TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.curiara.com y de
los servicios prestados a sus usuarios (en adelante, “Usuario”) a través de la plataforma de Curiara (en adelante,
“la Plataforma”) y constituyen las condiciones generales de contratación bajo las que se proporcionan los servicios
de envío de dinero .
Estos T&C, así como sus modificaciones y junto con cualquier otros términos e información legalmente relevantes,
relacionados con la utilización de los servicios prestados, estarán a disposición del usuario en todo momento en la
Plataforma y en el sitio web www.curiara.com.
Al acceder, registrarse y utilizar el Servicio, el Usuario acepta estar sujeto a los términos y condiciones de uso,
condiciones generales de contratación y la política de privacidad aquí descritas (en adelante, conjuntamente,
“T&C”). Por favor lea detenidamente esta información antes de realizar ninguna operación.
1. PARTES
A los efectos de estos T&C se definen las siguientes partes:
1.1. USUARIO O CLIENTE
La persona física mayor de 18 años que, cumpliendo con los requisitos de registro establecidos, accede, navega, solicita
y/o utiliza (ya sea como ordenante o beneficiario) los servicios de envío de dinero y que ha aceptado estos T&C para
la ejecución de dichos servicios.
1.2. CURIARA
Curiara Financial Services LLC (en adelante, “Curiara”) es el proveedor tecnológico y titular de la Plataforma y del
sitio web www.curiara.com. Entidad autorizada en Miami, EE.UU. con domicilio a estos efectos en el 8504 NW 66 St., Miami
(33166, Florida, U.S.A.) e inscrita con el número de registro FT230000281.
1.3. PROVEEDOR DE SERVICIOS DE PAGO
La empresa que presta los servicios de envío de dinero es Easy Payment and Finance, E.P., S.A.U., (en adelante, “Easy”),
empresa constituida en España con Número de Identificación Fiscal A85785905, inscrita en el Registro Mercantil de
Madrid, Tomo 27111, folio 157, hoja M-488476, inscripción 1/A 1ª y cuyo domicilio social en Calle Gran Vía 51, 6º C –
28013 – Madrid. El sitio web es https://easy-ep.com/.
Easy es una entidad de servicios de pago autorizada y supervisada por el Banco de España en virtud de la normativa de
servicios de pago, con número de autorización 6849.
El Banco de España es la autoridad de supervisión financiera de España, con dirección en calle de Alcalá, 48, 28014 de
Madrid. Enlace al sitio web: https://www.bde.es/bde/es/
Easy garantiza que los fondos recibidos para la ejecución de las operaciones de envío de dinero se encuentran
salvaguardados en una cuenta bancaria separada de sus propios fondos dentro de una entidad de crédito.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Se pone a disposición de los Usuarios esta Plataforma para que puedan realizar el envío de dinero , de una forma
sencilla, segura, transparente y rápida.
El envío de dinero consiste en la recepción de fondos de un ordenante sin que se cree ninguna cuenta de pago a nombre
del ordenante o del beneficiario, con el único fin de transferir una cantidad equivalente a un beneficiario o a otro
proveedor de servicios de pago que actúe por cuenta del beneficiario o recibir fondos por cuenta del beneficiario y
ponerlos a disposición de este.
3. DEFINICIONES
• País de origen: el país desde donde el cliente desea convertir un dinero para pagar en otro país (España);
• País de destino: el país donde se hará el pago del dinero del cliente ;
• Moneda origen: la moneda que se acuerde para la entrega del dinero en el país de origen (Euros);
• Moneda destino: la moneda que se acuerde para el pago del dinero del cliente en el país de destino (Bolívares);
• Tipo de cambio: tipo de cambio acordado y aceptado por el cliente para calcular el cambio de divisas. Los tipos de
cambio aplicables en cada momento al envío de dinero se muestran en la Plataforma y en el sitio web;
• Ordenante: la persona física o jurídica que dicta una orden de envío de dinero;
• Beneficiario: la persona física o jurídica que sea el destinatario previsto de los fondos que hayan sido objeto de una
operación de envío de dinero;
• Orden: una acción, iniciada a través de internet o de un dispositivo que pueda utilizarse para la comunicación a
distancia, por el ordenante o, consistente en transferir fondos, con independencia de cualesquiera obligaciones
subyacentes entre el ordenante y el beneficiario.
• Día hábil: día de apertura comercial, a los efectos necesarios para la ejecución de una operación de pago, de los
proveedores de servicios de pago del ordenante o del beneficiario que intervienen en la ejecución de la operación de
pago. En el caso de cuentas de pago contratadas telemáticamente, se seguirá el calendario correspondiente a la plaza en
la que esté ubicada la sede social del proveedor de servicios de pago con el que se hubieren contratado.
4. FUNCIONAMIENTO
A continuación, se explica el funcionamiento de la Plataforma y los pasos a seguir para realizar el envío de dinero .
4.1. REGISTRO
El Usuario deberá registrarse en la Plataforma www.curiara.com, facilitando a tal fin la información requerida en los
campos obligatorios del sistema (nombre, apellidos, país de residencia, país de nacimiento, fecha de nacimiento,
teléfono, correo electrónico y establecer una contraseña personal).
El Usuario será responsable de aportar información veraz y lícita.
Una vez registrado, se le enviará un mensaje, al correo electrónico indicado, con un enlace que permitirá verificar la
dirección de correo electrónico facilitada al registrarse y con el fin de activar la cuenta y aceptar los T&C.
Seguidamente, el Usuario podrá acceder a su área personal dónde se le requerirá que cumplimente datos adicionales (por
ejemplo, la dirección postal completa, ocupación e ingresos mensuales y los datos relativos al documento de identidad,
nacionalidad, tipo de documento, número de documento, fecha de emisión, caducidad y lugar de emisión).
A su vez, será necesario aportar un documento de identidad válido, ya sea a través de la sección o correo electrónico
habilitado a tal efecto.
Una vez recibido el documento de identidad y junto a la información facilitada, esta será revisada y si es correcta se
aprobará el alta del Usuario. Se enviará un correo electrónico de confirmación de que el usuario puede empezar a ordenar
envíos de dinero.
En caso de sospecha sobre la información aportada, se podrá solicitar documentación adicional e incluso bloquear el
perfil del Usuario.
4.2. ÁREA PERSONAL
Una vez registrado, el Usuario tendrá acceso a su área personal que le permite guardar las operaciones anteriores
organizadas por fecha y nombre del beneficiario y guardar los datos de las cuentas bancarias para operaciones
recurrentes, garantizando un mejor control de las órdenes de envío de dinero.
A través del área personal, el Usuario podrá consultar todos los datos de las operaciones y el estado en que se
encuentra el envío, recibir y realizar comunicaciones referentes a la operativa o posibles incidencias.
Para acceder al área personal se requerirá la autenticación reforzada del Usuario.
4.3. ENVÍO DE DINERO
4.3.1. Nuevo Envío
Para iniciar una orden de envío de dinero, el Usuario debe acceder a su área personal de la Plataforma y seleccionar la
opción “Nuevo envío”, donde deberá introducir los datos de la orden de envío (país de destino, datos del beneficiario,
incluido el documento de identidad, relación que tiene con el beneficiario, modalidad de abono en destino e importe del
envío).
En ese momento se podrán observar los datos de la operación: comisiones, tipo de cambio de divisas aplicado, importe
final que recibirá el beneficiario en su moneda local, etc.
Si el Usuario está conforme con los datos de la operación deberá dar su consentimiento y acceder a la “Fase de pago” (en
la que el Usuario entrega a Easy los fondos asociados a la operación de envío de dinero).
Antes de que el Usuario acceda a la “fase de pago” se generará un código de identificación de la operación, que le
permitirá realizar su seguimiento.
4.3.2. Fase de pago
En esta fase se solicita al Usuario que mediante transferencia desde una cuenta de su titularidad o a través de una
tarjeta de crédito o débito, proceda a entregar los fondos asociados a la operación de envío de dinero.
En el primer envío de dinero que realice el Usuario a través de la Plataforma, la entrega de fondos únicamente podrá ser
realizada mediante transferencia bancaria desde una cuenta titularidad del propio Usuario y abierta en una entidad
domiciliada en España, en la Unión Europea o terceros países equivalentes.
La entrega de fondos en operaciones posteriores se puede realizar mediante tarjeta de crédito o débito.
A. “Pago por transferencia”
Si el Usuario utiliza esta modalidad, el Usuario seleccionará, de las indicadas, una de las cuentas de pago titularidad
de Easy, a la que transferirá los fondos desde una cuenta de su titularidad.
A continuación, indicará la fecha en la que ha realizado la transferencia y el número de operación.
La operación de envío de dinero quedará retenida hasta que Easy confirme la recepción de la transferencia en la cuenta
indicada.
