
10.- IDENTIFICADOR ÚNICO DEL CLIENTE
10.1. Para la correcta ejecución de una orden de pago, el Cliente deberá facilitar a Easy su identificador único, que podrá ser el IBAN (International Bank Account Number), el BIC (Business Identifier Code) o cualquier otra combinación de letras, números o signos asignada por Easy al Cliente a tal efecto.
10.2. Easy no será responsable de la falta de ejecución o ejecución defectuosa de una operación de pago si el identificador único facilitado por el Cliente es incorrecto. No obstante, en tales casos, Easy realizará esfuerzos razonables por recuperar los fondos de la operación de pago. En caso de que no sea posible recobrar los fondos, Easy facilitará al Cliente, previa solicitud por escrito, toda la información de que disponga que sea pertinente para que el Cliente pueda interponer una reclamación legal a fin de recuperar los fondos.
11.- AUTORIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE PAGO
11.1. Las operaciones de pago se considerarán autorizadas cuando el Cliente haya comunicado su consentimiento previo y escrito, utilizando los formularios o los medios o canales electrónicos o telemáticos que Easy disponga en cada momento, y con la debida autenticación del ejecutante. Una vez autorizadas por el Cliente, las operaciones de pago no podrán retirarse y se considerarán irrevocables, salvo en aquellos casos en los que una norma imperativa disponga expresamente lo contrario.
11.2. El momento de recepción de una orden para la ejecución de una operación de pago será aquel en el que la referida orden es recibida por Easy. Si el momento de la recepción no es un día hábil para Easy, la orden de pago se considerará recibida durante el siguiente día hábil. De la misma manera, cualquier orden de pago recibida por Easy a partir de las horas que constan en el anexo que se adjunta al Contrato Marco se considerará recibida durante el siguiente día hábil.
11.3. En caso de que las Partes acuerden que la ejecución de la orden de pago comience en una fecha concreta o al final de un período determinado, o bien el día en que los fondos se encuentren a disposición de Easy, se considerará que el momento de recepción de la orden es el día concreto que se haya acordado. Si este día no fuese un día hábil para el proveedor de servicios de pago, la orden de pago se considerará recibida el siguiente día hábil.
11.4. Tras la recepción de la orden de pago su ejecución quedará condicionada a que el Cliente tenga saldo suficiente en su cuenta para que se realice la transacción y se abone a Easy el importe de las comisiones o gastos que procedan, y a que la orden de pago incluya información completa, correcta y legible requerida para proceder, debiendo a tal efecto proporcionar la información en el formato y plazo requerido por Easy de acuerdo con los formularios que predisponga a tal efecto.
11.5. En caso de que Easy rechace la ejecución de una orden de pago, deberá comunicarlo al Cliente y, en la medida que ello sea posible, los motivos del rechazo, así como el procedimiento para rectificar los posibles errores que la hayan motivado. Todas aquellas órdenes que hayan sido rechazadas por Easy no se considerarán recibidas.
12. PLAZO DE EJECUCIÓN, FECHA DE VALOR Y DISPONIBILIDAD DE LOS FONDOS
12.1. Salvo que exista un acuerdo entre las Partes respecto al plazo de ejecución de las órdenes de pago, conforme a la cláusula 11.3 anterior, Easy procederá a la ejecución de las órdenes de pago no más tarde del final del día hábil siguiente a contar desde la recepción de la orden de pago, cuando se estén ejecutando: (a) operaciones de pago en euros; (b) operaciones de pago nacionales en la moneda de un Estado miembro que no forme parte de la zona del euro; o (c) operaciones de pago que solo impliquen una conversión de moneda entre el euro y la moneda de un Estado miembro que no forme parte de la zona del euro, siempre que la correspondiente conversión se lleve a cabo en el Estado miembro que no forme parte de la zona del euro y, en el caso de operaciones de pago transfronterizas, la transferencia transfronteriza se realice en euros.
12.2. Las operaciones de pago dentro de la Unión Europea no contempladas en la cláusula 12.1 anterior, podrán ser ejecutadas por Easy dentro del plazo de cuatro (4) días hábiles a partir del momento de la recepción de la orden de pago.
12.3. Las operaciones de pago no contempladas en las cláusulas 12.1 y 12.2 anteriores, no se regirán por los plazos precedentes, debiéndose estar en cada caso a los plazos que se determinen para cada operación.
12.4. La fecha de valor del abono en la cuenta del beneficiario no será posterior al día hábil en que el importe de la operación de pago se abonó en la cuenta del beneficiario. Easy se asegurará de que el importe de la operación de pago esté a disposición del beneficiario inmediatamente después de que dicho importe haya sido abonado en la cuenta de Easy, si por parte de Easy (a) no hay conversión de moneda, o (b) hay conversión de moneda entre el euro y la divisa de un Estado miembro o entre las divisas de dos Estados miembros.
12.5. La fecha de valor del cargo en la cuenta de pago no será anterior al momento en que el importe de la operación de pago se cargue en dicha cuenta.
13. OPERACIONES DE PAGO NO AUTORIZADAS O EJECUTADAS INDEBIDAMENTE
13.1. Cuando el Cliente tenga conocimiento de que se ha realizado una operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente, deberá comunicarse la misma a Easy de inmediato y por correo electrónico a la dirección facilitada en el anexo correspondiente de este Contrato Marco, a fin de que Easy pueda proceder a su rectificación. Dicha comunicación deberá realizarse en un plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha del adeudo.
13.2. En caso de que se ejecute una operación de pago no autorizada, Easy devolverá al Cliente, en su condición de ordenante, el importe de la operación no autorizada no más tarde del final del día hábil siguiente a aquel en el que Easy haya tenido conocimiento de la operación, restituyendo la cuenta de pago en la cual se haya efectuado el adeudo al estado en el que se habría encontrado de no haberse efectuado la operación no autorizada.
13.3. La devolución y los plazos previstos en la cláusula 13.2 no aplicarán cuando Easy tenga motivos razonables para sospechar la existencia de fraude, en cuyo caso se reserva el derecho a bloquear la devolución y adoptar las medidas que considere necesarias en aplicación de la normativa vigente o cuando el Cliente demuestre que la operación no fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada. Cuando el Cliente tenga la condición de microempresa, la mencionada devolución no aplicará cuando Easy pueda demostrar que la operación fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada, y que no se vio afectada por un fallo técnico o cualquier otra deficiencia.
14. RESPONSABILIDAD POR LA EJECUCIÓN DE LAS OPERACIONES DE PAGO
14.1. Las Partes aceptan y asumen que las disposiciones contenidas en la presente cláusula 14 resultarán únicamente aplicables cuando el Cliente tenga la condición de microempresa.
14.2. En el caso de órdenes de pago iniciadas directamente por el Cliente que sea ordenante:
a) Easy será responsable frente al Cliente de la correcta ejecución de la operación de pago, a menos que Easy pueda demostrar al Cliente y, en su caso, al proveedor de servicios de pago del beneficiario, que este último proveedor recibió el importe de la operación de pago de conformidad con lo establecido en la cláusula 9 del Contrato Marco y en los términos legalmente establecidos. En este último caso, el proveedor de servicios de pago del beneficiario será responsable frente al beneficiario de la correcta ejecución de la operación de pago.
b) Cuando la responsabilidad corresponda a Easy con arreglo a lo dispuesto en el apartado a) anterior, devolverá sin demora injustificada al ordenante la cantidad correspondiente a la operación de pago no ejecutada o ejecutada de forma defectuosa y, en su caso, restablecerá el saldo de la cuenta de pago a la situación en que hubiera estado si no hubiera tenido lugar la operación de pago defectuosa. La fecha de valor del abono en la cuenta de pago del Cliente no será posterior a la fecha en que se haya efectuado el adeudo del importe.
c) Cuando sea responsable el proveedor de servicios de pago del beneficiario, pondrá inmediatamente a disposición del beneficiario el importe correspondiente a la operación de pago y, en su caso, abonará el importe correspondiente en la cuenta de pago del beneficiario. La fecha de valor del abono en la cuenta de pago del beneficiario no será posterior a la fecha en que se habría atribuido la fecha de valor al importe en caso de ejecución correcta de la operación, de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 9 y las disposiciones legales aplicables.
d) Cuando una operación de pago se ejecute con retraso, el proveedor de servicios de pago del beneficiario velará por que, previa solicitud del proveedor de servicios de pago del ordenante que actúe en su nombre, la fecha de valor del abono en la cuenta de pago del beneficiario no sea posterior a la fecha que se habría atribuido al importe en caso de ejecución correcta de la operación.
e) En el caso de una operación de pago no ejecutada o ejecutada de manera defectuosa en la que el ordenante haya iniciado la orden de pago, el proveedor de servicios de pago del ordenante, previa petición, tratará inmediatamente de rastrear la operación de pago y notificará al ordenante los resultados. No se cobrará por ello ningún gasto al ordenante.
14.3. En el caso de órdenes de pago iniciadas por el beneficiario o a través de él:
a) El proveedor de servicios de pago del beneficiario será responsable frente al beneficiario de la correcta transmisión de la orden de pago al proveedor de servicios de pago del ordenante, de conformidad con la cláusula 9 del Contrato Marco y las disposiciones legales aplicables, y devolverá inmediatamente el importe de la orden de pago al proveedor del servicio de pago del ordenante.
b) El proveedor de servicios de pago del beneficiario será responsable frente al beneficiario de la correcta tramitación de la orden de pago de conformidad con las disposiciones legales aplicables y velará por que el importe de la operación de pago le sea devuelto y esté a disposición del beneficiario inmediatamente después de que dicho importe sea abonado en su propia cuenta.
c) La fecha de valor correspondiente al abono del importe en la cuenta de pago del beneficiario, incluyendo los supuestos de transmisión de la orden de pago con retraso, no será posterior a la fecha de valor que se habría atribuido al importe en caso de ejecución correcta de la operación.
d) En el caso de una operación de pago no ejecutada o ejecutada de manera defectuosa, el proveedor de servicios de pago del beneficiario, previa petición y con independencia de la responsabilidad que se determine con arreglo al presente apartado, tratará inmediatamente de rastrear la operación de pago y notificará al beneficiario los resultados. No se cobrará por ello ningún gasto al beneficiario.
e) En el caso de órdenes de pago no ejecutadas o ejecutada de forma defectuosa con respecto a las cuales el proveedor de servicios de pago del beneficiario no sea responsable, el proveedor de servicios de pago del ordenante será responsable frente al ordenante, debiendo devolver al ordenante, según proceda y sin demora injustificada, el importe de la operación de pago no ejecutada o ejecutada de forma defectuosa y restituirá la cuenta de pago en la cual se haya efectuado el adeudo al estado en el que se habría encontrado de no haberse efectuado la operación de pago defectuosa. La fecha de valor del abono en la cuenta de pago del ordenante no será posterior a la fecha en que se haya efectuado el adeudo del importe.
f) Las obligaciones del proveedor de servicios de pago del ordenante previstas en el apartado e) anterior, no se aplicarán si dicho proveedor puede demostrar que el proveedor de servicios de pago del beneficiario ha recibido el importe de la operación de pago, incluso si el pago se ha ejecutado con un retraso. En tal caso, el proveedor del servicio de pago del beneficiario atribuirá una fecha de valor al importe correspondiente al abono del importe en la cuenta de pago del beneficiario que no será posterior a la fecha de valor que se habría atribuido al importe en caso de ejecución correcta de la operación.
14.4. La responsabilidad de Easy, en su condición de proveedor de servicios de pago del ordenante o del beneficiario contemplada en los apartados anteriores, se entenderá sin perjuicio de las causas que motivan la ausencia de responsabilidad del proveedor de servicios de pago que puedan derivarse de operaciones de pago, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable y en el Contrato Marco, incluyendo (a) cuando el usuario de los servicios de pago no comunique cualquier operación que pueda ser objeto de reclamación dentro del plazo establecido a tal efecto; (b) cuando el identificador único facilitado por el usuario de servicios de pago sea incorrecto; (c) cuando medien circunstancias excepcionales e imprevisibles que queden fuera del control del proveedor de servicios de pago, cuyas consecuencias hubieran sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos en sentido contrario, o en caso de que a un proveedor de servicios de pago se le apliquen otras obligaciones legales.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
15.1. Easy no será responsable en caso de circunstancias excepcionales e imprevisibles fuera de su control, cuyas consecuencias hubieran sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos en sentido contrario, o en caso de que se le apliquen otras obligaciones legales.
15.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en otras cláusulas del Contrato Marco, y en ausencia de norma imperativa que establezca expresamente lo contrario, las Partes acuerdan que la responsabilidad máxima que asumirá Easy por los daños derivados del Contrato Marco quedará limitada económicamente al importe total de comisiones y gastos efectivamente cobrados por Easy durante los doce (12) meses previos a la incidencia que haya ocasionado los daños.
15.3. En ningún caso Easy será responsable frente al Cliente de daños indirectos o del lucro cesante, tales como perdida de beneficio, pérdida de clientela, daños reputacionales o conceptos equivalentes que no se encuentren asociados al daño directo causado.
15.4. Cuando la contratación de los Servicios se realicé a través del Interfaz de un Colaborador, el Cliente acepta expresa e irrevocablemente que Easy no tendrá responsabilidad alguna frente al Cliente, ni contractual ni extracontractual, por cualesquiera daños de cualquier naturaleza asociados o derivados de cualquier relación contractual entre el Cliente y el Colaborador.
16. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
16.1. En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa sobre la materia que pudiera resultar de aplicación, se informa al Cliente que los datos personales que ha proporcionado con ocasión de la formalización del presente Contrato Marco, así como aquellos que puedan recabarse con motivo de la relación contractual serán tratados por Easy con la finalidad principal de desarrollar, mantener, cumplir y controlar dicha relación.
16.2. La base principal que legitima el tratamiento de sus datos personales es, por tanto, la ejecución del propio Contrato Marco, y cuya finalidad incluiría la ejecución de las operaciones y transacciones solicitadas por cualquier medio, para prestar los Servicios acordados. Asimismo, Easy también realizará otros tratamientos relacionados con actividades que le resultan de obligado cumplimiento como, por ejemplo, las relacionadas con la prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. Adicionalmente, Easy podría realizar tratamientos basados en su propio interés legítimo, como sería la elaboración de estadísticas a fin de mejorar sus herramientas y servicios o el envío de comunicaciones comerciales, incluso por medios electrónicos, para ofrecerle productos y servicios propios similares a los contratados. También basados en el interés legítimo podría efectuar tratamientos para evitar el fraude en las operaciones, estableciendo mecanismos de identificación y sistemas de claves para proteger al Cliente, así como enviarle avisos o alertas relativas a su actividad a su teléfono móvil, correo electrónico o cualquier otro medio que este haya proporcionado a Easy para tal finalidad.
16.3. El Cliente y sus representantes autorizados deberán comunicar por escrito cuantas modificaciones se produzcan en sus datos personales, tan pronto como tengan lugar, con la finalidad de mantener actualizados los mismos. Easy no será responsable de las consecuencias que pudieran derivarse para el Cliente por su falta de diligencia en la actualización de los referidos datos.
16.4. Easy podrá comunicar los datos personales relacionados con el Cliente al Banco de España, al Ministerio de Economía y Hacienda, a la Agencia Tributaria, al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias, así como a auditores de cuentas, expertos externos en materia de prevención de blanqueo de capitales y auditores en materia de protección de datos de carácter personal, para el cumplimiento de sus obligaciones legales. Aunque no se trata de una cesión de datos, para prestarle los Servicios solicitados, Easy podrá comunicar sus datos a terceras empresas que actúan como sus proveedores, como sería el caso de prestadores de servicios tecnológicos, Colaboradores o prestadores de servicios de pago. Estos encargados de tratamiento accederán a los datos personales del Cliente siguiendo las instrucciones de Easy y, en ningún caso, podrán utilizarlos para una finalidad diferente de la prestación del servicio y manteniendo la más estricta confidencialidad. En el caso de que los terceros a los que se pudieran comunicar los datos realizaran su tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo, Easy garantizará que se establecen las garantías adecuadas mediante el uso de mecanismos legales tales como, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación para una circulación segura de datos adoptadas también por la Comisión.
16.5. Easy solo mantendrá y conservará la información del Cliente por el periodo de tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fue recogida, como es la ejecución del Contrato Marco, dar cumplimiento a las obligaciones legales que le vienen impuestas y atender posibles responsabilidades nacidas de la relación contractual o del propio tratamiento. En concreto, información recabada para dar cumplimiento a las obligaciones establecidas en la normativa aplicable en materia de la prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo será conservada durante la vigencia de la relación contractual y por un periodo adicional de diez (10) años, a contar desde la resolución y finalización del Contrato Marco o relación de negocio suscrito con el Cliente. Transcurrido dicho plazo, sus datos serán suprimidos.
16.6. El Cliente y sus representantes autorizados, pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, limitación, oposición, supresión, portabilidad y oposición dirigiéndose a Easy enviando su solicitud a la dirección de correo electrónico accountmanagement@easy-ep.com o mediante correo postal dirigido a Easy Payment and Finance, E.P., S.A., Calle Leganitos, 47 9ª Planta, 28013 Madrid. Igualmente, tanto el Cliente como sus representantes autorizados quedan informados de la posibilidad de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) en caso de que no consideraran satisfactorio el tratamiento que se realiza de sus datos.
17. CONFIDENCIALIDAD
17.1. Las Partes se comprometen a tratar confidencialmente y a mantener secreta y restringida toda la Información Confidencial, tanto durante como después de la vigencia del Contrato Marco. Por Información Confidencial se entiende cualquier información o documentación intercambiada por las Partes durante la preparación, negociación o ejecución del Contrato Marco, incluso cuando no haya sido identificada expresamente como tal por la Parte divulgadora.
17.2. En consecuencia, cada parte se compromete a la estricta custodia y salvaguarda de toda la Información Confidencial suministrada por la otra parte en relación con el Contrato Marco, así como a la no divulgación o suministro de la misma, en todo o en parte, a ningún tercero sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la otra parte, con excepción de los colaboradores, contratistas, profesionales y empleados de cada parte que necesiten acceder a la Información Confidencial siempre que hayan suscrito previamente con la parte en cuestión un compromiso de confidencialidad con obligaciones similares o equivalentes a las establecidas en el Contrato Marco. Asimismo, dicho consentimiento no será necesario cuando la obligación de facilitar o revelar dicha información venga impuesta por una autoridad administrativa o judicial, por ley o por sentencia judicial firme.
18. DURACIÓN, RESOLUCIÓN Y MODIFICACIÓN DEL CONTRATO MARCO
18.1. El Contrato Marco es de duración indefinida. No obstante, cualquier parte podrá resolver el Contrato Marco en cualquier momento, con una antelación de un (1) mes a la fecha prevista de resolución.
18.2. Con carácter previo a la resolución contractual, Easy procederá a finalizar todas aquellas operaciones de pago que se encuentren pendientes, poniendo a disposición del Cliente el saldo que, en su caso, presente la cuenta de pago a su favor, una vez abonadas las comisiones y gastos que corresponda.
18.3. Easy podrá proponer cualquier modificación de las condiciones contractuales con una antelación no inferior a un (1) mes (o dos (2) meses en el caso de microempresas) respecto de la fecha en que entre en vigor la modificación propuesta. El Cliente podrá aceptar o rechazar las modificaciones del Contrato Marco antes de la fecha propuesta para su entrada en vigor por el mismo medio que le sean notificadas. No obstante, se podrán aplicar de manera inmediata todas aquellas modificaciones que, inequívocamente, resulten más favorables para el Cliente, en cuyo caso se considerará que la modificación de las condiciones es aceptada por el Cliente si este no comunica a Easy su no aceptación con anterioridad a la fecha propuesta de entrada en vigor de la modificación o condición de que se trate.