B. “Pago con tarjeta”
Si el Usuario utiliza esta modalidad, el sistema dirigirá a la pasarela de pago del banco de Easy, en la que el Usuario
deberá introducir los datos de la tarjeta (titular, número de tarjeta, caducidad y código de seguridad o CVV) y
autorizar la operación siguiendo los requisitos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta del cliente.
Cuando la cuantía de la orden de envío de dinero exceda de 3.000 euros deberá efectuarse necesariamente mediante
operaciones de abono del importe en cuentas bancarias titularidad de Easy.
Además, se adoptarán medidas adicionales de identificación y conocimiento del cliente en operaciones cuyo importe, bien
en singular, bien acumulado en cada trimestre natural, supere los 3.000 euros en transferencias.
4.3.3. Confirmación de la aceptación y recepción de la orden
Las órdenes de envío de dinero emitidas por el Usuario de manera no presencial a través de la Plataforma se considerarán
autorizadas por el ordenante cuando este haya dado el consentimiento para su ejecución, lo que sucederá en el momento en
el que el Usuario acepte mediante el proceso de autenticación reforzada, tras completar el proceso de emisión de la
orden de envío de dinero.
El momento de la recepción de la orden de pago será el siguiente:
i. Para “pagos con tarjeta”: el momento en que la entidad bancaria de Easy confirma a través de su “pasarela de pago” la
aceptación de la operación de pago con tarjeta.
ii. Para “pagos por transferencia”: el momento en el que el importe de la operación de pago haya sido abonado en la
cuenta bancaria de Easy.
4.3.4. Irrevocabilidad y Rechazo de una orden
Salvo acuerdo en contrario, el Usuario no podrá revocar una orden de envío de dinero después de ser recibida por Easy y
enviada al corresponsal.
Se podrá rechazar ejecutar una orden de pago, notificando al Usuario de dicha negativa, los motivos de la misma y el
procedimiento para rectificar los posibles errores de hecho que la hayan motivado.
En caso de que se rechace la ejecución de una orden de envío de dinero, se devolverán los fondos al Usuario en la misma
forma en las que fueron entregados, salvo que por imperativo legal no pueda realizar tal reembolso.
4.3.5. Plazo máximo de ejecución de la operación
El importe de la operación se abonará al beneficiario en el plazo más breve posible desde el momento de la recepción de
la orden de envío de dinero por Easy y en función de las entidades corresponsales que puedan intervenir en la ejecución
del pago.
En los casos en que el Usuario actúa como ordenante, Easy garantiza que el importe de la operación, en la que el Usuario
actúa como ordenante, sea abonado en la cuenta (del proveedor de servicios de pago) del beneficiario, como máximo al
final del día hábil siguiente al momento de recepción y siempre que la operación se realice en EUROS (€).
4.3.6. Justificante de la operación
El Usuario recibirá, en su área personal y/o a través de la forma de contacto establecida en los T&C, una boleta con
los datos de la operación:
• Referencia de la operación
• Importe de la operación de pago en la moneda utilizada
• Cantidad total correspondiente a las comisiones y gastos de la operación, debidamente desglosados
• Tipo de cambio utilizado en la operación
• Fecha de recepción de la orden de pago
• Identificación del Remitente y Beneficiario
5. GASTOS, COMISIONES APLICABLES Y TIPOS DE CAMBIO
El registro y el uso de la Plataforma no supone coste alguno para el Usuario. Sin embargo, el uso de los servicios sí
está sujeto a costes concretos.
Los tipos de cambio aplicables, en su caso, a la conversión de divisas implícita en la orden de pago singular, y las
comisiones máximas aplicables en cada momento a la operación y sus gastos estarán expuestos en la página web y en la
Plataforma.
El Usuario deberá abonar los gastos repercutibles y las comisiones que resulten de aplicación a la operación de que se
trate.
A la persona beneficiaria de una orden de pago se le abonará el importe neto recogido en la orden de pago singular
entregada, una vez descontados, en su caso, todos aquellos gastos e impuestos que fueran de aplicación a la operación en
el país de destino.
En caso de que transcurran tres (3) meses desde la recepción de fondos de operaciones de pago sin que se haya podido
ejecutar la orden de pago ni devolver los fondos al ordenante, Easy cobrará una comisión mensual con cargo a dichos
fondos en concepto de gestión de saldo.
Se podrá repercutir al Usuario los gastos ocasionados por la revocación de órdenes de pago y los que se deriven de la
recuperación de fondos por operaciones de pago con identificador de beneficiario incorrecto.
Se publicará en la Plataforma, en un lugar claramente visible, los tipos de cambio mínimos de compra y máximos de venta
o, en su caso, los tipos únicos que aplican a las operaciones cuyo importe no sea mayor de 3.000 euros.
Estos tipos, también serán los que apliquen a las operaciones de compraventa de divisas derivadas de órdenes de envío de
dinero, con el límite de 3.000 euros.
Cuando el importe sea superior a 3.000 euros, se ofrecerá al cliente el tipo de cambio aplicable a la operación
concreta.
Según la normativa del BancoCentral, todas las transferencias de dinero se pagarán en VEF al tipo de cambio disponible
el día en que el destinatario retira el dinero.
6. RESPONSABILIDAD
Cuando una orden de pago se ejecute de acuerdo con las instrucciones recibidas del Usuario y recogidas en la orden
singular, se considerará correctamente ejecutada en relación con el beneficiario especificado. Por tanto, en caso de que
alguno de los datos facilitados por el Usuario fuera erróneo, no será aplicable la responsabilidad respecto de la no
ejecución o ejecución defectuosa de la operación de pago.
6.1. Operaciones no autorizadas
En caso de que se ejecute una operación no autorizada, se devolverá de inmediato al usuario el importe de la operación
no autorizada y, en cualquier caso, a más tardar al final del día hábil siguiente a aquel en el que se observara o se
notificara la operación, salvo cuando se tenga motivos razonables para sospechar de la existencia de fraude y se
comunique de dichos motivos por escrito al Banco de España.
En su caso, se restituirá la cuenta de pago en la cual se haya efectuado el adeudo al estado en el que se habría
encontrado de no haberse efectuado la operación no autorizada.
La fecha valor del abono en la cuenta de pago del ordenante no será posterior a la fecha de adeudo del importe devuelto.
6.2. Operaciones no ejecutadas o ejecutadas incorrectamente
El usuario obtendrá rectificación de una operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente únicamente si este
lo comunica sin demora injustificada, en cuanto tenga conocimiento de ello y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de
trece meses contados desde la fecha del adeudo.
No seremos responsables de aquellas operaciones no ejecutadas o ejecutadas de forma incorrecta por culpa del Usuario.
Se considerará que una operación ha sido ejecutada correctamente si se demuestra que la transacción ha sido ejecutada de
acuerdo con la información facilitada por el usuario.
6.3. Exclusión de responsabilidad
No se asumirá ninguna responsabilidad por daños debidos a eventos inusuales e imprevisibles sobre los cuales no tengamos
control y cuyas consecuencias, a pesar de ejercer diligencia debida, no se puedan evitar (causados, por ejemplo, por
eventos fuera de nuestro control, fallo de las líneas de telecomunicación, disturbios civiles, guerra u otros eventos).
7. REQUISITOS TÉCNICOS Y DE SEGURIDAD
La Plataforma está disponible en Internet, en el sitio web www.curiara.com. La seguridad de las comunicaciones entre la
Plataforma y los Usuarios están garantizadas mediante el uso del certificado SSL/TSL que encripta el flujo de
información y permite que ésta viaje de forma segura por la red.
Además, nuestro proveedor de servicios de pago utiliza la verificación 3D Secure que evita la realización de operaciones
de pago no autorizadas por internet.
Es responsabilidad del Usuario mantener sus datos de registro (por ejemplo, nombre de usuarios, contraseñas) debidamente
seguros y evitar que estos sean accesibles a terceros no autorizados.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Curiara, por sí o como cesionaria, es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su
Plataforma y página web, así como de los elementos contenidos en ellas (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio,
vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales
usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de Curiara o bien de
sus licenciantes.
Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, del Real Decreto
Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (en
adelante, “LPI”), regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, quedan
expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a
disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y
por cualquier medio técnico, sin la autorización de Curiara.
El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de Curiara. Podrá
visualizar los elementos del sitio web y la Plataforma e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro
de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y
privado. El Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o
sistema de seguridad que estuviera instalado en la página web y la Plataforma.
9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
Curiara no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran
ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la
transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas
tecnológicas necesarias para evitarlo.
El Usuario será el único responsable ante terceros, de cualquier comunicación enviada personalmente o en su nombre a la
web, así como del uso ilegítimo de los contenidos y servicios en la misma.
A su vez, el Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que Curiara ofrece a través de
la Plataforma y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas,
ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de
Curiara, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera
otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños; (iii) intentar acceder y, en su caso, utilizar
las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios.
10. ENLACES
En ningún caso Curiara asume responsabilidad sobre los contenidos de enlaces que pertenezcan a sitios web ajenos, ni
garantiza la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad y validez de cualquier material
o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos o sitios de terceros. Igualmente, la inclusión de estas
conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.