18.4. En el caso de que el Cliente tenga la condición de microempresa, (a) podrá resolver el Contrato Marco en cualquier momento, sin necesidad de preaviso alguno, en cuyo caso Easy procederá a la resolución dentro de las veinticuatro (24) horas desde la recepción de la solicitud del Cliente, (b) pagará a Easy las comisiones o gastos por resolución acordados si el Contrato Marco hubiera estado en vigor durante menos de seis meses, y (c) se considerará que la modificación de las condiciones es aceptada por el Cliente en caso de que este no comunique a Easy su no aceptación con anterioridad a la fecha propuesta de entrada en vigor de la condición de que se trate, en cuyo caso el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato Marco sin coste alguno y con efecto a partir de cualquier momento anterior a la fecha en que se habría aplicado la modificación, sin perjuicio de lo previsto en la letra (a) anterior.
19. LEY APLICABLE, COMPETENCIA JURISDICCIONAL Y PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACIÓN
19.1. El Contrato Marco se rige por la legislación española común.
19.2. Las Partes, renunciando a cualquier fuero alternativo que pudiera corresponderles, acuerdan someter cualquier controversia relacionada con el Contrato Marco a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, siendo esta ciudad el lugar de cumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato Marco.
19.3. Easy dispone de un servicio de atención al cliente para atender y resolver las quejas y reclamaciones que presente el Cliente en relación con el Contrato Marco o los Servicios de conformidad con los establecido en su reglamento de funcionamiento de dicho servicio, que está disponible en el sitio web de Easy. El Cliente deberá dirigirse a dicho servicio con carácter previo a la interposición de cualquier reclamación ante el Banco de España.
FRAMEWORK AGREEMENT FOR PAYMENT SERVICES
1. Identification of the parties
1.1. On one side, Easy Payment and Finance, E.P., S.A., with Tax Identification Number A85785905, domiciled at Calle Leganitos 47, Planta 9ª, 28013 Madrid, registered in the Business Registry of Madrid, Sheet M-488476, Volume 27111 (“Easy”). Easy is a payment institution regulated and supervised by the Bank of Spain (C/ Alcalá 48, 28014 Madrid, Spain), listed in its Special Register of Payment Institutions under number 6849. Its activity encompasses the provision of payment services.
1.2. On the other side, the natural or legal person entering into this payment services framework agreement, identified in the contractual form attached as an addendum to this framework agreement (“Client”).
2. Sole Agreement
2.1. The clauses herein and their addenda, as agreed upon by the parties from time to time, constitute a single, comprehensive contract that includes all contractual conditions governing the relationship between the parties and the provision of services contemplated herein (“Framework Agreement”). In the event of any inconsistency, the terms set forth in the addenda shall prevail over those set forth in these clauses.
2.2. The Framework Agreement can be executed electronically, at which point it shall become fully legally effective. The Client acknowledges that an electronic signature shall hold the same legal status as a handwritten signature on a physical document. As per the Client’s status or the agreement between the parties, the Client may request and receive a copy of the Framework Agreement and the brochure containing the legally required information and contractual conditions in printed form or on any other durable medium.
2.3. The Framework Agreement may be executed in either Spanish or English language, at the Client’s discretion. The provision of services and communications between the parties will be conducted in the language of the Framework Agreement, unless a different language is mutually agreed upon.
3. Object
3.1. The purpose of this Framework Agreement includes those services related to foreign currency exchange; the execution of payment transactions, including the transfer of funds, via a payment account held by the user or another payment service provider; issuance of payment instruments and acquiring of payment transactions; and money transfers (“Services”). The Services are governed by Royal Decree Act 19/2018, of 23rd November, on payment services and other urgent measures in financial matters (“Payment Services Act”), and their implementing regulations.
3.2. It is expressly agreed that the Client does not qualify as a consumer under the definition provided in the Payment Services Act (a consumer being a natural person acting for purposes outside their trade, business, or profession in payment service contracts).
3.3. Furthermore, it is expressly agreed that certain provisions of the Payment Services Act, or its implementing regulations that are optional between the parties, shall not apply when the Client is not a consumer or micro-enterprise as defined under the Payment Services Act. For the avoidance of doubt, a micro-enterprise is defined as an entity, encompassing both natural persons engaged in professional or entrepreneurial activities, and legal entities, that employ fewer than ten individuals and have an annual turnover or a total balance sheet not exceeding two million euros at the time of entering into the payment services agreement, pursuant to the criteria outlined in Articles 1 and 2, paragraphs 1 and 3, of the Annex to the Commission Recommendation of 6 May 2003, on the definition of micro, small, and medium-sized enterprises. By way of example, this exclusion specifically pertains to the entirety of Title II and Articles 35.1, 36.3, 44, 46, 48, 49, 52, 60, and 61 of the Payment Services Act.
3.4. The Client may use the Services either as payer or payee and will be designated as such in the Framework Agreement, as applicable, assuming the rights and obligations arising from the specific role it adopts in each transaction executed under this Framework Agreement.
3.5. The Client undertakes to inform Easy of any changes in its personal and/or economic situation that may affect its status as a user of the Services (consumer, non-consumer, or micro-enterprise).
3.6. Easy maintains commercial relationships with natural or legal persons (“Collaborator”) who, through digital sites accessible through the Internet or software applications or tools for mobile devices or other electronic or telematic means (“Interface”), provide the Client with access to Easy’s payment services when the services offered by a Collaborator require payment operations, without this implying, in any case, that the Collaborator provides payment services on behalf of Easy. The Client expressly and irrevocably accepts that, in such cases, Easy may require that communications, actions or operations under the Framework Agreement be carried out or channelled, in whole or in part, electronically through the corresponding Collaborator´s Interface.
3.7. In the cases indicated in clause 3.6 above, the Client accepts and acknowledges that its relationship with Easy will be governed solely and exclusively by this Framework Agreement and that Easy is completely unrelated to any contractual relations between the Client and the Collaborator.
4. Representations and Warranties by the Client
The Client hereby represents and warrants that:
- (a) They possess full legal capacity to contract and are acting freely and voluntarily in entering into the Services.
- (b) If the Client is a legal entity, it is duly organized and validly existing under applicable law, and the natural persons acting on its behalf in entering into the Services have proper authority.
- (c) The Services contracted will be used solely for professional, commercial, or entrepreneurial purposes, acknowledging that consumer protection laws, particularly those arising from Royal Legislative Decree 1/2007, of 16th November, approving the revised text of the General Law for the Defence of Consumers and Users, do not apply to the Services.
- (d) All information and documentation provided to Easy by the Client is accurate, complete, and, where appropriate, a true copy of the original.
- (e) Easy has made available, in a readily accessible manner, all legally required information regarding the conditions under which the Services are provided, considering the Client’s status. The Client confirms having thoroughly reviewed this information and this Framework Agreement before agreeing to contract any Service, even when said consent is given electronically by clicking on the “Accept” button.
5. Know Your Customer (KYC) and Fraud Prevention
5.1. The Client shall consistently provide Easy with any information or documentation requested, as deemed necessary or pertinent for acquiring or updating Know-Your-Customer (“KYC”) obligations to be fulfilled by Easy. This includes, but is not limited to, information pertaining to their identity, capacity, legal status, beneficial ownership, the nature of their financial, commercial, or professional activities, solvency, and economic standing. In instances where the Client is a legal entity, this extends to the identity and capacity of legal representatives and/or directors acting on behalf of the entity in engaging the Services. Additionally, it includes those individuals acting on behalf of the Client, their ultimate beneficiaries, and all natural or legal persons involved in the control chain, all in accordance with the rules, policies, and procedures for regulatory control and compliance as established by Easy at any given time, and in adherence to anti-money laundering and terrorist financing prevention regulations, as well as any other applicable tax or legal requirements.
5.2. The Client is committed to actively collaborating in the prevention, detection, and investigation of any fraudulent or illicit activities associated with the Services. This collaboration extends to implementing measures outlined in the control and regulatory compliance regulations, policies, or procedures that Easy deems necessary. Easy reserves the right to suspend or block the provision of Services, or to unilaterally terminate the Framework Agreement, should there be any suspicion, signs, or incidents related to the aforementioned activities.
5.3. The Client expressly and irrevocably authorizes Easy to, at its discretion, (a) verify the accuracy of the information or documentation obtained from the Client, confirm its revenue sources or economic activities, including, without limitation, requesting information or documentation on the Client’s behalf from any public or private entity; or (b) report any information or incidents pertaining to the matters outlined in this clause to the Bank of Spain, anti-money laundering and terrorist financing prevention authorities, State police or law enforcement authorities, or any other relevant authorities. This also extends to communicating with lending institutions or other payment service providers related to the transaction, sharing the necessary information or details of the incident as deemed appropriate.
5.4. When the contracting of the Services is carried out through the Interface of a Collaborator, the Client expressly and irrevocably accepts that Easy may require that the provision of the information or documentation referred to in the previous clauses be carried out through the Collaborator, and expressly and irrevocably authorizes Easy to receive from the Collaborator said information or documentation obtained by the latter.
6. Correspondence
6.1. All notifications, information transmissions, orders, instructions, or general correspondence between the parties shall be conducted via the remote communication methods available to Easy at any given time, potentially including telematic, electronic, telephone, or similar means. Nevertheless, Easy reserves the right to utilize alternative communication methods, such as printed correspondence, postal mail, or courier services, when deemed necessary or advantageous for operational, technical, or legal reasons. In instances involving multiple product or service holders, a notification will be considered validly issued upon transmission to any one of them.
6.2. The contact details for correspondence shall be as specified in the recitals and the relevant addendum attached to the Framework Agreement for Easy, and as provided in the subscription form for the Client. Any changes to these contact details must be promptly communicated to the other party. The Client expressly agrees that any changes to Easy’s registered office published in an official journal shall be deemed effective as notice of such change.
6.3. When the contracting of the Services is carried out through the Interface of a Collaborator, the Client expressly and irrevocably accepts that Easy may require that the communications and operations associated with the Framework Agreement or the Services, including, without limitation, requests for payment orders or notifications regarding modifications to the Framework Agreement or the Services, are made through the Collaborator´s Interface.
7. Access or Use of the Services
7.1. The Client shall access and use the Services through electronic, telematic, or telephone means made available by Easy at any given time, which may include digital sites accessible via the Internet, or mobile device applications or other software tools.
7.2. Access or use of the Services by the Client shall be conducted securely, utilizing the identity authentication or verification methods required by Easy at any given time, which may include, without limitation, access codes, personal identification numbers, passwords, or official electronic identity documents. These authentication methods shall be personal and non-transferable.
7.3. In situations requiring the application of enhanced authentication measures for accessing or using the Services under European or Spanish regulations, Easy may require the Client to perform additional authentication actions deemed necessary, potentially including SMS verification, mobile notifications, biometric authentication, or the use of authentication applications.
7.4. The Client is responsible for securely maintaining the authentication methods provided by Easy, ensuring their proper use and confidentiality. In cases of loss, theft, misappropriation, or unauthorized use of these authentication methods, the Client must immediately notify Easy so that appropriate security measures can be implemented (such as the interruption or blocking of the payment transactions). For security reasons, repeated incorrect use of authentication methods may result in their invalidation and an interruption or temporary block on associated payment transactions.
7.5. All actions conducted by the Client using the authentication methods provided by Easy are deemed valid, accurate, and authorized by the Client. These authentication methods shall substitute the need for the Client’s physical signature and shall have full legal efficacy. For such purpose the electronically assigned data will be considered for all purposes and will have the same legal value as the Client’s handwritten signature on physical documents.
7.6. While Easy commits to providing reasonable technological means to facilitate continuous access or use of the Services, it reserves the right to occasionally interrupt or restrict access for maintenance operations in its systems or technological resources or when deemed necessary in accordance with its fraud prevention policies or its regulatory obligations, particularly under the request of a competent authority.
7.7. Easy shall not be liable for damages or losses incurred by the Client or third parties due to factors beyond Easy’s reasonable control, including but not limited to failures of electronic or telematic systems, unauthorized third-party actions, or computer viruses or failures or disconnections in functioning and access to the Internet. Furthermore, Easy shall not be responsible for losses or misappropriations resulting from unauthorized, incorrect, negligent, or fraudulent use of identification or authentication methods.
7.8. The Client irrevocably authorizes Easy to record computer and telematic logs related to access or use of the Services through remote channels, in compliance with applicable laws. The Client acknowledges the admissibility of these records as evidence in any legal or extrajudicial proceedings.
7.9. Easy may use these records to verify the content of the Client’s orders or instructions in case of discrepancies and may disclose these records if required by legal or judicial order. In disputes regarding orders or instructions issued by the Client, the Client may request access to or a written transcript of the relevant records.
7.10. When the Services are contracted through a Collaborator’s Interface, the Client expressly and irrevocably accepts that Easy may require that access or use of the Services be carried out through the Collaborator’s Interface, applying substitute or complementary security measures to those described in the previous clauses.
8. Financial Conditions of the Services
8.1. The fees, charges, and applicable exchange rates payable by the Client for the Services, and the other economic conditions applicable to the Client, including any guarantees of compliance with their obligations, are detailed in the relevant addendum attached to the Framework Agreement. Both parties agree that the financial conditions specified in the addendum shall apply in all cases, regardless of whether they are individually or explicitly mentioned in other clauses of the Framework Agreement.
8.2. The Client authorizes Easy to deduct applicable fees and charges from any transferred amounts for which the Client is the payee. Additionally, Easy is authorized to debit any fees and charges due for the provision of the System from Easy’s payment accounts or any other bank or payment accounts held in the Client’s name at third-party institutions. To facilitate this, the Client agrees to execute any required banking mandates or standing order forms as requested by Easy.