Sin perjuicio de lo anterior, algunos enlaces estarán previamente negociados o consensuados con el responsable del
contenido enlazado, de forma que se genere una contraprestación por las acciones realizadas libremente por el Usuario.
Esta situación no afectará en ningún caso a la exclusión de responsabilidad sobre el contenido enlazado ni a la
independencia de este medio de comunicación.
11. PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES Y DE LA FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO
Cuando el Usuario se registre en la Plataforma y posteriormente realice una operación, se solicita y remite a Easy los
datos necesarios para la gestión del servicio de envío de dinero y la información y documentación personal de los
usuarios que sea necesaria para la correcta identificación y conocimiento de estos, es decir, las denominadas medidas de
diligencia debida, tales como: identificación formal, titularidad real, actividad y origen de fondos, etc.
Si se tuviera conocimiento de algún hecho u operación susceptible de estar relacionada con el blanqueo de capitales o
con la financiación del terrorismo, comunicará de dicho hecho u operación a Easy.
Curiara conservará en nombre de Easy la documentación de los clientes por los plazos estipulados en la normativa de
prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo,
12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIÓN
En caso de que el Usuario tenga alguna duda o queja por los servicios prestados por Curiara, puede dirigir un correo a
la siguiente dirección:
• atencionalcliente@curiara.com
A su vez, en caso de que el Usuario tenga alguna duda o queja por los servicios prestados por Easy, puede dirigirse ante
el Servicio de Atención al Cliente de Easy en la siguiente dirección:
• customerservice@easy-ep.com
El servicio de Atención al Cliente resolverá las quejas y reclamaciones presentadas en el plazo de 15 días hábiles desde
su presentación. En situación excepcionales, si no puede ofrecerse una respuesta en el plazo de 15 días hábiles por
razones ajenas a nuestra voluntad, se enviará una respuesta provisional, en la que se indique claramente el motivo del
retraso de la contestación y se especifique el plazo en el cual el cliente recibirá la respuesta definitiva. En
cualquier caso, el plazo para la recepción de la respuesta definitiva no excederá de un mes.
El procedimiento para la resolución de quejas y reclamaciones se detalla en el Reglamento de funcionamiento del Servicio
de Atención al Cliente de Easy y al que el Usuario puede acceder a través del siguiente enlace https://easy-ep.com/sac.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
Curiara cumplirá con la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, especialmente el
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las
personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018,
de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”).
Curiara será considerada Responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que se recaben a través de la
propia Plataforma, ya sea en el proceso de registro o durante el uso de la Plataforma/sitio web, con la finalidad de
gestionar el registro y la relación con el Usuario en la Plataforma; gestionar, actualizar y mantener la Plataforma y;
previo consentimiento explícito del Usuario, la realizar acciones comerciales.
A su vez, Curiara será considerada Encargado del tratamiento de los datos de carácter personal que se recaben a través
de la Plataforma con la finalidad de gestionar el servicio de envío de dinero que está prestando Easy.
Los datos identificativos de Curiara se encuentran indicados en el punto 1 de estos T&C.
Curiara únicamente conservará los datos por el plazo necesario, mientras dure la relación con el Usuario y de
conformidad con la legislación aplicable. A su vez, únicamente realizará el tratamiento de datos cuando se de alguna de
las siguientes condiciones:
− El Usuario dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales
− El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato
− El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal
− El tratamiento es necesario para satisfacer el interés legítimo de Curiara y/o de Easy
Por otro lado, Curiara informa al Usuario del carácter necesario de la recogida y registro de ciertos datos (marcados
con un asterisco [*]) ya que no facilitar estos podría impedir a Curiara o a Easy proporcionar los servicios
solicitados.
Los datos de carácter personal de los Usuarios pueden ser objeto de cesión y/o transferencia a terceros países para el
cumplimiento de las finalidades indicadas. En tales casos, los datos personales seguirán gozando de un alto nivel de
protección, ya que, o bien se realizan a países declarados de nivel adecuado por la Comisión Europea, o bien cumplen con
las garantías adecuadas.
Los Usuarios podrán retirar su consentimiento, en cualquier momento, así como, ejercer los derechos de acceso,
rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos, enviando un
correo electrónico a las siguientes direcciones:
Correo electrónico info@easy-ep.com
En el caso de que se proceda a rectificar o suprimir los datos solicitados por su titular, Curiara, procederá al bloqueo
de estos, adoptando las medidas técnicas y organizativas, para impedir su tratamiento, salvo cuando sea requerido por
jueces y tribunales.
Curiara atenderá la solicitud e informará al Usuario sobre las medidas adoptadas en el plazo de un mes desde su
recepción. Dicho plazo podrá prorrogarse un máximo de dos meses adicionales en caso necesario, teniendo en cuenta la
complejidad y número de solicitudes.
Curiara informará al Usuario de cualquiera de dichas prórrogas dentro del plazo de un mes desde la recepción de la
solicitud y responderá a las solicitudes por el mismo canal utilizado por el Usuario, salvo que éste disponga otra cosa.
A su vez, el Usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) como
autoridad de control competente en la materia, a la siguiente dirección C/ Jorge Juan, 6 – 28001, Madrid; o mediante el
siguiente enlace https://sedeagpd.gob.es
14. IDIOMA Y COMUNICACIONES
Los presentes T&C están redactados en castellano y las comunicaciones se realizarán en dicho idioma, salvo que el
usuario solicite que se realicen en cualquiera de las demás lenguas españolas oficiales de las respectivas Comunidades
Autónomas en las que se preste el servicio.
Si el usuario lo solicita, se le facilitará la información sobre la operación y las condiciones generales en papel u
otro soporte duradero.
A petición del Usuario, este podrá recibir, en papel o en otro soporte duradero, los T&C aquí redactados.
15. MODIFICACIONES DEL SITIO WEB
Curiara se reserva el derecho de efectuar las modificaciones que considere oportunas en su sitio web y/o Plataforma,
pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de las mismas, como la
forma en la que aparecen presentados o localizados en el sitio web.
Curiara se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a su Plataforma o sitio web sin necesidad de preaviso, a
instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan los presentes T&C.
Se entienden como vigentes, los T&C que estén publicada en ese momento en la Plataforma y/o sitio web.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA JURISDICCIONAL
Los presentes T&C serán regulados de conformidad con la normativa del Reino de España y cualquier controversia se
someterá a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Usuario o al lugar del cumplimiento de la
obligación, a elección de este.
TERMS AND CONDITIONS
These Terms and Conditions of Use regulate the access, navigation and use of the www.curiara.com website and the
services provided to its users (hereinafter, «User») through the Curiara platform (hereinafter, «the Platform») and
constitute the general contracting conditions under which money transfer services are provided.
These T&C, as well as their modifications and together with any other legally relevant terms and information, related
to the use of the services provided, will be available to the user at all times on the Platform and on the
www.curiara.com website.
By accessing, registering and using the Service, the User agrees to be bound by the terms and conditions of use,
general conditions of contract and privacy policy described herein (hereinafter, collectively, «T&C»). Please read
this information carefully before performing any operation.
1. PARTIES
For the purposes of these T&Cs, the following parts are defined:
1.1. USER OR CLIENT
The natural person over 18 years of age who, complying with the established registration requirements, accesses,
browses, requests and / or uses (either as payer or beneficiary) the money transfer services and who has accepted
these T&C for the execution of said services.
1.2. CURIARA
Curiara Financial Services LLC (hereinafter, «Curiara») is the technology provider and owner of the Platform and the
www.curiara.com website. Entity authorized in Miami, USA with address for these purposes at 8504 NW 66 St., Miami
(33166, Florida, U.S.A.) and registered with the registration number FT230000281.
1.3. PAYMENT SERVICE PROVIDER
The company that provides the money transfer services is Easy Payment and Finance, E.P., S.A.U., (hereinafter,
«Easy»), a company incorporated in Spain with Tax Identification Number A85785905, registered in the Mercantile
Registry of Madrid, Volume 27111, folio 157, page M-488476, inscription 1/A 1ª and whose registered office at Calle
Gran Vía 51, 6º C – 28013 – Madrid. The website is https://easy-ep.com/.
Easy is a payment services institution authorised and supervised by the Bank of Spain under the payment services
regulations, with authorisation number 6849.
The Bank of Spain is the financial supervisory authority of Spain, with address at Calle de Alcalá, 48, 28014 Madrid.
Website link: https://www.bde.es/bde/es/
Easy guarantees that the funds received for the execution of money transfer operations are safeguarded in a bank
account separate from its own funds within a credit institution.
2. DESCRIPTION OF THE SERVICE
This Platform is made available to Users so that they can send money, in a simple, safe, transparent and fast way.
Money sending consists of receiving funds from a payer without any payment account being created in the name of the
payer or the payee, for the sole purpose of transferring an equivalent amount to a payee or other payment service
provider acting on behalf of the payee or receiving funds on behalf of the payee and making them available to the
payee.