8.3. The Client further authorizes Easy to offset any due, liquid, and demandable debts owed to Easy by the Client, at any time and even after termination of the Services. Easy is entitled to use available balances in the payment account to settle any outstanding amounts owed by the Client.
8.4. When the contracting of the Services is carried out through the Interface of a Collaborator, the Client expressly and irrevocably accepts (a) that it may be informed of the economic conditions of the Services by the Collaborator, (b) that the economic conditions applicable to the Services may be those that the Collaborator agreed with the Client, (c) that the billing and collection of any amount associated with the Services may be carried out or managed by the Collaborator and (d) that any other rights of Easy established in this clause 8 may be exercised by the Collaborator.
9. Payment Account and Protection of the Client’s Funds
9.1. Provision of the Services may necessitate the opening of one or more payment accounts in the Client’s name, depending on the operational method chosen by the Client. Funds received into a payment account do not constitute deposits, electronic money, or other repayable funds and their purpose shall be solely limited to performing payment transactions to execute the Framework Agreement.
9.2. Easy shall promptly inform the Client of the confirmation of each payment account opening or, if relevant, the decision to refuse such opening, as well as instances of these accounts being blocked or terminated as stipulated in the Framework Agreement.
9.3. The ownership of the payment accounts is nominative and non-transferable. Nevertheless, depending on the Client’s status and the nature of the Services, either sole proprietorship or the simultaneous existence of multiple account holders (co-holders) may be permissible.
9.4. In the event of multiple account holders, all references to the Client in the Framework Agreement shall be deemed to apply to each of them. Any one of them may access or utilize the payment account or the Services, jointly and severally assuming all rights and obligations resulting from actions undertaken by any one of them, and notifications made to one shall be deemed effective with respect to the others.
9.5. Similarly, the Client may permit a non-holder to access or utilize the payment account or the Services, provided that it is a precondition for the Client to complete a non-holder authorized persons form, which will be attached as an addendum to the Framework Agreement. The Client explicitly agrees to be bound by the actions taken by the non-holder authorized person regarding access or utilization of the payment account or Services, as if these actions were taken by the Client themselves.
9.6. Notwithstanding the above, should conflicting instructions be received from co-holders or non-holder authorized persons, Easy reserves the right to choose whether to act upon or disregard such instructions, and shall bear no liability for the results, damages, or losses that may arise from acting upon or disregarding them.
9.7. Without prejudice to the provisions of this clause, the Client may stipulate that certain payment transactions require joint authorization, necessitating the involvement of more than one co-holder or non-holder authorized person for their initiation. The Client expressly acknowledges and agrees that in such instances, Easy may impose restrictions on the means or channels available for transmitting such orders.
9.8. If the payment account records no transactions over a period of one (1) calendar year, Easy reserves the right to close the account, transferring any remaining funds to another account specified by the Client. For the purposes of this clause, deposits and withdrawals of funds made by the Client themselves shall not constitute a transaction.
9.9. Easy shall provide the Client with information regarding payment transactions executed under the Framework Agreement, retaining proof, records, and documentation of transactions conducted, in digital archives for the legally mandated retention periods.
9.10. Funds received by Easy on behalf of each Client shall be always segregated from the funds of any other natural or legal persons. While in Easy’s possession and until they are delivered to the beneficiary or transferred to another payment service provider at the close of the subsequent working day following the day on which the funds were received, these funds shall be held in one or more separate accounts at a banking institution or at central banks, or invested in secure, liquid, and low-risk assets. The Client acknowledges and accepts that, prior to subscribing to this Framework Agreement, they have had access to and reviewed, through Easy’s website, information regarding the investment criteria for these assets.
9.11. The funds held in separate accounts shall be safeguarded, and in the event of Easy’s insolvency proceedings, the Client shall have an unequivocal right of segregation with respect to the accounts and assets mentioned in section 9.10 above, notwithstanding potential claims by other creditors of Easy.
10. Unique Identifier of the Client
10.1. For the accurate execution of a payment order, the Client must provide Easy with its unique identifier, which may be the IBAN (International Bank Account Number), the BIC (Business Identifier Code), or any other combination of letters, numbers, or symbols allocated by Easy to the Client for this purpose.
10.2. Easy shall not be held liable for non-execution or defective execution of a payment transaction if the unique identifier provided by the Client is incorrect. Nevertheless, in such instances, Easy shall make reasonable efforts to retrieve the funds from the payment transaction. If recovery of the funds proves impossible, and upon written request, Easy shall provide the Client with all available information, potentially useful for the Client to initiate legal proceedings to retrieve the funds.
11. Authorisation of Payment Transactions
11.1. Payment transactions are deemed authorized when the Client provides its prior written consent, utilizing the forms, resources, or electronic or telematic channels made available by Easy at any given time, and with proper authentication of the executing party. Once authorized by the Client, payment transactions cannot be revoked and are considered irrevocable, except in cases where imperative regulation expressly provides otherwise.
11.2. The moment of receipt of an order to execute a payment order is when Easy receives that order. If the moment of receipt falls on a non-working day for Easy, the payment order is deemed received on the next working day. Similarly, any payment order received by Easy after the hours noted in the addendum to the Framework Agreement is considered to have been received on the following working day.
11.3. If the Parties agree that execution of the payment order should commence on a specific date, at the end of a defined period, or on the day the funds become available to Easy, the moment of receipt of the order is deemed to be the agreed-upon day. If this day is not a working day for the payment service provider, the payment order is considered received on the next working day.
11.4. Following receipt of the payment order, its execution is contingent upon the Client having a sufficient balance in its account to conduct the transaction, upon payment of appropriate commissions or expenses to Easy, and upon the payment order containing complete, accurate, legible information required for processing. For this purpose, the information must be provided in the format and within the timeframe required by Easy, in accordance with the forms provided in advance for such purpose.
11.5. If Easy declines to execute a payment order, it must inform the Client of this decision and, to the extent possible, the reasons for the rejection, as well as the procedure for correcting any potential errors that may have led to the refusal. All orders that have been rejected by Easy are considered not received.
12. Execution Term, Value Date, and Availability of Funds
12.1. Unless there is an agreement between the Parties regarding the execution term for payment orders, as per clause 11.3 above, Easy shall execute the payment orders by the end of the next working day following receipt of the payment order for: (a) payment transactions in euros; (b) national payment transactions in the currency of a Member State not in the eurozone; or (c) payment transactions involving only currency conversion between the euro and the currency of a Member State not in the eurozone, and in the case of cross-border payment transactions, when the cross-border transfer is conducted in euros.
12.2. Payment transactions within the European Union not covered by clause 12.1 above may be executed by Easy within four (4) working days from the moment of receipt of the payment order.
12.3. Payment transactions not covered by clauses 12.1 and 12.2 above are not subject to the aforementioned terms, and in each case, they must comply with the terms determined for each specific transaction.