3. DEFINITIONS
• Country of origin: the country from where the customer wishes to convert money to pay in another country (Spain);
• Country of destination: the country where the payment of the client’s money will be made;
• Origin currency: the currency agreed for the delivery of money in the country of origin (Euros);
• Destination currency: the currency agreed for the payment of the client’s money in the country of destination
(Bolivars);
• Exchange rate: exchange rate agreed and accepted by the customer to calculate the currency exchange. The exchange
rates applicable at any time to sending money are shown on the Platform and on the Website;
• Payer: the natural or legal person who issues a money transfer order;
• Beneficiary: the natural or legal person who is the intended recipient of funds that have been the subject of a
money remittance operation;
• Order: an action, initiated via the internet or a device that can be used for distance communication, by the payer
or, consisting of transferring funds, irrespective of any underlying obligations between the payer and the payee.
• Business day: the day on which the payer’s or payee’s payment service providers are involved in the execution of
the payment transaction for the purposes necessary for the execution of a payment transaction. In the case of
payment accounts contracted electronically, the calendar corresponding to the place in which the registered office
of the payment service provider with which they were contracted is located will be followed.
4. OPERATION
The following explains the operation of the Platform and the steps to follow to send money.
4.1. REGISTRATION
The User must register on the www.curiara.com Platform, providing for this purpose the information required in the
mandatory fields of the system (name, surname, country of residence, country of birth, date of birth, telephone,
email and establish a personal password).
The User will be responsible for providing truthful and lawful information.
Once registered, a message will be sent to the indicated email address with a link that will allow you to verify the
email address provided when registering and in order to activate the account and accept the T&C.
The User will then be able to access his/her personal area where he/she will be required to fill in additional data
(for example, the full postal address, occupation and monthly income and the data relating to the identity document,
nationality, type of document, document number, date of issue, expiration and place of issue).
In turn, it will be necessary to provide a valid identity document, either through the section or email enabled for
this purpose.
Once the identity document has been received and together with the information provided, it will be reviewed and if
it is correct, the User’s registration will be approved. A confirmation email will be sent that the user can start
ordering money transfers.
In case of suspicion about the information provided, additional documentation may be requested and even block the
User’s profile.
4.2. PERSONAL AREA
Once registered, the User will have access to his personal area that allows him to save the previous operations
organized by date and name of the beneficiary and save the data of the bank accounts for recurring operations,
guaranteeing a better control of the orders of sending money.
Through the personal area, the User will be able to consult all the data of the operations and the status in which
the order is, receive and make communications regarding the operation or possible incidents.
To access the personal area, the User’s strong authentication will be required.
4.3. SENDING MONEY
4.3.1. New Order
To initiate a money transfer order, the User must access his personal area of the Platform and select the «New
transfer» option, where he must enter the data of the transfer order (country of destination, beneficiary data,
including identity document, relationship with the beneficiary, method of payment at destination and amount of the
transfer).
At that time you can see the data of the operation: commissions, currency exchange rate applied, final amount that
the beneficiary will receive in their local currency, etc.
If the User agrees with the details of the operation, he/she must give his/her consent and access the «Payment Phase»
(in which the User delivers to Easy the funds associated with the money transfer operation).
Before the User accesses the «payment phase», an identification code of the operation will be generated, which will
allow him to track it.
4.3.2. Payment phase
In this phase, the User is requested to proceed to deliver the funds associated with the money transfer from an
account owned by him or through a credit or debit card.
In the first transfer of money made by the User through the Platform, the delivery of funds can only be made by bank
transfer from an account owned by the User and opened in an entity domiciled in Spain, in the European Union or
equivalent third countries.
The delivery of funds in subsequent operations can be made by credit or debit card.
A. «Payment by bank transfer»
If the User uses this modality, the User will select, from those indicated, one of the payment accounts owned by
Easy, to which he will transfer the funds from an account owned by him.
You will then indicate the date on which you made the transfer and the transaction number.
The money transfer operation will be held until Easy confirms receipt of the transfer in the indicated account.
B. «Payment by card»
If the User uses this modality, the system will direct to the payment gateway of the Easy bank, in which the User
must enter the card data (holder, card number, expiration and security code or CVV) and authorize the operation
following the requirements established by the issuer of the customer’s card.
When the amount of the money transfer order exceeds 3,000 euros, it must necessarily be made through credit
operations of the amount in bank accounts owned by Easy.
In addition, additional measures of identification and knowledge of the client will be adopted in operations whose
amount, either in singular, or accumulated in each calendar quarter, exceeds 3,000 euros in transfers.
4.3.3. Confirmation of acceptance and receipt of the order
Money transfer orders issued by the User in a non-face-to-face manner through the Platform will be considered
authorized by the payer when he has given consent for their execution, which will happen at the moment in which the
User accepts through the process of reinforced authentication, after completing the process of issuing the money
transfer order.
The time of receipt of the payment order will be as follows:
i. For «card payments»: the moment in which the Easy bank confirms through its «payment gateway» the acceptance of
the card payment transaction.
ii. For «payments by bank transfer»: the moment in which the amount of the payment transaction has been credited to
Easy’s bank account.
4.3.4. Irrevocability and Refusal of an Order
Unless otherwise agreed, the User may not revoke a money transfer order after it has been received by Easy and sent
to the correspondent.
It may refuse to execute a payment order, notifying the User of such refusal, the reasons for it and the procedure to
rectify any factual errors that have motivated it.
In the event that the execution of an order to send money is refused, the funds will be returned to the User in the
same form in which they were delivered, unless by legal imperative he cannot make such a refund.
4.3.5. Maximum execution time of the operation
The amount of the operation will be paid to the beneficiary as soon as possible from the moment of receipt of the
money transfer order by Easy and depending on the correspondent entities that may intervene in the execution of the
payment.
In cases where the User acts as payer, Easy guarantees that the amount of the transaction, in which the User acts as
payer, is credited to the account (of the payment service provider) of the beneficiary, at the latest at the end of
the business day following the moment of receipt and provided that the transaction is carried out in EUROS (€).
4.3.6. Proof of operation
The User will receive, in his personal area and / or through the contact form established in the T&C, a ticket with
the data of the operation:
• Reference of the operation• Amount of the payment transaction in the currency used• Total amount corresponding to
the commissions and expenses of the operation, duly broken down• Exchange rate used in the operation• Date of
receipt of the payment order• Identification of the Sender and Beneficiary
5. CHARGES, APPLICABLE FEES AND EXCHANGE RATES
The registration and use of the Platform does not imply any cost for the User. However, the use of the services is
subject to specific costs.
The exchange rates applicable, if any, to the currency conversion implied in the singular payment order, and the
maximum commissions applicable at any time to the operation and its expenses will be exposed on the website and on
the Platform.
The User must pay the expenses and commissions that are applicable to the operation in question.
The beneficiary of a payment order will be paid the net amount included in the single payment order delivered, after
deducting, where appropriate, all expenses and taxes that were applicable to the operation in the country of
destination.
In the event that three (3) months have elapsed since the receipt of funds from payment transactions without being
able to execute the payment order or return the funds to the payer, Easy will charge a monthly fee charged to these
funds for balance management.
The User may be charged the costs incurred by the revocation of payment orders and those arising from the recovery of
funds for payment transactions with incorrect beneficiary identifier.
The minimum purchase and maximum sale exchange rates or, where appropriate, the single rates that apply to operations
whose amount does not exceed 3,000 euros will be published on the Platform, in a clearly visible place.
These rates will also be those that apply to the operations of purchase and sale of currencies derived from money
transfer orders, with the limit of 3,000 euros. When the amount exceeds 3,000 euros, the client will be offered the
exchange rate applicable to the specific operation.
According to Central Bank regulations, all money transfers will be paid in VEF at the exchange rate available on the
day the recipient withdraws the money.
6. LIABILITY
When a payment order is executed in accordance with the instructions received from the User and contained in the
singular order, it will be considered correctly executed in relation to the specified beneficiary. Therefore, in the
event that any of the data provided by the User is erroneous, the responsibility for the non-execution or defective
execution of the payment transaction will not be applicable.
6.1. Unauthorised operations
In the event that an unauthorized operation is executed, the amount of the unauthorized operation will be returned
immediately to the user and, in any case, no later than the end of the business day following that on which the
operation was observed or notified, except when there are reasonable grounds to suspect the existence of fraud and
such reasons are communicated in writing to the Banco de España.
Where applicable, the payment account debited shall be restored to the state in which it would have been had the
unauthorised transaction not been carried out.
The value date of the credit to the payer’s payment account shall not be later than the date on which the amount
returned is debited.
6.2. Unexecuted or incorrectly executed operations
The user will obtain rectification of an unauthorized or incorrectly executed payment transaction only if he
communicates it without undue delay, as soon as he becomes aware of it and, in any case, within a maximum period of
thirteen months from the date of debit.