12.4. The value date for crediting the beneficiary’s account shall not be later than the working day on which the amount of the payment transaction was credited to the beneficiary’s account. Easy shall ensure that the amount of the payment transaction is made available to the beneficiary immediately after that amount has been credited to Easy’s account, provided that, regarding Easy: (a) there is no currency conversion, or (b) there is a currency conversion between the euro and the currency of a Member State, or between the currencies of two Member States.
12.5. The debit value date for the payer’s payment account shall not be earlier than the time at which the amount of the payment transaction is debited to that account.
13. Unauthorised or Improperly Executed Payment Transactions
13.1. Upon becoming aware of an unauthorized or improperly executed payment transaction, the Client must immediately notify Easy via electronic mail to the address provided in the relevant addendum to this Framework Agreement, enabling Easy to take corrective action. Such notification must be made within a maximum period of thirty (30) days from the date of the debit.
13.2. In the event of an unauthorized transaction being executed, Easy shall reimburse the Client, as the payer, the amount of the unauthorized transaction no later than the end of the next working day after Easy becomes aware of the transaction, restoring the debited payment account to the state it would have been in had the unauthorized transaction not occurred.
13.3. The restoration and terms provided in clause 13.2 shall not apply if Easy has reasonable grounds to suspect fraud. In such cases, Easy reserves the right to withhold the reimbursement and to take necessary measures in accordance with applicable regulations, or if the Client establishes that the transaction was not authenticated, accurately recorded, and accounted for. For Clients with micro-company status, reimbursement shall not apply if Easy can demonstrate that the transaction was authenticated, accurately recorded, and accounted for, and that it was not affected by a technical fault or other deficiency.
14. Liability for execution of payment transactions
14.1. The Parties acknowledge and agree that the provisions contained in this clause 14 shall be applicable exclusively when the Client holds the micro-company status.
14.2. In cases where the payment orders are initiated directly by the Client, acting as the ordering party:
- (a) Easy is responsible for the correct execution of the payment transaction, unless it can demonstrate to the Client, and where applicable, to the beneficiary’s payment service provider, that the payment has been received by the latter provider in accordance with the conditions outlined in clause 9 of the Framework Agreement and pursuant to the legally prescribed terms. In such a scenario, the beneficiary’s payment service provider holds the responsibility to ensure correct execution of the payment transaction to the beneficiary.
- (b) If liability lies with Easy as per the conditions stipulated in paragraph (a), it shall promptly refund the ordering party the relevant amount of the unexecuted or defectively executed payment transaction, and where necessary, restore the balance of the payment account to the state it would have been in had the defective payment transaction not occurred. The value date for crediting the Client’s payment account shall not be later than the date the amount was debited.
- (c) When the beneficiary’s payment service provider is found liable, it must immediately make the necessary amount of the payment transaction available to the beneficiary, and as required, credit the relevant amount to the beneficiary’s payment account. The value date of the payment into the beneficiary’s payment account shall not be later than the date on which the amount would have been due in the event of a properly executed transaction, in accordance with the conditions outlined in clause 9 and applicable legal provisions.
- (d) In cases of delayed execution of a payment transaction, the beneficiary’s payment service provider must ensure that, upon request from the ordering party’s payment service provider acting on its behalf, the value date for the payment to the beneficiary’s payment account is not later than the date the amount would have been due had the transaction been executed correctly.
- (e) If a payment transaction is not executed or is executed defectively, and the ordering party initiated the payment order, the ordering party’s payment service provider must, upon request, immediately trace the payment transaction and notify the ordering party of the results, at no cost to the ordering party.
14.3. In cases of payment orders initiated by the beneficiary or through the beneficiary:
- (a) The beneficiary’s payment service provider is responsible for correctly transmitting the payment order to the ordering party’s payment service provider, in accordance with clause 9 of the Framework Agreement and applicable legal provisions and must immediately return the amount of the payment order to the ordering party’s payment service provider.
- (b) The beneficiary’s payment service provider holds responsibility for correctly processing the payment order in accordance with applicable legal provisions and must ensure that the amount of the payment transaction is returned and made available to the beneficiary immediately upon receipt in its own account.
- (c) The value date corresponding to the crediting of the amount to the beneficiary’s payment account, including in cases of delayed transmission of the payment order, shall not be later than the value date that would have been assigned to the amount in the event of correct execution of the transaction.
- (d) In the event of a payment transaction that is not executed or defectively executed, the beneficiary’s payment service provider must, upon request and regardless of the liability determined under this paragraph, immediately trace the payment transaction, and notify the beneficiary of the results, at no cost to the beneficiary.
- (e) In cases where the payment orders are not executed or are executed defectively, and the liability does not lie with the beneficiary’s payment service provider, the ordering party’s payment service provider holds responsibility to the ordering party and must return to the ordering party, as applicable and without unjustifiable delay, the amount of the unexecuted or defectively executed payment transaction, and restore the charged payment account to the state it would have been in had the defective payment transaction not occurred. The value date for the payment to the ordering party’s payment account shall not be later than the date the amount was debited.
- (f) The obligations of the ordering party’s payment provider outlined in paragraph (e) do not apply if it can demonstrate that the amount of the payment transaction has been received by the beneficiary’s payment service provider, even if the payment was delayed. In such cases, the beneficiary’s payment service provider must assign a value date for the crediting of the amount to the beneficiary’s payment account that is not later than the date on which the amount would have been due had the transaction been executed correctly.
14.4. The liability of Easy, acting as the payment service provider to the payer or the payee as described in the preceding paragraphs, is understood to be without prejudice to any grounds for exemption from liability for the payment service provider that may arise in relation to payment transactions, in accordance with the conditions set forth in applicable laws and regulations and in the Framework Agreement. This includes, but is not limited to, circumstances where:
- (a) the user of payment services fails to notify of a transaction subject to complaint within the prescribed period;
- (b) the unique identifier provided by the user of payment services is incorrect;
- (c) there are exceptional and unforeseeable circumstances beyond the control of the payment service provider, the consequences of which would have been unavoidable despite all reasonable efforts to the contrary; or
- (d) other legal obligations are imposed on a payment service provider.
15. Limitation of Liability
15.1. Easy shall not be held liable in cases of exceptional, unforeseeable circumstances beyond its control, the consequences of which would have been inevitable despite all reasonable efforts to the contrary, or in cases where other legal obligations are imposed on it.
15.2. Subject to the terms set forth in other clauses of the Framework Agreement, and except where mandatory laws specifically provide otherwise, the Parties agree that Easy’s maximum liability for damages arising out of the Framework Agreement shall be limited, in financial terms, to the total amount of commissions and fees actually collected by Easy from Client under this Framework Agreement during the twelve (12) months preceding the incident that caused the damage.
15.3. Under no circumstances shall Easy be liable to the Client for indirect damages or loss of profits, such as loss of earnings, loss of customers, damage to reputation, or equivalent concepts that are not directly attributable to the damage caused.