We will not be responsible for those operations not executed or executed incorrectly due to the fault of the User.
A transaction shall be deemed to have been executed correctly if it is demonstrated that the transaction has been
executed in accordance with the information provided by the user.
6.3. Exclusion of liability
No liability will be assumed for damages due to unusual and unforeseeable events over which we have no control and
whose consequences, despite exercising due diligence, cannot be avoided (caused, for example, by events beyond our
control, failure of telecommunication lines, civil disturbances, war or other events).
7. TECHNICAL AND SAFETY REQUIREMENTS
The Platform is available on the Internet, on the www.curiara.com website. The security of communications between the
Platform and Users is guaranteed through the use of the SSL/TSL certificate that encrypts the flow of information
and allows it to travel securely over the network.
In addition, our payment service provider uses 3D Secure verification that prevents unauthorized payment transactions
from being carried out online. It is the User’s responsibility to keep their registration data (e.g. username,
passwords) duly secure and prevent them from being accessible to unauthorized third parties.
8. INTELLECTUAL PROPERTY
Curiara, by itself or as an assignee, is the owner of all the intellectual and industrial property rights of its
Platform and website, as well as the elements contained therein (for example, images, sound, audio, video, software
or texts; trademarks or logos, combinations of colors, structure and design, selection of materials used, computer
programs necessary for its operation, access and use, etc.), owned by Curiara or its licensors.
All rights reserved. By virtue of the provisions of articles 8 and 32.1, second paragraph, of Royal Legislative
Decree 1/1996, of April 12, which approves the Consolidated Text of the Intellectual Property Law (hereinafter,
«LPI»), regularizing, clarifying and harmonizing the current legal provisions on the matter, reproduction,
distribution and public communication are expressly prohibited, including its method of making available, all or
part of the contents of this website, for commercial purposes, in any medium and by any technical means, without the
authorization of Curiara.
The User undertakes to respect the intellectual and industrial property rights owned by Curiara. You can view the
elements of the website and the Platform and even print, copy and store them on the hard drive of your computer or
any other physical support as long as it is, solely and exclusively, for your personal and private use. The User
must refrain from deleting, altering, evading or manipulating any protection device or security system that was
installed on the website and the Platform.
9. EXCLUSION OF GUARANTEES AND RESPONSIBILITY OF THE USER
Curiara is not responsible, in any case, for damages of any kind that may cause, by way of example: errors or
omissions in the contents, lack of availability of the portal or the transmission of viruses or malicious or harmful
programs in the contents, despite having adopted all the necessary technological measures to avoid it.
The User will be solely responsible to third parties for any communication sent personally or on their behalf to the
website, as well as for the illegitimate use of the contents and services therein.
In turn, the User undertakes to make appropriate use of the contents and services that Curiara offers through the
Platform and with an enunciative but not limiting character, not to use them to (i) incur in illicit activities,
illegal or contrary to good faith and public order; (ii) cause damage to the physical and logical systems of
Curiara, its suppliers or third parties, introduce or spread computer viruses or any other physical or logical
systems that are likely to cause damage; (iii) attempt to access and, where appropriate, use the email accounts of
other Users.
10. LINKS
In no case does Curiara assume responsibility for the contents of links belonging to third-party websites, nor does
it guarantee the technical availability, quality, reliability, accuracy, amplitude, veracity and validity of any
material or information contained in any of said hyperlinks or third-party sites. Likewise, the inclusion of these
external connections will not imply any type of association, merger or participation with the connected entities.
Notwithstanding the foregoing, some links will be previously negotiated or agreed with the person responsible for the
linked content, so that a consideration is generated for the actions freely carried out by the User. This situation
will not affect in any case the exclusion of responsibility for the linked content or the independence of this means
of communication.
11. PREVENTION OF MONEY LAUNDERING AND TERRORIST FINANCING
When the User registers on the Platform and subsequently performs an operation, the necessary data for the management
of the money transfer service and the personal information and documentation of the users that is necessary for the
correct identification and knowledge of these, that is, the so-called due diligence measures, are requested and sent
to Easy, such as: formal identification, beneficial ownership, activity and origin of funds, etc.
If you become aware of any fact or transaction likely to be related to money laundering or terrorist financing, you
will report such fact or operation to Easy.
Curiara will keep on behalf of Easy the documentation of the clients for the periods stipulated in the regulations
for the prevention of money laundering and terrorist financing,
12. CUSTOMER SERVICE AND COMPLAINT
In case the User has any questions or complaints about the services provided by Curiara, he can send an email to the
following address:
• atencionalcliente@curiara.com
In turn, in case the User has any questions or complaints about the services provided by Easy, you can contact the
Easy Customer Service at the following address:
• customerservice@easy-ep.com
The Customer Service will resolve the complaints and claims submitted within 15 working days of their submission. In
exceptional situations, if a response cannot be provided within 15 working days for reasons beyond our control, a
provisional response will be sent, clearly indicating the reason for the delay in the response and specifying the
deadline within which the customer will receive the final response. In any event, the time limit for receipt of the
final reply shall not exceed one month.
The procedure for the resolution of complaints and claims is detailed in the Operating Regulations of the Easy
Customer Service and which the User can access through the following link https://easy-ep.com/sac.
13. DATA PROTECTION
Curiara will comply with current regulations on the protection of personal data, especially Regulation (EU) 2016/679
of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to
the processing of personal data (hereinafter, «GDPR») and Organic Law 3/2018, of December 5, Protection of Personal
Data and guarantee of digital rights (hereinafter, «LOPDGDD»).
Curiara will be considered responsible for the processing of personal data collected through the Platform itself,
either in the registration process or during the use of the Platform / website, in order to manage the registration
and the relationship with the User on the Platform; manage, update and maintain the Platform and; with the explicit
consent of the User, to carry out commercial actions.
In turn, Curiara will be considered in charge of the processing of personal data collected through the Platform in
order to manage the money transfer service that Easy is providing.
The identification data of Curiara are indicated in point 1 of these T&C.
Curiara will only keep the data for the necessary period, for the duration of the relationship with the User and in
accordance with the applicable legislation. In turn, it will only carry out data processing when any of the
following conditions are met:
− The User has consented to the processing of his/her personal data− The processing is necessary for the performance
of a contract− The processing is necessary for compliance with a legal obligation− The processing is necessary for
the legitimate interest of Curiara and/or Easy
On the other hand, Curiara informs the User of the necessary nature of the collection and registration of certain
data (marked with an asterisk [*]) since not providing these could prevent Curiara or Easy from providing the
requested services.
The personal data of the Users may be subject to assignment and / or transfer to third countries for the fulfillment
of the purposes indicated. In such cases, personal data will continue to enjoy a high level of protection, since
they are either made to countries declared of adequate level by the European Commission, or comply with adequate
guarantees.
Users may withdraw their consent, at any time, as well as exercise the rights of access, rectification, deletion,
limitation of treatment, portability and opposition to the processing of their data, by sending an email to the
following addresses:
Email info@easy-ep.com
In the event that the data requested by its owner is rectified or deleted, Curiara, will proceed to block them,
adopting the technical and organizational measures, to prevent their treatment, except when required by judges and
courts.
Curiara will respond to the request and inform the User about the measures taken within one month of receipt. That
period may be extended by a maximum of two additional months if necessary, taking into account the complexity and
number of applications.
Curiara will inform the User of any such extensions within one month of receipt of the request and will respond to
requests through the same channel used by the User, unless otherwise provided by the User.
In turn, the User can file a claim with the Spanish Agency for Data Protection (AEPD) as the competent control
authority in the matter, at the following address C / Jorge Juan, 6 – 28001, Madrid; or through the following link
https://sedeagpd.gob.es
14. LANGUAGE AND COMMUNICATIONS
These T&C are written in Spanish and communications will be made in that language, unless the user requests that they
be made in any of the other official Spanish languages of the respective Autonomous Communities in which the service
is provided.
If the user so requests, information about the operation and the general conditions will be provided on paper or
other durable medium.
At the request of the User, the User may receive, on paper or on another durable medium, the T&C written herein.
15. WEBSITE MODIFICATIONS
Curiara reserves the right to make the modifications it deems appropriate to its website and / or Platform, being
able to change, delete or add both the contents and services provided through them, as well as the way in which they
are presented or located on the website.
Curiara reserves the right to deny or withdraw access to its Platform or website without prior notice, on its own or
by a third party, to those users who fail to comply with these T&C.
The T&C that are published at that time on the Platform and / or website are understood as valid.
16. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION
These T&C will be regulated in accordance with the regulations of the Kingdom of Spain and any dispute will be
submitted to the Courts and Tribunals corresponding to the domicile of the User or the place of fulfillment of the
obligation, at the option of the latter.
TERMOS E CONDICOES
Estes Termos e Condições de Uso regulam o acesso, a navegação e o uso do site www.curiara.com e dos serviços
prestados aos seus usuários (doravante, «Usuário») através da plataforma Curiara (doravante, «a Plataforma») e
constituem as condições gerais de contratação sob as quais os serviços de transferência de dinheiro são prestados.
Estes T&C, bem como suas modificações e juntamente com quaisquer outros termos e informações legalmente relevantes,
relacionados à utilização dos serviços prestados, estarão sempre disponíveis ao usuário na Plataforma e no site
www.curiara.com.
Ao acessar, registrar e utilizar o Serviço, o Usuário concorda em ficar vinculado aos termos e condições de uso,
condições gerais de contrato e política de privacidade aqui descritos (doravante, coletivamente, «T&C»). Por favor,
leia estas informações cuidadosamente antes de executar qualquer operação.
1. PARTES
Para efeitos destes T&Cs, são definidas as seguintes partes:
1.1. USUÁRIO OU CLIENTE
A pessoa física maior de 18 anos que, cumprindo os requisitos de cadastro estabelecidos, acesse, navegue, solicite
e/ou utilize (seja como pagador ou beneficiário) os serviços de transferência de dinheiro e que tenha aceitado estes
T&C para a execução dos referidos serviços.
1.2. CURIARA
A Curiara Financial Services LLC (doravante, «Curiara») é a fornecedora de tecnologia e proprietária da Plataforma e
do site www.curiara.com. Entidade autorizada em Miami, EUA com endereço para esses fins em 8504 NW 66 St., Miami
(33166, Flórida, EUA) e registrada com o número de registro FT230000281.
1.3. PRESTADOR DE SERVIÇOS DE PAGAMENTO
A sociedade que presta os serviços de transferência de dinheiro é a Easy Payment and Finance, E.P., S.A.U.,
(doravante, «Easy»), uma sociedade constituída em Espanha com o Número de Identificação Fiscal A85785905, registada
no Registo Mercantil de Madrid, Tomo 27111, fólio 157, página M-488476, inscrição 1/A 1ª e com sede social na Calle
Gran Vía 51, 6º C – 28013 – Madrid. O site é https://easy-ep.com/.
A Easy é uma instituição de serviços de pagamento autorizada e supervisionada pelo Banco de Espanha ao abrigo dos
regulamentos de serviços de pagamento, com o número de autorização 6849.
O Banco de Espanha é a autoridade de supervisão financeira de Espanha, com endereço em Calle de Alcalá, 48, 28014
Madrid. Link do site: https://www.bde.es/bde/es/
Garantias fáceis de que os fundos recebidos para a execução de operações de transferência de dinheiro são
salvaguardados numa conta bancária separada dos seus próprios fundos numa instituição de crédito.
2. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
Esta Plataforma é disponibilizada aos Usuários para que possam enviar dinheiro, de forma simples, segura,
transparente e rápida.
O envio de fundos consiste em receber fundos de um ordenante sem que seja criada qualquer conta de pagamento em nome
do ordenante ou do beneficiário, com o único objetivo de transferir um montante equivalente para um beneficiário ou
outro prestador de serviços de pagamento que atue em nome do beneficiário ou receba fundos em nome do beneficiário e
os coloque à disposição do beneficiário.
3. DEFINIÇÕES
• País de origem: o país de onde o cliente deseja converter dinheiro para pagar em outro país (Espanha);
• País de destino: o país onde será efetuado o pagamento do dinheiro do cliente;
• Moeda de origem: a moeda acordada para a entrega do dinheiro no país de origem (Euros);
• Moeda de destino: a moeda acordada para o pagamento do dinheiro do cliente no país de destino (Bolívares);
• Taxa de câmbio: taxa de câmbio acordada e aceita pelo cliente para calcular o câmbio. As taxas de câmbio aplicáveis
a qualquer momento ao envio de dinheiro são mostradas na Plataforma e no Site;
• Pagador: a pessoa física ou jurídica que emite uma ordem de transferência de dinheiro;
• Beneficiário: a pessoa singular ou colectiva destinatária de fundos que tenham sido objecto de uma operação de
remessa de dinheiro;
• Ordem: uma ação, iniciada via internet ou um dispositivo que pode ser usado para comunicação à distância, pelo
ordenante ou, consistindo na transferência de fundos, independentemente de quaisquer obrigações subjacentes entre o
ordenante e o beneficiário.
• Dia útil: o dia em que os prestadores de serviços de pagamento do ordenante ou do beneficiário estão envolvidos na
execução da operação de pagamento para os fins necessários à execução de uma operação de pagamento. No caso de
contas de pagamento contratadas eletronicamente, será seguido o calendário correspondente ao local em que se
localiza a sede do prestador de serviços de pagamento com o qual foram contratadas.
4. FUNCIONAMENTO
A seguir, explicamos o funcionamento da Plataforma e os passos a seguir para enviar dinheiro.
4.1. INSCRIÇÃO
O Usuário deverá se cadastrar na Plataforma www.curiara.com, disponibilizando para este fim as informações exigidas
nos campos obrigatórios do sistema (nome, sobrenome, país de residência, país de nascimento, data de nascimento,
telefone, e-mail e estabelecer uma senha pessoal).
O Usuário será responsável por fornecer informações verdadeiras e lícitas.
Uma vez registado, será enviada uma mensagem para o endereço de e-mail indicado com um link que lhe permitirá
verificar o endereço de e-mail fornecido no momento do registo e para ativar a conta e aceitar os T&C.
O Utilizador poderá então aceder à sua área pessoal, onde terá de preencher dados adicionais (por exemplo, a morada
postal completa, a ocupação e o rendimento mensal e os dados relativos ao documento de identidade, nacionalidade,
tipo de documento, número do documento, data de emissão, validade e local de emissão).
Por sua vez, será necessário apresentar um documento de identidade válido, seja através da seção ou e-mail habilitado
para este fim.
Uma vez recebido o documento de identidade e juntamente com as informações fornecidas, ele será revisado e, se
estiver correto, o cadastro do Usuário será aprovado. Um e-mail de confirmação será enviado para que o usuário possa
começar a solicitar transferências de dinheiro.
Em caso de suspeita sobre as informações fornecidas, documentação adicional poderá ser solicitada e até mesmo
bloquear o perfil do Usuário.
4.2. ÁREA PESSOAL
Uma vez cadastrado, o Usuário terá acesso à sua área pessoal que lhe permite salvar as operações anteriores
organizadas por data e nome do beneficiário e salvar os dados das contas bancárias para operações recorrentes,
garantindo um melhor controle das ordens de envio de dinheiro.
Através da área pessoal, o Usuário poderá consultar todos os dados das operações e o status em que se encontra o
envio, receber e fazer comunicações sobre a operação ou possíveis incidentes.
Para acessar a área pessoal, será necessária a autenticação forte do Usuário.
4.3. ENVIO DE DINHEIRO
4.3.1. Nova Remessa
Para iniciar uma ordem de transferência de dinheiro, o Utilizador deve aceder à sua área pessoal da Plataforma e
selecionar a opção «Nova transferência», onde deve introduzir os dados da ordem de transferência (país de destino,
dados do beneficiário, incluindo documento de identidade, relação com o beneficiário, método de pagamento no destino
e valor da transferência).
Nesse momento é possível ver os dados da operação: comissões, taxa de câmbio aplicada, valor final que o beneficiário
receberá em sua moeda local, etc.
Se o Utilizador concordar com os detalhes da operação, deverá dar o seu consentimento e aceder à «Fase de Pagamento»
(na qual o Utilizador entrega à Easy os fundos associados à operação de transferência de dinheiro).
Antes de o Usuário acessar a «fase de pagamento», será gerado um código de identificação da operação, que lhe
permitirá rastreá-la.
4.3.2. Fase de pagamento
Nesta fase, o Utilizador é solicitado a proceder à entrega dos fundos associados à transferência de dinheiro a partir
de uma conta da sua propriedade ou através de um cartão de crédito ou débito.
Na primeira transferência de dinheiro efetuada pelo Utilizador através da Plataforma, a entrega de fundos só pode ser
efetuada por transferência bancária a partir de uma conta detida pelo Utilizador e aberta numa entidade domiciliada
em Espanha, na União Europeia ou em países terceiros equivalentes.
A entrega de recursos em operações subsequentes pode ser feita por cartão de crédito ou débito.
A. «Pagamento por transferência bancária»
Caso o Usuário utilize esta modalidade, o Usuário selecionará, dentre as indicadas, uma das contas de pagamento de
propriedade da Easy, para a qual transferirá os fundos de uma conta de sua propriedade.
Em seguida, você indicará a data em que fez a transferência e o número da transação.
A operação de transferência de dinheiro será realizada até que a Easy confirme o recebimento da transferência na
conta indicada.
B. «Pagamento com cartão»
Caso o Usuário utilize esta modalidade, o sistema será direcionado para o gateway de pagamento do banco Easy, no qual
o Usuário deverá inserir os dados do cartão (titular, número do cartão, código de validade e segurança ou CVV) e
autorizar a operação seguindo os requisitos estabelecidos pelo emissor do cartão do cliente.