15.4. When the Services are contracted through a Collaborator’s Interface, the Client expressly and irrevocably accepts that Easy will not have any liability towards the Client, neither contractual nor extra-contractual, for any damages of any nature associated or derived from any contractual relationship between the Client and the Collaborator.
16. Personal Data Protection
16.1. In compliance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council, of April 27, regarding the protection of natural persons with respect to the processing of personal data and the free movement of such data, Organic Law 3/2018, of December 5, on the Protection of Personal Data and guarantee of digital rights, and other applicable regulations, the Client is hereby informed that the personal data provided at the time of formalizing this Framework Contract, as well as those that may be collected during the contractual relationship, will be processed by Easy with the primary purpose of developing, maintaining, fulfilling, and controlling said relationship.
16.2. The main basis that legitimizes the processing of your personal data is, therefore, the execution of the Framework Contract itself, and its purpose would include carrying out the operations and transactions requested by any means to provide the agreed Services. Additionally, Easy will also carry out other processing related to activities that are legally required, such as those related to the prevention of money laundering and terrorist financing.
Furthermore, Easy may conduct processing based on its own legitimate interest, such as the compilation of statistics to improve its tools and services or the sending of commercial communications, including by electronic means, to offer you similar products and services to those contracted. Also based on legitimate interest, it may carry out processing to prevent fraud in operations, establishing identification mechanisms and password systems to protect the Client, as well as sending notices or alerts regarding their activity to their mobile phone, email, or any other means provided to Easy for that purpose.
16.3. The Client and its authorized representatives must provide written notification of all changes to their personal data as soon as they occur, to keep it up to date. Easy shall not be held liable for the consequences that may arise for the Client due to a lack of diligence in updating such data.
16.4. Easy may disclose personal data related to the Client to the Bank of Spain, the Ministry of Finance and Treasury, the Tax Authorities, the Executive Service of the Commission for the Prevention of Money Laundering and Monetary Offences, as well as to account auditors, external experts in anti-money laundering matters, and personal data protection auditors, to comply with its legal obligations. Although this is not a transfer of data, to provide the requested Services, Easy may disclose your data to third-party companies acting as its suppliers, such as technology service providers, Collaborators, or payment service providers. These data processors will access the Client’s personal data following Easy’s instructions and, under no circumstances, will they use it for any purpose other than providing the service itself, while maintaining the strictest confidentiality.
In the event that third parties to whom the data may be disclosed process it outside the European Economic Area, Easy will ensure that appropriate safeguards are established through the use of legal mechanisms such as standard contractual clauses approved by the European Commission or adequacy decisions also adopted by the Commission for the secure transfer of data.
16.5. Easy will only retain and store the Client’s information for the period necessary to fulfill the purpose for which it was collected, such as the execution of the Framework Contract, compliance with imposed legal obligations, and handling any liabilities arising from the contractual relationship or the data processing itself. Specifically, information collected to comply with obligations under applicable regulations on the prevention of money laundering and terrorist financing will be retained for the duration of the contractual relationship and for an additional period of ten (10) years following the termination and conclusion of the Framework Contract or business relationship with the Client. After this period, the data will be deleted.
16.6. The Client and its authorized representatives may exercise their rights of access, rectification, restriction, objection, erasure, data portability, and to not be subject to automated individual decision-making, by submitting a request to Easy to the email address accountmanagement@easy-ep.com or by postal mail to Easy Payment and Finance E.P., S.A., Calle Leganitos, 47, 9th Floor, 28013 Madrid.
Likewise, both the Client and its authorized representatives are hereby informed of their right to lodge a request with the Spanish Data Protection Agency (www.aepd.es) in the event that they consider the processing of their data to be unsatisfactory.
17. Confidentiality
17.1. The Parties commit to confidentially process and maintain secrecy and restrictions on all Confidential Information both during and after the term of the Framework Agreement. «Confidential Information» refers to any information or documentation exchanged by the Parties during the preparation, negotiation, or execution of the Framework Agreement, even if it has not been specifically identified as such by the disclosing party.
17.2. Consequently, each party commits to the strict custody and safeguarding of all Confidential Information provided by the other party in connection with the Framework Agreement, as well as not to disclose or provide it, in whole or in part, to any third party without the specific, prior written consent from the other party, except for collaborators, contractors, professionals, and employees of each party who need to access the Confidential Information and have previously signed a confidentiality agreement with the concerned party, containing obligations similar to or equivalent to those established in the Framework Agreement. Furthermore, such consent is not required when an administrative or judicial authority, law, or final court judgment imposes the obligation to facilitate or disclose such information.
18. Term, Termination, and Amendment of the Framework Agreement
18.1. The Framework Agreement shall remain in effect indefinitely. Notwithstanding this, any party may terminate the Framework Agreement at any time, provided they give one (1) month’s advance notice prior to the anticipated termination date.
18.2. Prior to termination of the Agreement, Easy shall complete all pending payment transactions, providing the Client with the balance that, as applicable, is established in its favour in the payment account, after deducting the relevant commissions and expenses.
18.3. Easy may propose amendments to the contractual conditions, by giving at least one (1) months’ notice (or two (2) months in the case of micro-companies) before the proposed amendments are to take effect. The Client may accept or reject the amendments to the Framework Agreement prior to their effective date, using the same means by which they were notified of the amendments. However, any amendments that are unequivocally more favorable to the Client may be applied immediately. In such cases, the Client will be deemed to have accepted the amendments if it does not notify Easy of its non-acceptance before the proposed effective date of the amendments.
18.4. If the Client is a micro-company, (a) it may terminate the Framework Agreement at any time, without any prior notice, in which case Easy shall process the termination within twenty-four (24) hours of receiving the Client’s request; (b) it shall pay Easy any agreed termination commissions or expenses if the Framework Agreement has been in effect for less than six months; and (c) it shall be deemed to have accepted any amendments to the conditions unless it informs Easy of its rejection prior to the proposed effective date of the amendments, in which case the Client shall have the right to terminate the Framework Agreement at no cost, effective at any time before the amendments would have taken effect, without prejudice to the terms set forth in letter (a).
19. Applicable Law, Jurisdictional Competence, and Claim Proceedings
19.1. The Framework Agreement shall be governed by Spanish common law.
19.2. The Parties, expressly waiving any other jurisdiction to which they might otherwise be entitled, agree to submit any disputes arising out of or in connection with the Framework Agreement to the exclusive jurisdiction of the Courts and Tribunals of the city of Madrid, which is the place of fulfilment of the obligations arising from the Framework Agreement.
19.3. Easy maintains a customer care service to address and resolve any complaints and claims made by the Client in relation to the Framework Agreement or the Services. The terms governing this service are established in its operating regulations, which are available on Easy’s website. The Client must contact this service before filing any complaint with the Bank of Spain.