Quando o valor da ordem de transferência de dinheiro for superior a 3.000 euros, deve necessariamente ser feito
através de operações de crédito do montante em contas bancárias detidas pela Easy.
Além disso, serão adotadas medidas adicionais de identificação e conhecimento do cliente em operações cujo montante,
seja no singular, ou acumulado em cada trimestre civil, ultrapasse os 3.000 euros em transferências.
4.3.3. Confirmação da aceitação e recepção da encomenda
As ordens de transferência de dinheiro emitidas pelo Utilizador de forma não presencial através da Plataforma serão
consideradas autorizadas pelo ordenante quando este tiver dado o seu consentimento para a sua execução, o que
acontecerá no momento em que o Utilizador aceitar através do processo de autenticação reforçada, após a conclusão do
processo de emissão da ordem de transferência de dinheiro.
O momento de recebimento da ordem de pagamento será o seguinte:
i. Para «pagamentos com cartão»: o momento em que o banco Easy confirma através do seu «gateway de pagamento» a
aceitação da operação de pagamento com cartão.
ii. Para «pagamentos por transferência bancária»: o momento em que o valor da operação de pagamento foi creditado na
conta bancária da Easy.
4.3.4. Irrevogabilidade e Recusa de uma Ordem
Salvo acordo em contrário, o Utilizador não pode revogar uma ordem de transferência de dinheiro depois de esta ter
sido recebida pela Easy e enviada ao correspondente.
Pode recusar-se a executar uma ordem de pagamento, notificando o Utilizador dessa recusa, das razões da mesma e do
procedimento para corrigir quaisquer erros de facto que a tenham motivado.
No caso de a execução de uma ordem de envio de dinheiro ser recusada, os fundos serão devolvidos ao Usuário na mesma
forma em que foram entregues, a menos que por imperativo legal ele não possa fazer tal reembolso.
4.3.5. Tempo máximo de execução da operação
O valor da operação será pago ao beneficiário o mais rapidamente possível a partir do momento do recebimento da ordem
de transferência de dinheiro pela Easy e dependendo das entidades correspondentes que possam intervir na execução do
pagamento.
Nos casos em que o Utilizador atua como ordenante, a Easy garante que o montante da transação, na qual o Utilizador
atua como ordenante, é creditado na conta (do prestador de serviços de pagamento) do beneficiário, o mais tardar no
final do dia útil seguinte ao momento da receção e desde que a transação seja efetuada em EUROS (€).
4.3.6. Prova de funcionamento
O Usuário receberá, em sua área pessoal e/ou através do formulário de contato estabelecido no T&C, um ticket com os
dados da operação:
• Referência de operação
• Valor da transação de pagamento na moeda utilizada
• Valor total correspondente às comissões e despesas da operação, devidamente discriminado
• Taxa de câmbio utilizada na operação
• Data de recebimento da ordem de pagamento
• Identificação do remetente e beneficiário
5. ENCARGOS, TAXAS APLICÁVEIS E TAXAS DE CÂMBIO
O registo e utilização da Plataforma não implica qualquer custo para o Utilizador. No entanto, a utilização dos
serviços está sujeita a custos específicos.
As taxas de câmbio aplicáveis, se houver, à conversão de moeda implícita na ordem de pagamento singular, e as
comissões máximas aplicáveis a qualquer momento à operação e suas despesas estarão expostas no site e na Plataforma.
O Usuário deverá pagar as despesas e comissões aplicáveis à operação em questão.
Ao beneficiário de uma ordem de pagamento será pago o montante líquido incluído na ordem de pagamento única entregue,
após dedução, se for caso disso, de todas as despesas e impostos aplicáveis à operação no país de destino.
Caso tenham decorrido 3 (três) meses desde o recebimento de fundos de transações de pagamento sem poder executar a
ordem de pagamento ou devolver os fundos ao pagador, a Easy cobrará uma taxa mensal cobrada desses fundos para a
gestão do saldo.
Poderão ser cobrados ao Usuário os custos incorridos pela revogação de ordens de pagamento e os decorrentes da
recuperação de fundos para operações de pagamento com identificador de beneficiário incorreto.
As taxas de câmbio mínima de compra e venda ou, se for caso disso, as taxas únicas aplicáveis a operações cujo
montante não exceda 3.000 euros serão publicadas na Plataforma, em local claramente visível.
Estas taxas serão também as que se aplicam às operações de compra e venda de moedas derivadas de ordens de
transferência de dinheiro, com o limite de 3.000 euros.
Quando o valor for superior a 3.000 euros, será oferecida ao cliente a taxa de câmbio aplicável à operação
específica.
De acordo com os regulamentos do Banco Central, todas as transferências de dinheiro serão pagas em VEF à taxa de
câmbio disponível no dia em que o beneficiário retirar o dinheiro.
6. RESPONSABILIDADE
Quando uma ordem de pagamento é executada de acordo com as instruções recebidas do Usuário e contidas na ordem
singular, ela será considerada corretamente executada em relação ao beneficiário especificado. Portanto, caso algum
dos dados fornecidos pelo Usuário esteja errado, a responsabilidade pela não execução ou execução defeituosa da
transação de pagamento não será aplicável.
6.1. Operações não autorizadas
No caso de uma operação não autorizada ser executada, o valor da operação não autorizada será devolvido imediatamente
ao usuário e, em qualquer caso, o mais tardar no final do dia útil seguinte àquele em que a operação foi observada
ou notificada, exceto quando houver motivos razoáveis para suspeitar da existência de fraude e tais razões forem
comunicadas por escrito ao Banco de España.
Se for caso disso, a conta de pagamento debitada será restituída ao estado em que se encontraria se a operação não
autorizada não tivesse sido efectuada.
A data-valor do crédito na conta de pagamento do ordenante não deve ser posterior à data em que o montante devolvido
é debitado.
6.2. Operações não executadas ou executadas incorretamente
O usuário obterá a retificação de uma transação de pagamento não autorizada ou executada incorretamente somente se
comunicá-la sem demora injustificada, assim que tomar conhecimento dela e, em qualquer caso, dentro de um prazo
máximo de treze meses a partir da data do débito.
Não seremos responsáveis por aquelas operações não executadas ou executadas incorretamente devido à culpa do Usuário.
Uma transação será considerada como tendo sido executada corretamente se for demonstrado que a transação foi
executada de acordo com as informações fornecidas pelo usuário.
6.3. Exclusão de responsabilidade
Nenhuma responsabilidade será assumida por danos devido a eventos incomuns e imprevisíveis sobre os quais não temos
controle e cujas consequências, apesar de exercer a devida diligência, não podem ser evitadas (causadas, por
exemplo, por eventos fora de nosso controle, falha de linhas de telecomunicações, distúrbios civis, guerra ou outros
eventos).
7. REQUISITOS TÉCNICOS E DE SEGURANÇA
A Plataforma está disponível na internet, no site da www.curiara.com. A segurança das comunicações entre a Plataforma
e os Usuários é garantida através do uso do certificado SSL/TSL que criptografa o fluxo de informações e permite que
elas trafeguem com segurança pela rede.
Além disso, nosso provedor de serviços de pagamento usa a verificação 3D Secure que impede que transações de
pagamento não autorizadas sejam realizadas on-line.
É da responsabilidade do Utilizador manter os seus dados de registo (por exemplo, nome de utilizador, palavras-passe)
devidamente seguros e impedir que sejam acessíveis a terceiros não autorizados.
8. PROPRIEDADE INTELECTUAL
A Curiara, por si só ou como cessionária, é titular de todos os direitos de propriedade intelectual e industrial de
sua Plataforma e website, bem como dos elementos nela contidos (por exemplo, imagens, som, áudio, vídeo, software ou
textos; marcas ou logotipos, combinações de cores, estrutura e design, seleção de materiais utilizados, programas de
computador necessários ao seu funcionamento, acesso e uso, etc.), de propriedade da Curiara ou de seus
licenciadores.
Todos os direitos reservados. Por força do disposto nos artigos 8.º e 32.º, n.º 1, segundo parágrafo, do Real Decreto
Legislativo n.º 1/1996, de 12 de abril, que aprova o Texto Consolidado da Lei da Propriedade Intelectual (doravante,
«LPI»), regularizar, clarificar e harmonizar as disposições legais vigentes sobre a matéria, são expressamente
proibidas a reprodução, distribuição e comunicação pública, incluindo seu método de disponibilização, total ou
parcial, do conteúdo deste website, para fins comerciais, em qualquer meio e por qualquer meio técnico, sem a
autorização da Curiara.
O Usuário se compromete a respeitar os direitos de propriedade intelectual e industrial de propriedade da Curiara.
Você pode visualizar os elementos do site e da Plataforma e até mesmo imprimi-los, copiá-los e armazená-los no disco
rígido do seu computador ou em qualquer outro suporte físico, desde que seja, única e exclusivamente, para seu uso
pessoal e privado. O Usuário deverá abster-se de excluir, alterar, burlar ou manipular qualquer dispositivo de
proteção ou sistema de segurança que tenha sido instalado no site e na Plataforma.
9. EXCLUSÃO DE GARANTIAS E RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO
A Curiara não se responsabiliza, em hipótese alguma, por danos de qualquer natureza que possam causar, a título de
exemplo: erros ou omissões nos conteúdos, falta de disponibilidade do portal ou a transmissão de vírus ou programas
maliciosos ou nocivos nos conteúdos, apesar de ter adotado todas as medidas tecnológicas necessárias para evitá-lo.
O Usuário será o único responsável perante terceiros por qualquer comunicação enviada pessoalmente ou em seu nome ao
site, bem como pelo uso ilegítimo dos conteúdos e serviços nele contidos.
Por sua vez, o Usuário compromete-se a fazer uso adequado dos conteúdos e serviços que a Curiara oferece através da
Plataforma e com caráter enunciativo, mas não limitativo, a não utilizá-los para (i) incorrer em atividades
ilícitas, ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública; (ii) causar danos aos sistemas físicos e lógicos da
Curiara, seus fornecedores ou terceiros, introduzir ou espalhar vírus de computador ou quaisquer outros sistemas
físicos ou lógicos que possam causar danos; (iii) tentar acessar e, quando apropriado, usar as contas de e-mail de
outros Usuários.
10. LIGAÇÕES
Em nenhuma hipótese a Curiara se responsabiliza pelo conteúdo de links pertencentes a websites de terceiros, nem
garante a disponibilidade técnica, qualidade, confiabilidade, precisão, amplitude, veracidade e validade de qualquer
material ou informação contida em qualquer um dos referidos hiperlinks ou sites de terceiros. Da mesma forma, a
inclusão dessas conexões externas não implicará qualquer tipo de associação, fusão ou participação com as entidades
conectadas.
Não obstante o acima exposto, alguns links serão previamente negociados ou acordados com o responsável pelo conteúdo
vinculado, de modo que seja gerada uma contraprestação pelas ações livremente realizadas pelo Usuário. Esta situação
não afetará, em nenhum caso, a exclusão de responsabilidade pelo conteúdo vinculado ou a independência deste meio de
comunicação.
11. PREVENÇÃO DO BRANQUEAMENTO DE CAPITAIS E DO FINANCIAMENTO DO TERRORISMO
Quando o Utilizador se regista na Plataforma e posteriormente realiza uma operação, são solicitados e enviados à
Easy, os dados necessários para a gestão do serviço de transferência de dinheiro e as informações pessoais e
documentação dos utilizadores necessárias para a correta identificação e conhecimento destes, ou seja, as chamadas
medidas de due diligence, e enviados à Easy, tais como: identificação formal, beneficiário efetivo, atividade e
origem dos fundos, etc.
Se você tomar conhecimento de qualquer fato ou transação que possa estar relacionada à lavagem de dinheiro ou
financiamento do terrorismo, você denunciará tal fato ou operação à Easy.
A Curiara manterá em nome da Easy a documentação dos clientes pelos prazos estipulados nos regulamentos de prevenção
à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo,
12. ATENDIMENTO AO CLIENTE E RECLAMAÇÃO
Caso o Usuário tenha alguma dúvida ou reclamação sobre os serviços prestados pela Curiara, poderá enviar um e-mail
para o seguinte endereço:
• atencionalcliente@curiara.com
Por sua vez, caso o Utilizador tenha alguma dúvida ou reclamação sobre os serviços prestados pela Easy, poderá
contactar o Serviço de Apoio ao Cliente Easy através do seguinte endereço:
• customerservice@easy-ep.com
O Serviço de Apoio ao Cliente resolverá as reclamações e reclamações apresentadas no prazo de 15 dias úteis após a
sua apresentação. Em situações excecionais, se uma resposta não puder ser fornecida no prazo de 15 dias úteis por
razões alheias à nossa vontade, será enviada uma resposta provisória, indicando claramente o motivo do atraso na
resposta e especificando o prazo dentro do qual o cliente receberá a resposta final. Em qualquer caso, o prazo de
recepção da resposta final não pode exceder um mês.
O procedimento para a resolução de reclamações e reclamações está detalhado no Regulamento Operacional do Serviço de
Atendimento ao Cliente Easy e que o Usuário pode acessar através do seguinte link https://easy-ep.com/sac.
13. PROTEÇÃO DE DADOS
A Curiara cumprirá os regulamentos em vigor em matéria de proteção de dados pessoais, em especial o Regulamento (UE)
2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no
que diz respeito ao tratamento de dados pessoais (doravante, «RGPD») e a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro,
Proteção de Dados Pessoais e garantia de direitos digitais (doravante, «LOPDGDD»).
A Curiara será considerada responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da própria Plataforma,
quer no processo de registo quer durante a utilização da Plataforma/website, de forma a gerir o registo e a relação
com o Utilizador na Plataforma; gerenciar, atualizar e manter a Plataforma e; com o consentimento explícito do
Usuário, para realizar ações comerciais.
Por sua vez, a Curiara será considerada responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da
Plataforma, a fim de gerir o serviço de transferência de dinheiro que a Easy está a prestar.
Os dados de identificação da Curiara estão indicados no ponto 1 destes T&C.
A Curiara apenas conservará os dados pelo período necessário, durante a duração da relação com o Utilizador e de
acordo com a legislação aplicável. Por sua vez, só realizará o tratamento de dados quando qualquer uma das seguintes
condições for atendida:
− O Utilizador deu o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais
− O processamento é necessário para a execução de um contrato
− O tratamento é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal
− O processamento é necessário para o interesse legítimo da Curiara e/ou Easy
Por outro lado, a Curiara informa o Usuário sobre a natureza necessária da coleta e registro de determinados dados
(marcados com um asterisco [*]), uma vez que não fornecê-los poderia impedir a Curiara ou a Easy de fornecer os
serviços solicitados.
Os dados pessoais dos Usuários poderão ser objeto de cessão e/ou transferência para países terceiros para o
cumprimento das finalidades indicadas. Nesses casos, os dados pessoais continuarão a beneficiar de um elevado nível
de proteção, uma vez que são fornecidos a países declarados de nível adequado pela Comissão Europeia, ou cumprem
garantias adequadas.
Os utilizadores podem retirar o seu consentimento, a qualquer momento, bem como exercer os direitos de acesso,
retificação, eliminação, limitação do tratamento, portabilidade e oposição ao tratamento dos seus dados, através do
envio de um e-mail para os seguintes endereços:
Enviar e-mail info@easy-ep.com
Caso os dados solicitados por seu titular sejam retificados ou excluídos, a Curiara, procederá ao seu bloqueio,
adotando as medidas técnicas e organizacionais, para impedir seu tratamento, exceto quando exigido por juízes e
tribunais.
A Curiara responderá à solicitação e informará o Usuário sobre as medidas tomadas no prazo de um mês após o
recebimento. Esse prazo pode ser prorrogado por um máximo de dois meses adicionais, se necessário, tendo em conta a
complexidade e o número de pedidos.
A Curiara informará o Usuário de tais prorrogações no prazo de um mês após o recebimento da solicitação e responderá
às solicitações através do mesmo canal utilizado pelo Usuário, salvo disposição em contrário do Usuário.
Por sua vez, o Usuário pode apresentar uma reclamação junto à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) como
autoridade de controle competente no assunto, no seguinte endereço C / Jorge Juan, 6 – 28001, Madrid; ou através do
seguinte link https://sedeagpd.gob.es
14. LÍNGUA E COMUNICAÇÕES
Estes T&C são escritos em espanhol e as comunicações serão feitas nessa língua, a menos que o usuário solicite que
sejam feitas em qualquer uma das outras línguas oficiais espanholas das respectivas Comunidades Autônomas nas quais
o serviço é prestado.
Se o usuário solicitar, as informações sobre a operação e as condições gerais serão fornecidas em papel ou outro meio
durável.
A pedido do Usuário, o Usuário poderá receber, em papel ou em outro meio durável, os T&C aqui escritos.
15. MODIFICAÇÕES NO SITE
A Curiara reserva-se o direito de efetuar as modificações que julgar adequadas ao seu website e/ou Plataforma,
podendo alterar, apagar ou acrescentar tanto os conteúdos e serviços prestados através dos mesmos, como a forma como
são apresentados ou localizados no website.
A Curiara reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso à sua Plataforma ou site sem aviso prévio, por conta
própria ou por terceiros, aos usuários que não cumprirem estes Termos e Condições.
Os T&C que forem publicados nesse momento na Plataforma e/ou site são entendidos como válidos.
16. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
Estes T&C serão regulados de acordo com os regulamentos do Reino de Espanha e qualquer litígio será submetido aos
Tribunais correspondentes ao domicílio do Utilizador ou ao local de cumprimento da obrigação, por opção deste.
